Radnici sa prve linije imaju prst na pulsu vašeg preduzeća. Bliskost sa klijentima im daje dragocenu perspektivu, ali često postoji jaz u komunikaciji između njih i ljudi koji donose poslovne odluke. Menadžerima je potreban jednostavan način da prikupe misli i stavove radnika sa prve linije, da im omoguće da postavljaju pitanja, dobiju mišljenja od stručnjaka i postupaju po njima.
Detalji
Viva Engage omogućava radnicima sa prve linije da daju svoje perspektive celoj organizaciji. Njihovi uvidi često dolaze iz direktnog iskustva, kao što je kako pojednostaviti proces odjavljivanja ili izdvojiti proizvod za ciljnu demografsku skupinu. Taj unos može da se deli za celo preduzeće.
Radnici sa prve linije takođe mogu da koriste uslugu Viva Engage za istraživanje i odgovaranje na pitanja klijenata od različitih stručnjaka iz celog preduzeća.
Viva Engage ne samo da pomaže radnicima sa prve linije da poboljšaju korisničku uslugu, već im daje i glas u budućnosti kompanije i pruža donosiocima odluka uvide koji su im potrebni za pokretanje inovacija. Rukovodstvo može da deli uputstva i smene u preduzeću u usluzi Viva Engage kako bi se osiguralo da je petlja povratnih informacija završena.
Istaknute stavke
- Podstaknuti razgovore među zaposlenima na svim nivoima.
- Podstaknite inovacije pronalaženjem ideja iz cele kompanije.
- Pomozite radnicima sa prve linije da pronađu odgovore na pitanja klijenata.