Windows se ne odaziva ili prestaje da radi na Surface uređaju

Ako se Windows sporo pokreće, radi sporo ili prestaje da se odaziva (zamrzava) na Surface uređaju, evo informacija koje će vam pomoći da ga popravite.

Ako je Windows zamrznut

Nametnite isključivanje i ponovo pokrenite

Pritisnite i držite dugme za napajanje dok se Surface ne isključi i ponovo ne pokrene i ponovo ne vidite ekran sa Windows logotipom (oko 20 sekundi), a zatim otpustite dugme za napajanje.

Više informacija potražite u članku "Nametnite isključivanje i ponovo pokrenite Surface uređaj ".

Još rešenja

Ako Windows prestane da odgovara više puta ili se čini da je problem povezan sa određenom aplikacijom, evo nekoliko rešenja koja možete da isprobate:

Ako Windows prestane da odgovara više puta

Ako Windows prestane da odgovara više puta i izgleda da problem nije povezan sa određenom aplikacijom, evo nekoliko rešenja koja možete da isprobate.

Preuzimanje najnovijih ispravki

Možete brzo da proverite ispravnost Surface upravljačkih programa i firmvera, pomoću aplikacije Surface.

1. U aplikaciji Surface razvijte odeljak Pomoć i podrška da biste proverili status ažuriranja.

2. Ako postoje dostupne ispravke, izaberite dugmeProveri da li postoje ispravke kako biste otvorili wb lokaciju Windows Update i instalirali dostupne ispravke.

   Napomena

   Ako nemate instaliranu Surface aplikaciju, možete da preuzmete Surface aplikaciju iz prodavnice Microsoft Store. Kada se preuzme, izaberite "Start", potražite Surface, a zatim izaberite aplikaciju sa liste rezultata.

Skenirajte Surface pomoću Windows bezbednost

Informacije o korišćenju Windows bezbednost na Surface uređaju potražite u Microsoft bezbednosnoj pomoći & učenju

Informacije o tome kako da pokrenete skeniranje u Windows bezbednost potražite u članku Ostanite zaštićeni pomoću aplikacije Windows bezbednost.

Onemogućite nepotrebne aplikacije za pokretanje

Kada uključite Surface, neki programi se pokreću automatski i rade u pozadini. Ove programe možete da onemogućite pri pokretanju da biste poboljšali vreme pokretanja operativnog sistema Windows i ukupne performanse sistema.

Da biste videli kako, idite na Konfigurisanje aplikacija za pokretanje u operativnom sistemu Windows.

Oslobodite prostor na disk jedinici u operativnom sistemu Windows

Možete da smanjite broj nepotrebnih datoteka na disk jedinici, što može pomoći vašem Surface uređaju da brže radi. Možete da izbrišete privremene i sistemske datoteke, ispraznite korpu za otpatke i uklonite druge stavke koje vam možda više nisu potrebne.

Više informacija potražite u članku Oslobađanje prostora na disk jedinici u operativnom sistemu Windows.

Optimizujte (defragmentujte) čvrsti disk

Windows uglavnom automatski rukuje optimizacijom disk jedinica za podatke. Međutim, ako ste zabrinuti za njihove performanse, možete ručno da proverite. Da biste videli kako, posetite Defragmentacija / optimizacija disk jedinica za podatke u operativnom sistemu Windows.

Identifikovanje hardverskih problema

Da biste identifikovali određene hardverske probleme na Surface uređaju, pokušajte da pokrenete sledeće dijagnostičke alatke koje su ugrađene u Windows.

• Alatka za dijagnostiku Windows memorije: Pokrenite ovu alatku da biste utvrdili da li Surface memorija ispravno funkcioniše.

  1. Izaberite polje za pretragu na traci zadataka, unesite "Memorija" i u rezultatima pretrage izaberite Windows dijagnostika memorije.
  2. Izaberite Ponovo pokreni odmah i proverite da li postoje problemi (preporučuje se).
  3. Kada se Surface ponovo pokrene, dijagnostička alatka će se pokrenuti i prikazati status testa na ekranu. Iako test može izgledati kao neaktivan, on je i dalje pokrenut. Windows će se ponovo pokrenuti automatski nakon završetka testa.

• Alatka za proveru grešaka: Pokrenite ovu alatku da biste skenirali u potrazi za greškama na čvrstom disku.

  1. Otvorite Istraživač datoteka na traci zadataka i izaberite stavku "Ovaj računar".
  2. Pritisnite i držite Windows ( ili kliknite desnim tasterom miša na njega) i izaberite stavku "Svojstva".
  3. Izaberite karticu "Alatke", a zatim u okviru "Provera grešaka" izaberite stavku "Proveri" i pratite uputstva na ekranu.

Vraćanje u prethodno stanje ili uspostavljanje početnih vrednosti Surface uređaja

Ako i dalje imate problema, pokušajte da vratite Surface uređaj u prethodno stanje ili da ga resetujete. Da biste saznali kako, pogledajte članak Vraćanje Surface uređaja u prethodno stanje ili uspostavljanje njegovih početnih vrednosti za Windows.

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Postoji još jedan poslednji korak koji možete da preduzmete. Ako ovi koraci ne reše problem, opcije servisa i podrške mogu biti dostupne kao pomoć.

Pošalji korporaciji Microsoft
Da biste pripremili uređaj za isporuku korporaciji Microsoft, možete da proverite garanciju uređaja, kreirate porudžbinu usluge i odštampate nalepnicu sa adresom.

Pronalaženje lične podrške
U nekim zemljama Microsoft nudi servisne centre lično. Opcije mogu da uključe profesionalnu proveru hardvera, rešavanje problema i oporavak sistema.

Samostalna popravka
Ako imate tehničko iskustvo i odgovarajuće alatke, Microsoft nudi niz zamenjivih komponenti i vodiče za servisiranje koji vam omogućavaju da izvršite popravke.

Da biste saznali više, pogledajte članak Kako da dobijete servis ili popravku Surface uređaja.

Ako Windows prestaje da se odaziva kada koristite određenu aplikaciju

Ako Windows prestane da se odaziva kada koristite određenu aplikaciju, isprobajte ova rešenja:

Preuzimanje najnovijih ispravki

Možete brzo da proverite ispravnost Surface upravljačkih programa i firmvera, pomoću aplikacije Surface.

1. U aplikaciji Surface razvijte odeljak Pomoć i podrška da biste proverili status ažuriranja.

2. Ako postoje dostupne ispravke, izaberite dugmeProveri da li postoje ispravke kako biste otvorili wb lokaciju Windows Update i instalirali dostupne ispravke.

   Napomena

   Ako nemate instaliranu Surface aplikaciju, možete da preuzmete Surface aplikaciju iz prodavnice Microsoft Store. Kada se preuzme, izaberite "Start", potražite Surface, a zatim izaberite aplikaciju sa liste rezultata.

Ažurirajte ili ponovo instalirajte aplikaciju

Proverite da li postoje ispravke za aplikacije i, ako je potrebno, deinstalirajte i ponovo instalirajte aplikaciju.

Pomoć za aplikacije iz Microsoft prodavnice potražite u članku "Rešavanje problema sa aplikacijama iz prodavnice Microsoft Store"

Obratite se izdavaču aplikacije

Da biste se obratili izdavaču aplikacije:

1. Kliknite na dugme "Start" i izaberite stavku "Microsoft Store".
2. Potražite ili potražite aplikaciju i izaberite je.
3. Pomerite se do odeljka " Dodatne informacije " stranice sa opisom aplikacije i u okviru " Saznajte više" izaberite vezu za podršku za aplikaciju. Veza će otvoriti e-poruku u kojoj treba da se obratite podršci ili će vas odvesti na veb sajt podrške.

Srodne teme

• Šta da radite ako Surface radi sporije
• Surface neće da se uključi ili pokrene
• Rešavanje problema sa aplikacijama iz prodavnice Microsoft Store