Microsoft Professional podrška (Pay-po-incidenti): najčešća pitanja

Šta je to "incident"?

Incident se definiše kao jedan problem sa podrškom i razumni napori neophodni za njeno rešavanje. Jedna problem sa podrškom je problem koji se ne može prekinuti u podređene probleme. Ako može da se rastavi na podređene probleme, svaki podređeni problem biće smatran odvojenim incidentom. Incident može da zahteva više kontakata i istraživanje van mreže da bi ostvario konačnu rezoluciju. Iznos koji ćete naplatiti ne zavisi od toga koliko vremena je potrošeno u isporuci ova rešenja.

Koje je očekivano vreme odziva?

Vreme odziva će biti između 2 i 8 časova, u zavisnosti od težine incidenta.

Stepen

Priroda problema

Vreme odziva

Stepen ozbiljnosti

Ključni uticaj na posao

2 časa početnog vremena odziva

Stepen ozbiljnosti

Umereni uticaj na posao

datum početnog odziva od 4 poslovnog časa

Stepen značaja

Minimalni posao

vreme odziva 8 Business časova

Problem sa profesionalnom podrškom može se podržati 24 časa dnevno ili tokom radnog vremena dok se ne reše. Ako je izabrana 24-časovna podrška, preduzeće bi trebalo da ima dostupne osobe koje će potencijalno imati 24 časa da rade na incidentu.

Kako da znam da li je moj proizvod i dalje u životnom ciklusu i da bude podoban za podršku?

Incidenti Microsoft Professional podrške pokrivaju celokupan životni ciklus proizvoda (i glavna i proširena podrška). Da biste dobili više informacija, potražite proizvod da biste pregledali pristupačnost životnog ciklusa.

Da li postoji nešto što profesionalna podrška ne pokriva?

  • Predlozi klijenata za funkcije proizvoda

  • Podrška za onsajt

  • Analiza osnovnog uzroka

  • Proizvodi iz životnog ciklusa podrške

  • Pisanje ili redigovanje prilagođenog koda

  • Podrška za programere za Office 365 programske dodatke, API i tako dalje, uključujući Microsoft Graph

  • Usluga odziva bezbednosnog incidenta

Šta ako imam pitanja o naplati u vezi sa kupovinom kreditnih kartica? 

Posetite account.Microsoft.com za pitanja o naplati kreditnim karticama.

Šta se smatra prihvatljivim rešenjem problema?

Stručnjak za podršku će se sloћiti o definiciji problema sa vama kada podignete incident podrške. Incident će se zatvoriti kada stručnjak za podršku dostavi jednu ili više predložena rešenja za vas. Ako stručnjak za podršku ne može da dostavi rešenje, bićete obavešteni i slučaj će biti zatvoren kao nerešen. Status fakturisanja nerešenog slučaja biće na diskreciji korporacije Microsoft.

Da li garantujemo rešenje?

Iako će naši profesionalci podržati najbolje napore da reše vaš problem, Microsoft ne može garantovati da će rešiti sve probleme zbog različitosti konfiguracija računara naših klijenata. Klijenti mogu zahtevati da zatvore slučaj pre rešavanja. Međutim, status naplate incidenta je u diskreciji korporacije Microsoft.

Koje informacije treba da podnesu incident pomoću 5 paketa?

Kada prosledite novi incident, moraćete da se prijavite pomoću istog Microsoft naloga koji se koristi za kupovinu petog paketa incidenata. Prosleđivanje incidenata na mreži.

Kada istekne vreme za 5 paketa?

Incidenti isteknu u roku od godinu dana kupovine.

Osoba koja je kupila 5-Pack napustila je kompaniju. Kako da pristupim preostalih incidenata?

Ako nemate pristup Microsoft nalogu koji se koristi za kupovinu 5 Pack, kontaktirajte nas. Imate broj potvrde porudžbine dostupan kao dokaz kupovine za pristup preostalih incidenata.

Ako sam dužan da budem osloboрena poreza, kako da pružim dokumentaciju o oslobođivanju poreza za profesionalnu podršku?

Posjeite Kako da obezbedite dokumentaciju o oslobođivanju poreza za Microsoft usluge korisničkoj podršci da biste saznali više o prosleđivanju dokumentacije o oslobađaa

Srodne teme

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Unapredite veštine
Istražite obuku
Prvi nabavite nove funkcije
Pridružite se Microsoft insajdere

Da li su vam ove informacije koristile?

Hvala vam na povratnim informacijama!

Hvala za povratne informacije! Izgleda da će biti od pomoći ako vas povežemo sa našim agentima Office podrške.

×