Microsoft Copilot for Sales pogosta vprašanja
Sestavili smo seznam pogostih vprašanj ter pripravili kratke odgovore, da lahko hitro dobite potrebne informacije.
General
Kaj je Copilot for Sales
Microsoft Copilot for Sales združuje moč Copilot for Microsoft 365 s poteki dela prodajalcev. Microsoft Copilot for Sales izkorišča podatke iz njihove platforme CRM, pa tudi velike jezikovne modele in podatke iz Microsoft Graph, Microsoft 365 aplikacij in interneta. Copilot for Sales pomaga prodajnim ekipam prihraniti čas in energijo, ustvariti inovativne ideje, zgraditi močnejše stranke Odnosi in na koncu skleniti več poslov.
Nekatere nove inovacije, omogočene v Copilot for Sales vključujejo novo integrirano izkušnjo z Microsoft Word in Microsoft Teams. Prodajalci lahko od Copilota zahtevajo, da v Microsoft Word ustvari povzetek za pripravo na sestanek, ki je samodejno izpolnjen s podatki o strankah, kot so povzetek računa in priložnosti, imena in naslovi udeležencev sestanka, odprta opravila, poudarki iz nedavnih sestankov in e-poštnih niti, in več. Poleg tega lahko povzetki sestankov v Microsoft Teams prikažejo elemente dejanj in naloge, ključne kazalnike uspešnosti pogovora (KPI) in prodajne ključne besede. Prodajalci lahko prav tako prilagodijo prodajne postopke, podprte z umetno inteligenco, z Copilot Studio, ki prinašajo prilagojene izkušnje, ki temeljijo na njihovih lastnih podatkih, logiki in dejanjih za posebne scenarije.
Copilot for Sales vključuje Copilot for Microsoft 365 naročnino in bo na voljo 1. februarja 2024. Za več informacij si oglejte našo stran s cenami.
Licenciranje
Kdaj je Microsoft Copilot for Sales na voljo za nakup?
Copilot for Sales vključuje Copilot for Microsoft 365 naročnino in bo na voljo za nakup 1. februarja 2024 na kanalu za količinsko licenciranje in spletnem neposrednem kanalu. Copilot for Sales bo na voljo za nakup na CSP od 1. marca 2024. Copilot for Sales poleg Microsoft Copilot for Microsoft 365 vključuje bogate prodajne specifične zmogljivosti. Njegova cena je $50 na uporabnika/mesec ali $20 na uporabnika/mesec, če ga stranka že ima Copilot for Microsoft 365. Za več informacij si oglejte našo stran s cenami.
Ali bo Copilot for Sales vključeno v naročnine Dynamics 365 Sales?
Ne, Copilot for Sales (premium) ne bo vključen v nobeno naročnino na Dynamics 365 Sales, saj vključuje Copilot for Microsoft 365 (na primer Copilot v PowerPointu, Copilot v Wordu in drugo).
Stranke Dynamics 365 Sales Premium lahko odklenejo Copilot for Sales z dodatnim nakupom Copilot for Microsoft 365. Prodajne zmogljivosti se aktivirajo, ko ima uporabnik Sales Premium in je Microsoft Copilot for Microsoft 365 povezan z njegovim uporabniškim profilom. Vse druge stranke Dynamics 365 Sales morajo kupiti Copilot for Sales naročnino, da dobijo vso moč izdelka.
Upoštevajte, da bodo stranke Dynamics 365 Sales (Enterprise in Premium) še naprej imele dostop do standardne funkcionalnosti (prej znane kot Viva Sales ali Sales Copilot) brez nakupa Copilot for Sales. Oglejte si zgornjo tabelo za vključene funkcije.
Kako novo Copilot for Sales vpliva na prodajo Dynamics 365? Ali obstaja kakšna sprememba v zmogljivosti ali licenciranju za stranke Dynamics 365 Sales?
Ni sprememb ali vpliva.
Licence Dynamics 365 Sales Enterprise in Premium bodo še vedno vključevale zmogljivosti Copilot v platformi Dynamics 365 Sales (na primer povzetek priprave na sestanek v Dynamics 365), kot tudi standardni nabor Copilot for Sales zmožnosti v Outlooku in Teams, ki odražajo Sales Copilot zmožnosti današnjega časa, kot so ustvarjanje e-pošte v Outlooku, povzetek e-pošte v Outlooku, posodobitve stikov v Outlooku.
Še naprej bomo uvajali inovacije na področju izkušenj Copilot v platformi Dynamics 365 Sales, kot so najave pri Ignite za podporo naravnega jezika v Dynamics 365 Sales. Stranke lahko to funkcijo uporabljajo brez nakupa Copilot for Sales.
Prihodnje inovacije v Copilot v Microsoft 365 aplikacijah bodo zahtevale nakup Copilot for Sales. Za več podrobnosti si oglejte zgornjo tabelo licenc, ki poudarja vse trenutne funkcije Copilot, ki so vključene v licence Dynamics 365 Sales.
Kaj se zgodi s samostojno Microsoft Sales Copilot naročnino? Kaj se zgodi s strankami, ki so kupile to samostojno naročnino?
Microsoft Copilot for Sales naročnina nadomesti Microsoft Sales Copilot naročnino. Zmogljivosti v Sales Copilot bodo še naprej na voljo in še izboljšane z močjo Copilot for Microsoft 365, pod novo Copilot for Sales naročnino. Integracija z Wordom in izboljšana integracija s Teams sta le nekatera primera novosti, ki prihajajo.
Cenimo stranke, ki so že zgodaj investirale v samostojne Sales Copilot naročnine. Lahko ostanejo na svojih obstoječih naročninah z dostopom do trenutne funkcionalnosti med svojimi pogodbami. Če želijo preizkusiti nove zmožnosti v Copilot for Sales, morajo preiti na nov licenčni model.
Razpoložljivost
Katere jezike bo Microsoft Copilot for Sales podpiral?
Ni sprememb razpoložljivosti države/regije ali jezikov z razvojem iz Microsoft Sales Copilot v Copilot for Sales, razen Copilot for Microsoft 365, ki ga najdete v tem spletnem dnevniku.
Katera geografska področja bo Microsoft Copilot for Sales podprla?
Copilot v Outlooku in Teams je na voljo v teh podprtih območjih.
Copilot for Microsoft 365 trenutno ni na voljo v lokalnih regijah. Glejte javni načrt za najnovejše informacije.
Bo Microsoft Copilot for Sales na voljo za US GCC, GCC Highali Ministrstvo za obrambo?
Trenutno Microsoft Copilot for Sales ni podprt v US GCC, GCC High, DoD ali katerem koli drugem oblaku Sovereign. Copilot for Microsoft 365 predvidoma se bo začela uvajati v GCC pozneje leta 2024. Načrtujemo, da bomo z GCC High načrtom Microsoft 365 v začetku leta 2024 delili več o razpoložljivosti za in Ministrstvo za obrambo.
Spretnost
Kako lahko izvem o Microsoft Copilot for Sales?
Stranke lahko dostopajo do obstoječih Microsoft Sales Copilot in Microsoft Copilot for Microsoft 365 vsebin prek Microsoft Learn. Vsebina bo leta 2024 osvežena, da bo usklajena z novo strukturo poimenovanja in licenciranja. Oglejte si našo spletno stran za posvojitev za dostop do dodatnih gradiv.
Kako lahko pridobim certifikat za Microsoft Copilot for Sales?
Trenutno ni nobenih certifikatov za Microsoft Copilot for Sales, vendar je vsa Microsoftova učna vsebina v procesu osveževanja z dodatnimi funkcijami Copilot. Vsebino o tehničnih spretnostih boste najprej videli na Microsoft Learn.
Funkcionalnost
Kako deluje Copilot?
Copilot deluje tako, da izkorišča moč temeljnih modelov, lastniških Microsoftovih tehnologij in poslovnih podatkov strank. Iskalne tehnologije, kot sta Bing in Azure Cognitive Search, prinašajo v Copilot kontekst, specifičen za domeno, iz vsebine, kot so priročniki in dokumenti, shranjeni v lastnem najemniku stranke. Microsoftove aplikacije, kot sta Dynamics 365 in Power Platform prinašajo ključni kontekst s podatki, shranjenimi v Microsoft Dataverse. Končno Microsoft Graph API zagotavlja dodaten kontekst iz virov, kot so e-pošta, klepeti, dokumenti, sestanki itd.
Vsakič, ko stranka uporabi Copilot za izvedbo naloge, se zgodijo tri stvari.
Copilot prejme poziv za vnos od poslovnega uporabnika v aplikaciji. Na primer, če uporabnik vpraša Copilot z "Pokaži mi najnovejše novice o ABC Corp." Copilot nato vnaprej obdela poziv z uporabo pristopa, imenovanega ozemljitev, ki uporablja podatke podjetja, shranjene v Microsoft Graph in Dataverse. Ozemljitev izboljša specifičnost in pomaga zagotoviti ustrezne odzive.
Nato se obogateni poziv pošlje ustreznemu LLM (model velikega jezika). LLM vrne odgovor, Copilot pa ta odgovor naknadno obdela, kar vključuje dodatne ozemljitvene klice podatkov o strankah, odgovorne preglede umetne inteligence, preglede varnosti, skladnosti in zasebnosti.
Nato Copilot vrne ta priporočeni odgovor poslovnemu uporabniku prek ukaza nazaj v aplikacijo, ki nato oceni, preden se odloči za uporabo.
Kdo lahko namesti Copilot for Sales?
Microsoft 365 skrbniki lahko namestijo Copilot for Sales in dodelijo uporabnikom/varnostnim skupinam za uporabo.
Ali Copilot for Sales zahteva povezljivost s CRM?
Da, Copilot for Sales zahteva povezljivost s CRM.
S katerimi CRM-ji deluje Copilot for Sales?
Trenutno Copilot for Sales je združljiv z Dynamics 365 Sales in Salesforce Sales Cloud.
opomba,
Salesforce Sales Cloud je blagovna znamka Salesforce, Inc.
Katere privilegije potrebujete za uporabo Copilot for Sales?
Copilot for Sales uporablja obstoječe nadzore dostopa do CRM in uporabniška dovoljenja vaše organizacije. Več informacij: Privilegiji, potrebni za uporabo Copilot for Sales.
Ko odprem e-poštni pogovor, ne vidim povzetka e-pošte.
E-poštni povzetek se ustvari samo za e-poštna sporočila ali e-poštne niti z več kot 1000 znaki, kar je približno 180 besed.
Pri ustvarjanju e-poštnega sporočila s povzetkom prodajnega sestanka ne vidim gumba Povzemi prodajni sestanek.
Gumb Povzemi prodajni sestanek ni na voljo v naslednjih scenarijih:
Ni transkribiranih sej.
Sestanki so filtrirani glede na prejemnike, vnesene na seznamu Za . Če ni prepisanih sestankov z ljudmi na seznamu Za , se prikaže sporočilo, ki sporoča isto.
Zaradi napake v omrežju ali povezavi. Poskusite zapreti in znova odpreti Copilot for Sales podokno.
Za informacije o tem, kako prepisati sestanek, glejte Ustvarjanje povzetka sestanka.
S katerimi Salesforce Sales Cloud izdajami Copilot for Sales deluje?
Copilot for Sales deluje z Salesforce Sales Cloud izdajami Professional in novejšimi.
opomba,
Salesforce Sales Cloud je blagovna znamka Salesforce, Inc.
Je Copilot for Sales na voljo za Dynamics 365 ali Microsoft Exchange na lokaciji?
Copilot for Sales ni na voljo za Dynamics 365 ali Microsoft Exchange lokalno.
Ali Copilot for Sales deluje za Power Apps ali Dataverse stranke brez licenc Dynamics 365?
Copilot for Sales deluje za Microsoft 365 stranke z ustrezno licenco in CRM (Dynamics 365 ali Salesforce).
Ali Copilot for Sales deluje v načinu brez beleženja zgodovine?
Ko uporabljate Copilot for Sales aplikacijo v načinu brez beleženja zgodovine ali ste onemogočili piškotke tretjih oseb, se prikaže naslednje sporočilo:
Ko iščete zapis v Copilot for Sales podoknu v Outlooku, filter vrsta zapisa morda ne bo deloval pravilno.
To je normalno vedenje. Razlog za to je, da Copilot for Sales uporablja piškotke za shranjevanje podatkov v lokalno shrambo. V načinu brez beleženja zgodovine ali ko so piškotki tretjih oseb onemogočeni, je dostop do lokalnega pomnilnika blokiran.
Če želite v celoti izkoristiti vse funkcije Copilot for Sales, brskajte v običajnem načinu in omogočite Microsoftovo domeno v nastavitvah piškotkov tretjih oseb.
Za informacije o tem, kako omogočiti piškotke tretjih oseb, glejte:
Kako lahko ročno dodam aplikacijo Copilot for Sales sestanku Teams?
Aplikacijo Copilot for Sales lahko dodate ročno na srečanje Teams, da jo interno preizkusite, preden načrtujete klic s stranko.
Če želite dodati aplikacijo pred sestankom, najprej pošljite povabilo na sestanek in nato odprite sestanek. Izberite Dodaj zavihek (+), poiščite Copilot for Sales in ga izberite.
Če želite dodati aplikacijo med sestankom, po začetku sestanka izberite Dodaj aplikacijo (+), poiščite Copilot for Sales, in ga nato izberite.
Katera najmanjša različica Outlooka je potrebna za Copilot for Sales?
Najmanjša zahtevana različica za Outlook je:
Outlook za Windows: različica 2206 (gradnja 15330.20196)
Outlook za Mac: 16.78
Zakaj se vpogledi v sestanke ne ustvarijo, tudi če je sestanek prepisan?
Vpogledi v sestanke se ustvarijo samo, če je različica Copilot for Sales aplikacije v Microsoft Teams 1.0.9 ali novejša. Če želite preveriti različico aplikacije:
Odprite Microsoft Teams in izberite Copilot for Sales v navigacijski vrstici na levi.
V aplikaciji Copilot for Sales pojdite na zavihek Vizitka in preverite različico.
Če je Copilot for Sales aplikacijo za Teams namestil vaš skrbnik, se morate obrniti na skrbnika, da posodobi aplikacijo na najnovejšo različico.
Če ste sami namestili Copilot for Sales aplikacijo za Teams, jo lahko posodobite na najnovejšo različico, tako da sledite navodilom tukaj.
Koliko ur pogovorne inteligence je na voljo z Copilot for Sales?
Z Copilot for Sales dobite neomejeno število ur snemanja in obdelave klicev.
Kako lahko posredujem povratne informacije o Copilot for Sales?
Obiščete lahko portal za povratne informacije in predlagate funkcijo. Lahko se pridružite tudi forumu Tech Community za interakcijo z ekipo izdelkov in drugimi uporabniki Copilot for Sales.
Varnost, zasebnost in skladnost
Kako Microsoft varuje zasebnost podatkov strank?
Microsoft ima edinstven položaj za zagotavljanje umetne inteligence, primerne za velika poslovna okolja. Copilot, ki ga poganja storitev Azure OpenAI Service, vključuje vgrajeno odgovorno umetno inteligenco in varnost Azure na ravni podjetja.
Temelji na Microsoftovem celovitem pristopu k varnosti, skladnosti in zasebnosti
Copilot je integriran v Microsoftove storitve, kot so Dynamics 365, Microsoft Power Platform in Microsoft 365, in samodejno podeduje vse strankine dragocene politike in postopke glede varnosti, skladnosti in zasebnosti. Dvostopenjska avtentikacija, meje skladnosti, zaščita zasebnosti in drugo naredijo Copilot rešitev AI, ki ji lahko stranke zaupajo.
Zasnovan za zaščito podatkov najemnikov, skupin in posameznikov
Zavedamo se, da je uhajanje podatkov pomislek za stranke. LLM-ji se ne usposabljajo dodatno na podlagi podatkov o strankah, najemnikih ali pozivih uporabnikov, ali se iz njih učijo. Znotraj strankinega lastnega najemnika naš časovno preizkušen model dovoljenj zagotavlja zaščitne ukrepe in varnost na ravni podjetja, kot je vidno v naših ponudbah Azure. In na individualni ravni Copilot predstavlja samo podatke, do katerih lahko dostopate z isto tehnologijo, ki jo že leta uporabljamo za varovanje podatkov strank.
Zasnovan za učenje novih veščin
Copilotove temeljne veščine so korenit premik na področju storilnosti in poslovnih procesov. Te zmogljivosti vam omogočajo ustvarjanje, povzemanje, analiziranje, sodelovanje in avtomatizacijo z uporabo vaše specifične poslovne vsebine in konteksta. Vendar se tu ne ustavi. Copilot priporoča dejanja za uporabnika (na primer "ustvarite aplikacijo za čas in stroške, da zaposlenim omogočite oddajo poročil o času in stroških"). In Copilot je zasnovan za učenje novih veščin. Na primer, Copilot se lahko nauči, kako se povezati z zapisnimi sistemi CRM, da podatke o strankah, kot so interakcije in zgodovine naročil, vključi v komunikacijo. Ko se Copilot uči o novih področjih in procesih, bo lahko izvajal še bolj izpopolnjena opravila in poizvedbe.
Kako bo Microsoft uporabil podatke strank za usposabljanje Copilot for Sales?
Copilot odklene poslovno vrednost s povezovanjem LLM z lastnimi poslovnimi podatki stranke na varen način, ki varuje pritožbe in varuje zasebnost.
Copilot ustvari odgovore, zasidrane v poslovni vsebini v realnem času (strankovi lastni dokumenti, e-pošta, koledar, klepeti, sestanki, stiki in drugi poslovni podatki) in jih združi z delovnim kontekstom, sestankom, na katerem je uporabnik trenutno, izmenjavo e-pošte na a tema, pogovori v klepetu prejšnji teden, in zagotoviti natančne, ustrezne in kontekstualne odgovore.
Microsoft pa podatkov strank ne uporablja za usposabljanje LLM. Verjamemo, da so podatki strank njihovi podatki, v skladu z Microsoftovim pravilnikom o zasebnosti podatkov. VJM, ki jih poganja UI, se učijo na velikem, a omejenem korpusu podatkov. Pozivi, odgovori in podatki, do katerih dostopate prek Microsoft Graph in Microsoftovih storitev, se ne uporabljajo za usposabljanje Microsoft Copilot for Sales zmožnosti za uporabo s strani drugih strank. Poleg tega se osnovni modeli ne izboljšajo z uporabo Copilota s strani posameznih strank. To pomeni, da so lastni podatki stranke dostopni samo pooblaščenim uporabnikom v njihovi organizaciji, razen če stranka izrecno privoli v drugačen dostop ali uporabo.
Kako bo Copilot for Sales upravljal politike GDPR?
Copilot for Sales je v skladu s politiko GDPR.
Aplikacija Dynamics za Outlook je izključno aplikacija za omogočanje, ki premosti vrzel med Outlookom in podatki DV. V aplikacijo ne vlagamo, temveč se osredotočamo na to, da v Copilot for Sales aplikacijo poleg vseh funkcij opolnomočenja, povezanih z generativno umetno inteligenco, in vpogledov v pomoč prodajalcem, da dobijo delo opravili v okviru svojega dela v Outlooku. Prodajalci bi morali spodbujati svoje stranke, da preidejo na Copilot for Sales aplikacijo, da bi izkoristili naše inovacije in naložbe (dve obstoječi vrzeli, ustvarjanje entitete in globalno iskanje entitete, se pripravljajo in bi morali biti dostavljeni v prvem četrtletju leta 2024 ).