Saznajte više – Snimanje poziva ili sastanka

Vaša privatnost nam je važna. Kada se Microsoft prodajni timovi uključe u razgovore sa klijentima, koristimo tehnologije snimanja poziva tokom poziva kako onlajn tako i preko tradicionalnih telefonskih linija. Tokom ovih poziva koristimo automatizovane alatke, uključujući Mašinsko učenje, za analizu i crtanje uvida sa snimanja poziva. Ovaj članak opisuje kako Microsoft koristi ove tehnologije i vaše izbore. Svi snimci poziva se obraрu u skladu sa Microsoft izjavom o privatnosti i ovim иlankom.

Svrha snimanja poziva

Podatke prikupljene tokom snimanja poziva ili sastanka mogu globalno da koriste Microsoft i njegove filijale, podružnice i pružaoci usluga obuke, u svrhu obučavanja, poslovne strategije, za poboljšanje procesa prodaje i korisničkog iskustva, kao i u svrhe razvoja proizvoda.

Koristimo automatizovane alate, uključujući Mašinsko učenje, za transkripciju poziva i analizu i crtanje uvida iz transkripcija poziva. Na primer, Microsoft proizvod pod nazivom "Conversation Intelligence" koristi analitiku i nauku o podacima za prikupljanje podataka iz transkripcija poziva i CRM sistema. Conversation Intelligence analizira podatke i pruža našim prodavcima informacije i uvide kao što su rezime stavki o kojima se govori na pozivu, lista propratnih stavki radnje, ključne reči, sentiment kupca i istorija poziva. Conversation Intelligence koristi modele razvijene u skladu sa Microsoft-ovim odgovornim AI principima.

Informacije koje snimamo ili prikupljamo

Alatke za snimanje poziva mogu da prikupljaju informacije uključujući audio i video zapise sa poziva i sastanaka na mreži. Sve informacije koje odaberete da delite tokom snimljenih telefonskih poziva ili sastanaka mogu biti prikupljene kao što su vaš glas, slika i drugi sadržaj. Pored snimaka, možemo da koristimo informacije koje već imamo o vama u vezi sa vašim poslovnim odnosom sa korporacijom Microsoft iz drugih sistema, kao što su sistemi za upravljanje odnosima sa klijentima (CRM).

Vaši izbori

Pored prava pristupa i brisanja navedenih u Microsoft izjavi o privatnosti, imate izbor u vezi sa tim da li ste snimljeni tokom poziva i sastanaka.

• Pravo na "Znaj": bićete obavešteni pre nego što se snimi bilo kakav poziv ili sastanak.

• Pravo na izbor: Imate pravo da birate da li ćete biti snimljeni. Ako odaberete da ne budete snimljeni, obavestite Microsoft domaćina da ne pristajete na snimanje.

Više informacija o načinu na koji Microsoft obrađuje lične podatke potražite u Microsoft izjavi o privatnosti.