Izrada e-poruke u aplikaciji Copilot for Sales

Kada pišete novu e-poruku ili odgovarate klijentima putem e-pošte, Copilot for Sales koristi AI za predlaganje sadržaja, štedeći vam vreme i trud u sastavljanju savršene poruke za pomeranje dogovora unapred. Odaberite jednu od unapred definisanih kategorija odgovora ili unesite sopstveni tekst, a AI generiše predloženi sadržaj. Predloženi sadržaj možete da koristite onako kako jeste ili da ga izmenite da biste zadovoljili svoje potrebe.

Zahtevi za licence

Mogućnosti pomenute u ovom članku dostupne su samo korisnicima sa standardnom Copilot for Sales licencom. Ako imate premijum licencu Copilot for Sales , možete videti integrisano iskustvo u okviru Microsoft Outlook. Više informacija potražite u članku Izrada e-poruke pomoću informacija o prodaji u programu Outlook.

Anatomija predloženog sadržaja

Podržani jezici

Da biste videli listu podržanih jezika, pogledajte podržane jezike.

E-pošta i prilagođeno odziv moraju biti na jednom od podržanih jezika da bi se generisao predloženi sadržaj.

Kreiranje odgovora na e-poštu pomoću unapred definisanih kategorija

Predložene odgovore možete dobiti kada odgovarate na e-poruku klijenta ili dok je čitate.

1. U programu Outlook:

   • Otvorite e-poruku sa klijentima i izaberite stavku Odgovori. U poruci sa reklamnim natpisom na vrhu radne verzije e-pošte izaberite stavku Koristi Kopilot odmah.

   • Kada čitate e-poruku, otvorite okno Copilot for Sales .

2. Na kartici Ključne informacije o e-pošti izaberite strelicu nadole pored dugmeta radne verzije e-pošte, a zatim izaberite unapred definisanu kategoriju.

   

3. Pregledajte predloženi sadržaj.

   Da biste generisali drugi predlog, izaberite stavku Još opcija, a zatim kliknite na dugme Pokušaj ponovo.

   Predloženi sadržaj možete vratiti i na prethodnu verziju ili ako je potrebno, pročistite predloženi sadržaj.

4. Kliknite na dugme "Dodaj" u e-poruku da biste nalepiti sadržaj u telo e-pošte.

   Belešku

   Postojeći sadržaj u telu e-pošte nije zamenjen. Predloženi sadržaj je unapred pripremljen za bilo koji postojeći sadržaj u telu e-pošte.

   

5. Uredite sadržaj e-pošte po potrebi, a zatim ga pošaljite.

Kreiranje e-poruke pomoću prilagođenog odziva

Ako unapred definisane kategorije odgovora ne odgovaraju vašim zahtevima, možete uneti prilagođeni odziv za generisanje predloženog sadržaja.

Predloženi sadržaj e-pošte možete dobiti kada odgovarate na e-poruku klijenta, čitate e-poruku ili pišete novu e-poruku.

1. U programu Outlook:

   • Kada odgovarate na e-poruku klijenta ili pišete novu e-poruku, izaberite opciju Koristi Kopilot sada u poruci sa reklamnim natpisom na vrhu radne verzije e-pošte.

   • Kada čitate e-poruku, otvorite okno Copilot for Sales .

2. Na kartici Ključne informacije o e-pošti izaberite stavku Izrada e-pošte.

   

   Belešku

   Unapred definisane kategorije odgovora nisu dostupne tokom pisanja nove e-poruke. Možete da unesete samo prilagođeni upit ili da kreirate e-poruku da biste rezimirali prodajni sastanak.

3. U okvir za tekst unesite frazu da biste opisali vrstu odgovora koju želite da pošaljete.

4. Da biste koristili predloženo odzivnike, izaberite , a zatim odaberite odzivnik. Više informacija: Upotreba predloženih odziva

5. Da biste koristili sačuvano odzivnike, izaberite , a zatim odaberite odziv koji želite da koristite. Više informacija:Čuvanje i ponovna korišćenja prilagođenih odziva

   

6. Izaberite stavku Kreiraj radnu verziju.

7. Pregledajte predloženi sadržaj.

   Da biste generisali drugi predlog, izaberite stavku Još opcija, a zatim kliknite na dugme Pokušaj ponovo.

   Predloženi sadržaj možete vratiti i na prethodnu verziju ili ako je potrebno, pročistite predloženi sadržaj.

8. Kliknite na dugme "Dodaj" u e-poruku da biste nalepiti sadržaj u telo e-pošte.

   Belešku

   Postojeći sadržaj u telu e-pošte nije zamenjen. Predloženi sadržaj je unapred pripremljen za bilo koji postojeći sadržaj u telu e-pošte.

9. Uredite sadržaj e-pošte po potrebi, a zatim ga pošaljite.

Najbolje prakse prilagođenog odziva

Evo nekih najboljih praksi za pisanje prilagođenog odziva:

• Budite koncizni: Iako AI mašina može da podnese duže odzive, kraća odziva su jednostavnija za korišćenje i mogu vam pomoći da dobijete ciljane odgovore.

• Budite precizniji: što ste precizniji u svom odzivu, odgovor je više ciljan. Na primer, umesto da pitate "Koja vam je omiljena hrana?" mogli biste da pitate "Koja vam je omiljena vrsta meksičke hrane?"

• Koristite kontekst: Da biste pomogli AI da bolje razume ono što tražite, obavezno uključite relevantan kontekst u odzivnike.

• Izbegavajte korišćenje ličnih zamenica: Nemojte uključivati lične zamenice (na primer, "ja", "ja", "moje") u svoje upite.

• Neka bude prikladno: AI koristi jezički model opšte namene i može da generiše odgovore na najrazličitije odzive. Uvek je dobra ideja da odzivi budu prikladni za opštu korisnici.

Upotreba predloženih odziva

Kada unesete prilagođeno odzivnike, predloženi odzivi se generišu na osnovu konteksta e-pošte. Možete da izaberete predloženi upit da biste ga dodali u okvir za tekst prilagođenog odziva. Takođe možete da dodate više detalja ili drugih odziva.

1. Otvorite i Copilot for Sales izaberite radnu verziju e-poruke.

2. Potvrdite izbor u polju za grupu da biste videli predloge upita.

3. Izaberite odzivnik koji želite da koristite.

   

4. Dodajte više detalja ili dodajte druge odzive.

5. Izaberite stavku Kreiraj radnu verziju.

Čuvanje i ponovna reusa prilagođenih odziva

Kada kreirate e-poruku pomoću prilagođenog odziva, možete da sačuvate odzivnik za buduću upotrebu. Ovo vam pomaže da uštedite vreme i trud kada je potrebno da pošaljete slične poruke višestrukom broju primalaca. Možete uštedeti do tri odziva i ponovo ih koristiti po potrebi i po potrebi.

Čuvanje prilagođenog odziva

1. Generisanje predloženog sadržaja pomoću prilagođenog odziva.

2. Na vrhu predloženog sadržaja zadržite pokazivač iznad odziva, a zatim izaberite ikonu zvezdice .

   

   Odzivnik se čuva i prikazuje u okviru stavke Omiljene lokacije kada kreirate novu e-poruku pomoću prilagođenog odziva.

   

Korišćenje sačuvanog odziva

1. Otvorite i Copilot for Sales izaberite radnu verziju e-poruke.

2. Izaberite , a zatim izaberite odzivnik koji želite da koristite.

   

Uklanjanje sačuvanog odziva

Možete da sačuvate najviše tri odziva. Ako želite da sačuvate više odziva, morate ukloniti postojeći odziv.

1. Otvorite i Copilot for Sales izaberite radnu verziju e-poruke.

2. U odeljku Omiljene lokacije izaberite ikonu zvezdice za upit koji želite da uklonite.

   Druga mogućnost je da generišete predloženi sadržaj pomoću sačuvanog odziva, a zatim da pored odziva izaberete ikonu zvezdice.

   

Poboljšavanje predloženog sadržaja drugom mogućnošću za poslovanje

Ako koristite kategoriju odgovora (Napravite predlog ili adresu kao zabrinutost) koja koristi zapis mogućnosti za poslovanje za generisanje predloženog sadržaja, prikazuje se poruka koja ukazuje na to da je generisani sadržaj zasnovan na mogućnosti za poslovanje. Ako postoji više prilika koje se odnose na kontakt, dobijate opciju da izaberete drugu mogućnost za regeneraciju sadržaja.

Ako postoji više prilika koje se odnose na kontakt, AI bira najvaћnije prilike. Možete izabrati drugu mogućnost za poslovanje ako prethodno izabrana mogućnost za poslovanje nije ispravna, a zatim ponovo generisati predloženi sadržaj.

Ako više nema otvorenih mogućnosti za poslovanje koje identifikuje AI model, ne prikazuje se opcija za izbor mogućnosti za poslovanje.

1. Generisanje predloženog odgovora pomoću odgovarajuće kategorije odgovora. U poruci na dnu predloženog odgovora izaberite stavku Promeni .

   

2. U okviru Relevantna mogućnost za poslovanje izaberite mogućnost za poslovanje na koju želite da se odnosi generisani sadržaj.

   

   Belešku

   • Copilot for Sales prikazuje prilike koje su povezane sa kontaktima u e-poruci.

   • Informacije prikazane ispod mogućnosti za poslovne prilike administrator prikazuje kao prilagođene. Više informacija:Izaberite ključna polja za mini prikaz

3. Izaberite stavku Kreiraj novu radnu verziju.

   Novi odgovor se generiše na osnovu izabrane mogućnosti za poslovanje.

Prikaži izvor podataka u predloženom sadržaju

Prikažite informacije o podacima izvučenim iz CRM-a Office 365 i, kao što su kontakt, mogućnosti za kontakt, nalog i e-pošta u predloženom sadržaju.

CRM podaci koji se koriste u predloženom sadržaju prikazani su u plavoj boji. Izaberite sadržaj da biste videli informacije o CRM podacima. Zapis u CRM-u možete da otvorite i da biste videli njegove kompletne detalje tako što ćete izabrati na CRM kartici sa zapisima.

Podaci e-pošte korišćeni u predloženom sadržaju prikazuju se sa brojevima citata. Izaberite broj citata da biste videli informacije o sadržaju e-pošte koji se koristi.

Sledeće informacije se prikazuju u predloženom sadržaju:

• Iz CRM-a:

  • Kontakt

  • Nalog

  • Mogućnost za poslovanje

  • Proizvod

  • Aktivnost

• Od Office 365:

  • Raspoloživost

  • Pošalji e-poštom

Pročišćivanja predloženog sadržaja

Nakon što generišete predloženi sadržaj, rezultate možete dodatno da pročistite tako što ćete obezbediti novo odzivnik koji se nadovezao na prethodni predlog. Ovo vam omogućava da precizno podesite odgovore na e-poštu u skladu sa vašim potrebama i željenim postavkama. Na primer, neka bude formalno, skratite ga ili predložite sastanak sledeće nedelje.

1. Generisanje predloženog odgovora pomoću odgovarajuće kategorije odgovora.

2. Izaberite stavku Podesi radnu verziju.

3. U okviru Dodaj detalje unesite promene koje želite da izvršite u sadržaju, a zatim izaberite ažuriraj. Na primer, obezbedite popust od 10% za sledeću kupovinu.

4. Pregledajte predloženi sadržaj.

   Da biste generisali drugi predlog, izaberite stavku Još opcija, a zatim kliknite na dugme Pokušaj ponovo.

   Predloženi sadržaj možete vratiti i na prethodnu verziju ili ako je potrebno, suziti predloženi sadržaj.

5. Kliknite na dugme "Dodaj" u e-poruku da biste nalepiti sadržaj u telo e-pošte.

   Belešku

   Postojeći sadržaj u telu e-pošte nije zamenjen. Predloženi sadržaj je unapred pripremljen za bilo koji postojeći sadržaj u telu e-pošte.

6. Uredite sadržaj e-pošte po potrebi, a zatim ga pošaljite.

Podešavanje dužine predloženog sadržaja

Dužinu predloženog sadržaja možete podesiti tako da bude kratak, srednji ili dugačak. Podrazumevana dužina je srednja.

1. Generisanje predloženog odgovora pomoću odgovarajuće kategorije odgovora.

2. Izaberite stavku Podesi radnu verziju.

3. U okviru Dužina izaberite dužinu sadržaja koju želite da koristite, a zatim izaberite ažuriraj .

4. Pregledajte predloženi sadržaj.

   Da biste generisali drugi predlog, izaberite stavku Još opcija, a zatim kliknite na dugme Pokušaj ponovo.

   Predloženi sadržaj možete vratiti i na prethodnu verziju ili ako je potrebno, pročistite predloženi sadržaj.

5. Kliknite na dugme "Dodaj" u e-poruku da biste nalepiti sadržaj tela e-pošte ili kopirali sadržaj prilikom čitanja e-poruke.

   Postojeći sadržaj u telu e-pošte nije zamenjen. Predloženi sadržaj je unapred pripremljen za bilo koji postojeći sadržaj u telu e-pošte.

6. Uredite sadržaj e-pošte po potrebi, a zatim ga pošaljite.

Podešavanje tona predloženog sadržaja

Nakon što generišete predloženi sadržaj, možete da podesite ton sadržaja u skladu sa odnosom sa klijentom ili šta god da vam odgovara. Pomaže vam da budete produktivniji i da pišete bolje mejlove. Na primer, ton možete da promenite iz profesionalnog u formalni.

1. Generisanje predloženog odgovora pomoću odgovarajuće kategorije odgovora.

2. Izaberite stavku Podesi radnu verziju.

3. U okviru Podesi ton izaberite ton koji želite da koristite, a zatim izaberite ažuriraj .

4. Pregledajte predloženi sadržaj.

   Da biste generisali drugi predlog, izaberite stavku Još opcija, a zatim kliknite na dugme Pokušaj ponovo.

   Predloženi sadržaj možete vratiti i na prethodnu verziju ili ako je potrebno, pročistite predloženi sadržaj.

5. Kliknite na dugme "Dodaj" u e-poruku da biste nalepiti sadržaj tela e-pošte ili kopirali sadržaj prilikom čitanja e-poruke.

   Belešku

   Postojeći sadržaj u telu e-pošte nije zamenjen. Predloženi sadržaj je unapred pripremljen za bilo koji postojeći sadržaj u telu e-pošte.

6. Uredite sadržaj e-pošte po potrebi, a zatim ga pošaljite.

Vrati predloženi sadržaj u prethodno stanje

Predloženi sadržaj možete vratiti na prethodnu verziju kada generišete novi predloženi sadržaj tako što ćete izabrati stavku Pokušaj ponovo ili gapročistiti.

U sledećim scenarijima ne možete da vratite predloženi sadržaj u prethodnu verziju:

• Promenite mogućnost za poslovanje i kreirate novu radnu verziju.

• Promenite sastanak i kreirate novu radnu verziju.

• Kada se generiše samo prvi nacrt.

Prethodnu radnu verziju možete vratiti samo u prethodno stanje. Na primer, radnu verziju #2 možete vratiti u prethodno stanje iz radne verzije #3, ali ne i radnu verziju #1.

Da biste predloženi sadržaj vratili u prethodno stanje u prethodnu verziju, izaberite stavku Još opcija, a zatim izaberite vrati poslednju verziju.

Dodavanje ili uklanjanje predloga za sastanak

Podrazumevano, vreme sastanka nije uključeno u predloženi sadržaj. Ako klijent zatraži sastanak u određeno vreme, a isto pomene u e-poruci, vreme sastanka je uključeno u predloženi sadržaj. Vreme sastanka prikazano u predloženom sadržaju nalazi se u vašoj vremenskoj zoni.

Dodavanje predloga vremena sastanka

Ako želite da imate sastanak sa kupcem, možete da uključite vreme sastanka u predloženi sadržaj. Na osnovu kalendara, prva tri raspoloživa vremenska slota su predložena za sastanak. Možete odabrati neke vremenske konektore za sastanak koje ćete uključiti u predloženi sadržaj.

1. Generiši predloženi sadržaj koristeći odgovarajuću kategoriju odgovora.

2. Izaberite stavku Podesi radnu verziju.

3. U okviru Predloži vreme sastanka izaberite vreme sastanka koje želite da uključite u predloženi sadržaj.

   

4. Izaberite Ažuriraj.

Uklanjanje predloga vremena sastanka

1. Generiši predloženi sadržaj koristeći odgovarajuću kategoriju odgovora.

2. Izaberite stavku Podesi radnu verziju.

3. U okviru Predloži vreme sastanka obriši izabrano vreme sastanka.

4. Izaberite Ažuriraj.

Postavljanje jezika predloženog sadržaja

Jezik predloženog sadržaja se određuje na sledeći način:

• Ako odgovarate na e-poruku, jezik predloženog sadržaja je isti kao jezik e-poruke.
• Ako pišete novu e-poruku i koristite prilagođenu liniju za generisanje predloženog sadržaja, jezik predloženog sadržaja je isti kao jezik prilagođenog odziva.

U nekim slučajevima ćete možda želeti da generišete predloženi sadržaj na drugom jeziku. Na primer, možda ćete želeti da generišete predloženi sadržaj na jeziku kupca.

Jezik predloženog sadržaja možete da podesite tako da bude jedan od podržanih jezika. Podrazumevani jezik je podešen na engleski.

1. Generisanje predloženog odgovora pomoću odgovarajuće kategorije odgovora.

2. Izaberite stavku Podesi radnu verziju.

3. U okviru Radne verzije izaberite jezik koji želite da koristite, a zatim izaberite stavku Ažuriraj.

4. Pregledajte predloženi sadržaj.

   Da biste generisali drugi predlog, izaberite stavku Još opcija, a zatim kliknite na dugme Pokušaj ponovo.

   Predloženi sadržaj možete vratiti i na prethodnu verziju ili ako je potrebno, pročistite predloženi sadržaj.

5. Kliknite na dugme "Dodaj" u e-poruku da biste nalepiti sadržaj tela e-pošte ili kopirali sadržaj prilikom čitanja e-poruke.

   Postojeći sadržaj u telu e-pošte nije zamenjen. Predloženi sadržaj je unapred pripremljen za bilo koji postojeći sadržaj u telu e-pošte.

6. Uredite sadržaj e-pošte po potrebi, a zatim ga pošaljite.

Kreiranje e-poruke rezimea sastanka o prodaji

Nakon sastanka sa kupcima, često šaljete e-poruku sa rezimeom interakcije, relevantnim stavkama radnje ili sledećim koracima i datumom za praćenje. Ručno kreiranje rezimea sastanka i sastavljanje svih beleški i stavki radnji preduzetih tokom sastanka zahteva određeno vreme i često se propušta.

Pomoću Copilot for Sales toga možete da rezimirate najnoviji transkribovani sastanak timova sa kontaktima prodaje i da ga pošaljete putem e-pošte svaki put kada pišete novu e-poruku ili odgovarate na e-poruku kupca.

1. U programu Outlook:

   • Otvorite sastanak u programu Outlook i u okviru kartice "Sastanci" izaberite>stavku "Učesnici kontakta odgovori svima" sa e-poštom . U poruci na vrhu radne verzije e-pošte izaberite stavku Koristi Kopilot odmah.

   • Kada pišete novu e-poruku, otvorite okno Copilot for Sales ili izaberite stavku Koristi Kopilot sada u poruci sa reklamnim natpisom na vrhu e-poruke.

2. Na kartici Ključne informacije o e-pošti izaberite stavku Izrada e-pošte.

   U odeljku Više opcija izaberite stavku Rezimiši sastanak o prodaji. Na listi je prikazano pet nedavno transkribovanih sastanaka. Izaberite sastanak koji želite da rezimiram.

   Napojnica

   Možete zadržati pokazivač iznad sastanka i izabrati da biste otvorili rezime sastanka u timovima.

   

3. Pregledajte predloženi sadržaj.

   Da biste generisali drugi predlog, izaberite stavku Još opcija, a zatim kliknite na dugme Pokušaj ponovo.

   Ako je potrebno, promenite sastanak koji se koristi za kreiranje rezimea.

4. Kliknite na dugme "Dodaj" u e-poruku da biste nalepiti sadržaj u telo e-pošte.

   

   Belešku

   Postojeći sadržaj u telu e-pošte nije zamenjen. Predloženi sadržaj je unapred pripremljen za bilo koji postojeći sadržaj u telu e-pošte.

5. Uredite sadržaj e-pošte po potrebi, a zatim ga pošaljite.

Promena sastanka koji se koristi za kreiranje rezimea

Možete odabrati od nedavnih snimljenih sastanaka timova koje ste imali sa kontaktima prodaje u e-poruci.

1. U poruci na dnu predloženog sadržaja izaberite stavku Promeni .

   

2. U okviru Izaberite sastanak da biste rezimirali, izaberite sastanak koji želite da rezimiramo u generisani sadržaj.

   Napojnica

   Možete zadržati pokazivač iznad sastanka i izabrati da biste otvorili rezime sastanka u timovima.

   

3. Izaberite stavku Kreiraj novu radnu verziju.

   Novi sadržaj se generiše na osnovu izabranog sastanka.

Podelite povratne informacije

Ako imate bilo kakve povratne informacije o predloženom sadržaju, možete da ga delite tako što ćete izabrati odgovarajuću ikonu na dnu svakog predloga. Vaše povratne informacije su dragocene i mi ih koristimo za poboljšanje funkcionalnosti.

1. Na dnu predloženog sadržaja izaberite ili .

   Kada izaberete ikonu, dobićete link Tell us more .

2. Izaberite vezu da biste otvorili obrazac za povratne informacije.

3. Unesite odgovore u obrazac za povratne informacije, a zatim izaberite pošalji .

Umerenost teksta

Umerenost teksta koristi klasifikaciju uz pomoć računara da bi pomogla u otkrivanju potencijalno neprikladnog sadržaja i odbacila ga kada koristite prilagođeno odzivnike za generisanje predloženog sadržaja ili suzivanje već generisanog predloženog sadržaja. Prenosi verovatnoću svake kategorije. Funkcija koristi obučeni model za identifikovanje mogućeg uvredljivog, pogrdnog ili diskriminatornog jezika. To uključuje sleng, skraćene reči, uvredljive i namerno pogrešno napisane reči.

Ako unesete tekst koji sadrži neželjeni ili neprikladan sadržaj (potencijalno prisustvo jezika koji se može smatrati seksualno eksplicitnim, sugestivnim, odraslim ili uvredljivim), predloženi sadržaj se ne generiše i prikazuje se poruka o grešci.

Kako se generiše predloženi sadržaj?

Copilot for Sales koristi AI za generisanje predloženog sadržaja e-pošte. Obučen na ogromnom broju uzoraka teksta sa interneta, Kopilot generiše novi sadržaj koji izgleda i zvuči kao da ga je napisala osoba.

Originalni sadržaj se generiše svaki put, ali nije uvek činjeničan. Pored toga, osnovna tehnologija koristi AI koji je obučen na širokom spektru internet izvora. Neki predlozi mogu da uključuju sumnjiv ili neprikladan sadržaj. Vaša je odgovornost da uređujete generisane predloge tako da odgovor bude tačan i odgovarajući.

Koji podaci se prikupljaju da bi se predložili odgovori na e-poštu?

Kada otvorite okno Copilot for Sales dok čitate ili odgovarate na e-poruku, AI smatra da su sledeće informacije za generisanje odgovora:

• Kontakti, tema i telo e-poruke

• CRM podaci povezani preko Copilot for Sales

• Kategorija odgovora koju ste izabrali ili prilagođeno pitanje koje ste uneli

Ako se kontakt e-pošte ne podudara sa kontaktom u CRM-u, CRM podaci se ne šalju AI mašini.