Rešavanje problema na računaru preko daljinske veze

Primenjuje se na: Windows 10

Brza daljinska pomoć

Brza daljinska pomoć je nova aplikacija u operativnom sistemu Windows 10 koja vam omogućava da primate ili pružate pomoć preko daljinske veze. Preporučujemo da isprobate aplikaciju „Brza daljinska pomoć“ radi nesmetanog utiska pri radu i jednostavnog korišćenja.

  • Da biste otvorili aplikaciju „Brza daljinska pomoć“, izaberite stavke Start > Windows pribor > Brza daljinska pomoć. 
  • Pružite pomoć
    • Izaberite meni Start  > Windows pribor > Brza daljinska pomoć (ili izaberite taster Start , unesite tekst Brza daljinska pomoć u okvir za pretragu pa izaberite istoimenu stavku na listi rezultata). 
    • Izaberite stavku Pomozite nekom drugom, a zatim pošaljite šestocifreni kôd osobi kojoj pomažete.
    • Kada ga ta osoba unese, izaberite stavku Preuzmi potpunu kontrolu ili Prikaz ekrana.
    • Izaberite stavku Nastavi i sačekajte da osoba kojoj pomažete dozvoli vezu. 
  • Nabavi pomoć
    • Izaberite meni Start  > Windows pribor > Brza daljinska pomoć (ili izaberite taster Start , unesite tekst Brza daljinska pomoć u okvir za pretragu pa izaberite istoimenu stavku na listi rezultata). 
    • U okvir Kôd pomoćnika unesite šestocifreni kôd koji ste dobili i izaberite stavku Deljenje ekrana.
    • Sačekajte pomagača, a zatim izaberite stavku Dozvoli u prikazanom prozoru.

Daljinska pomoć

Windows daljinska pomoć omogućava nekome u koga imate poverenja da preuzme kontrolu nad vašim računarom i ukloni problem bez obzira na to gde se ta osoba nalazi.

  • U polje za pretragu na traci zadataka unesite upit daljinska pomoć i izaberite stavku Dozvolite slanje poziva za daljinsku pomoć sa ovog računara na listi rezultata.
  • Na kartici Udaljeno izaberite polje za potvrdu Dozvoli veze daljinske pomoći sa ovim računarom, a zatim izaberite U redu.
    Potvrđen je izbor u polju za potvrdu „Dozvoli veze daljinske pomoći sa ovim računarom“.
  • U polju za pretragu na traci zadataka ponovo unesite upit daljinska pomoć i izaberite opciju Pozovite nekoga da se poveže sa vašim računarom i pomogne vam ili ponudite pomoć nekom drugom.
  • Izaberite opciju Pozovite nekoga u koga imate poverenja da vam pomogne.
    • Ako nikada niste koristili jednostavno povezivanje, izaberite opciju Koristite jednostavno povezivanje.

    • Ako ste već koristili jednostavno povezivanje, izaberite kontakt ime pomoćnika. Da biste pozvali nekoga ko nije na listi kontakata, izaberite opciju Pozovite nekoga da vam pomogne .

  • Sledite uputstva.

Jednostavno povezivanje

Uz jednostavno povezivanje, osoba kojoj pomažete će vam dati privremenu lozinku. Ovu lozinku možete da iskoristite za direktno povezivanje sa računarom te osobe.

  • Otvorite polju za pretragu i unesite upit daljinska pomoć i izaberite opciju Pozovite nekoga da se poveže sa vašim računarom i pomogne vam ili ponudite pomoć nekom drugom.
  • Izaberite opciju Pomozite nekome ko vas je pozvao.
  • Uradite nešto od navedenog:
    • Ako koristite jednostavno povezivanje po prvi put, izaberite opciju Koristite jednostavno povezivanje.

    • Ako ste ranije koristili jednostavno povezivanje, izaberite kontakt ime osobe kojoj želite da pomognete. Da biste pomogli nekome ko nije naveden na listi, dodirnite ili izaberite opciju Pomozite nekom drugom.

  • Sledite uputstva.