Opcije podrške za poslovne korisnikeMicrosoft pruža različite usluge podrške za ispunjenje vaših zahteva. Podrška za mala i srednja preduzećaSamopomoć
Podrška od Microsoft partneraMicrosoft partneri su tehnički stručnjaci koju isporučuju Microsoft rešenja klijentima. Koristite Microsoft Pinpoint i pronađite stručnjaka za IT (engl.), uključujući softverske aplikacije i profesionalne usluge koje rešavaju određene poslovne probleme i pružaju podršku za dugoročne ciljeve. Microsoft profesionalna podrškaMicrosoft stručnjaci vam pomažu u rešavanju problema u razvoju, primeni i upravljanju Microsoft softverom u poslovnim okruženjima. Profesionalna podrška može da se plaća po incidentu (pay-per-incident – PPI). Profesionalna podrška se fokusira na rešavanje određenog problema, poruke o grešci ili funkcionalnosti koja ne radi kao što je predviđeno za Microsoft proizvode. Incident se definiše kao jedna instanca podrške i podrazumeva razumne napore potrebne za rešavanje problema. Incidente treba proslediti na mreži. Vreme odgovora će biti između 2 i 8 časova, u zavisnosti od ozbiljnosti incidenta.
Najčešća pitanja - profesionalna podrškaKoje je očekivano vreme odgovora za profesionalnu podršku?Početno vreme odgovora zavisi od ozbiljnosti incidenta.
Na prosleđen incident Ozbiljnosti A (proizvodni server, usluga ili aplikacija koja se koristi u proizvodnji je trenutno nedostupna ili je neki od poslovnih sistema u prekidu, što izaziva kritičan prekida rada) biće odgovoreno za dva sata, a podrška će biti obezbeđena 24 časa dnevno sve dok se problem ne reši. Problemi Ozbiljnosti A zahtevaju da resursi vaše kompanije budu na raspolaganju za rešavanje problema potencijalno 24 časa dnevno sve dok se problem ne reši. Na prosleđen problem čija je Ozbiljnost B ili C biće odgovoreno tokom standardnih radnih sati. Kako se definiše „incident“?Incident se definiše kao jedna instanca podrške i podrazumeva razumne napore potrebne za rešenje problema. Jedna instanca podrške je problem koji ne može biti raščlanjen na manje probleme. Ukoliko problem može biti raščlanjen na manje probleme, svaki manji problem se posmatra kao poseban incident. Incident može zahtevati više kontakata i istraživanje van mreže za postizanje konačnog rešenja. Vreme potrošeno na osmišljavanje rešenja posmatra se zasebno od iznosa koji će vam biti naplaćen. Da li je rešenje zagarantovano?Iako će naši stručnjaci podrške dati sve od sebe da reše problem, Microsoft ne može da garantuje rešenje svih problema zbog različitih konfiguracija računara naših korisnika. Korisnici mogu tražiti zatvaranje slučaja pre rešenja problema. Međutim, Microsoft odlučuje da li će naplatiti uslugu ili ne. Šta se smatra prihvatljivim rešenjem problema?Stručnjak za podršku se sa vama dogovara o definisanju problema kada podnesete zahtev za podršku. Incident će biti zatvoren kada vam stručnjak za podršku obezbedi jedno ili više predloženih rešenja. Ukoliko stručnjak za podršku ne može da ponudi rešenje, bićete obavešteni, a slučaj će biti zatvoren sa nerešenim statusom. Microsoft odlučuje o naplaćivanju nerešenog slučaja. Da li postoji nešto što profesionalna podrška ne pokriva?
Da biste potvrdili da je životni ciklus vašeg proizvoda i dalje u toku i da proizvod ispunjava uslove za podršku:Posetite lokaciju https://support.microsoft.com/sr-latn-cs/gp/lifecycle da biste proverili da li proizvod ispunjava uslove za podršku. Šta ako imam pitanja o naplati kada obavljam kupovinu preko kreditne kartice?Posetite lokaciju https://accounts.microsoft.com ukoliko imate pitanja o plaćanju kreditnom karticom. Podrška za IT stručnjake i projektanteSamopomoć
Podrška od Microsoft partneraMicrosoft partneri su tehnički stručnjaci koju isporučuju Microsoft rešenja klijentima. Koristite Microsoft Pinpoint i pronađite stručnjaka za IT (engl.), uključujući softverske aplikacije i profesionalne usluge koje rešavaju određene poslovne probleme i pružaju podršku za dugoročne ciljeve. Podrška preko Microsoft programaAko ste upisani u sledeće Microsoft programe, moguće je da imate pravo na besplatne incidente telefonske podrške ili podrške na mreži:
Najčešća pitanja - profesionalna podrškaKoje je očekivano vreme odgovora za profesionalnu podršku?Početno vreme odgovora zavisi od ozbiljnosti incidenta.
Na prosleđen incident Ozbiljnosti A (proizvodni server, usluga ili aplikacija koja se koristi u proizvodnji je trenutno nedostupna ili je neki od poslovnih sistema u prekidu, što izaziva kritičan prekida rada) biće odgovoreno za dva sata, a podrška će biti obezbeđena 24 časa dnevno sve dok se problem ne reši. Problemi Ozbiljnosti A zahtevaju da resursi vaše kompanije budu na raspolaganju za rešavanje problema potencijalno 24 časa dnevno sve dok se problem ne reši. Na prosleđen problem čija je Ozbiljnost B ili C biće odgovoreno tokom standardnih radnih sati. Kako se definiše „incident“?Incident se definiše kao jedna instanca podrške i podrazumeva razumne napore potrebne za rešenje problema. Jedna instanca podrške je problem koji ne može biti raščlanjen na manje probleme. Ukoliko problem može biti raščlanjen na manje probleme, svaki manji problem se posmatra kao poseban incident. Incident može zahtevati više kontakata i istraživanje van mreže za postizanje konačnog rešenja. Vreme potrošeno na osmišljavanje rešenja posmatra se zasebno od iznosa koji će vam biti naplaćen. Da li je rešenje zagarantovano?Iako će naši stručnjaci podrške dati sve od sebe da reše problem, Microsoft ne može da garantuje rešenje svih problema zbog različitih konfiguracija računara naših korisnika. Korisnici mogu tražiti zatvaranje slučaja pre rešenja problema. Međutim, Microsoft odlučuje da li će naplatiti uslugu ili ne. Šta se smatra prihvatljivim rešenjem problema?Stručnjak za podršku se sa vama dogovara o definisanju problema kada podnesete zahtev za podršku. Incident će biti zatvoren kada vam stručnjak za podršku obezbedi jedno ili više predloženih rešenja. Ukoliko stručnjak za podršku ne može da ponudi rešenje, bićete obavešteni, a slučaj će biti zatvoren sa nerešenim statusom. Microsoft odlučuje o naplaćivanju nerešenog slučaja. Da li postoji nešto što profesionalna podrška ne pokriva?
Da biste potvrdili da je životni ciklus vašeg proizvoda i dalje u toku i da proizvod ispunjava uslove za podršku:Posetite lokaciju https://support.microsoft.com/sr-latn-cs/gp/lifecycle da biste proverili da li proizvod ispunjava uslove za podršku. Šta ako imam pitanja o naplati kada obavljam kupovinu preko kreditne kartice?Posetite lokaciju https://accounts.microsoft.com ukoliko imate pitanja o plaćanju kreditnom karticom. Dodatne opcije podrškePosetite lokaciju support.microsoft.com da biste pristupili resursima samopomoći i zajednice. Podrška za Premier klijenteAko je vašem preduzeću potrebna podrška 24 časa dnevno, 7 dana u nedelji na premium nivou, sa dodeljenim tehničkim menadžerom naloga koji će vam pomoći da definišete opcije prilagođene podrške koje su strateški prilagođene vašem IT okruženju ili ste već Premier klijent i potrebna vam je podrška, posetite lokaciju Microsoft Premier podrška. (engl.) Podrška od Microsoft partneraAko ste Microsoft partner koji traži opcije podrške koje vam omogućavaju da klijentima pružite najviši mogući nivo usluge, pregledajte pogodnosti MPN podrške (engl.). Microsoft zajednica podrške za partnere (engl.) dostupna je svim partnerima i omogućava neograničenu besplatnu podršku za tehničke i netehničke zahteve sa garantovanim odgovorom, obično u okviru jednog radnog dana (razlikuje se u zavisnosti od foruma i nivoa članstva). Microsoft usluge konsaltingaAko tražite usluge IT strategije, razvoja i infrastrukture koje će vam pomoći da dizajnirate, primenite i rasporedite najnovije Microsoft tehnologije u preduzeću, posetite lokaciju Microsoft usluge konsaltinga. (engl.) |
