Returnera artiklar du köpt från Microsoft Store för byte eller återbetalning

Om du har köpt en produkt från Microsoft eller Microsoft Store kan du be om att för göra en retur. Du kan sedan ta reda på om din produkt är berättigad till en retur. Om du har köpt en produkt från en annan organisation och har ändrat dig kan du kontakta den organisationen för att få information om returer eller återbetalningar (under förutsättning att du har rätt till det enligt deras betalningspolicyn). I orderhistoriken kan du kontrollera vad du har beställt från Microsoft.

Obs!

Om du vill avbryta en Microsoft-prenumeration eller har en kostnadsfri utvärderingsversion, inklusive Xbox Live och Microsoft 365, kan du läsa Avsluta eller inaktivera återkommande fakturering för en Microsoft-prenumeration. Om du ser en debitering efter att du har inaktiverat återkommande fakturering kanske du har inaktiverat den efter förfallodatumet. Datumen för återkommande fakturering och faktureringsdatum för prenumerationer skiljer sig (läs mer).

Returer och ersättningsprodukter

Du kan hantera returer, byten och annat på sidan Orderhistorik

Så här begär du en retur eller ett byte:

  1. Logga in på Orderhistorik och välj Begär en retur. Om du inte ser Begär en retur är din produkt eventuellt inte berättigad till returnering. Detaljerad information om policyn för returer och återbetalning finns i Microsofts villkor för försäljning.

    Obs!

    • objekt som kan vara berättigade till returnering, återbetalning eller utbyte inkluderar fysiska produkter som en Surface, en Xbox-handkontroll, ett VR-headset eller paketerade programvara. Digitala presentkort och service/prenumerationskortkan också vara berättigade för returnering (se villkor för Microsoft presentkort). Digitala varor som till exempel appar, spel, tilläggsinnehåll, prenumerationer, filmer, TV-program och böcker kan inte returneras såvida du inte erbjudandet eller tillämplig lag säger att du är berättigad till återbetalning.

    • Obs!: I Australien påverkar inte denna returinformation någon åtgärd du kan ha enligt den australiska konsumentlagstiftningen. Mer information om dina rättigheter finns under australiska konsumentlagstiftningen i https://aka.ms/acl.

  2. Följ anvisningarna på skärmen för att få en förbetald adressetikett för returen. Om du inte får en förbetald leveransetikett för returen kontakta support.

  3. När vi tar emot din produkt och fastställer att den är berättigad till en retur sänder vi en ersättningsprodukt till dig eller utfärdar en återbetalning.

Du kan visa status för din retur eller ditt byte på sidan Orderhistorik (läs mer).

Återbetalningar

När du gör en kvalificerad retur krediterar vi hela beloppet, med avdrag för de ursprungliga leverans- och hanteringskostnaderna. Återbetalningar bearbetas normalt inom 3–5 arbetsdagar efter att vi har mottagit produkten och fastställt att den här berättigad till en retur. Återbetalningar görs på det ursprungliga betalningssättet.

Du kan visa status för din återbetalning på sidan Orderhistorik (läs mer).

Oväntade eller felaktiga debiteringar

Om du vill åtgärda med oväntade debiteringar läser du först Vad du ska göra med oväntade debiteringar från Microsoft. Om du inte ser vad som orsakat den oväntade debiteringen kan du välja länken Kontakta oss högst upp på sidan eller kontakta supporten för Microsoft Store.

Mer hjälp

Se resurserna nedan för mer hjälp med Microsofts produkter och tjänster.

Behöver du mer hjälp?

Utöka dina kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Microsoft Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Tack för din feedback!

Tack för din feedback! Det låter som att det kan vara bra att koppla dig till en av våra Office-supportrepresentanter.

×