Hur du kommer åt ett Microsoft-konto som komprometterats

Gäller för: Microsoft-konto

Om ditt Microsoft-konto har komprometterats betyder det att någon kanske använder ditt konto för att komma åt din personliga information eller för att skicka skräppost. Sådan information kan vara e-postmeddelanden, kontakter och foton från Outlook.com och OneDrive. Det kan också vara dina hälsodata om du är ansluten till tjänster som HealthVault.

Använd den här guiden för att få tillgång till ditt konto igen, granska din personliga information och dina inställningar och för att se till att detta inte händer igen.

Om du misstänker att ditt konto har komprometterats men Microsoft ännu inte har skickat några meddelanden eller varningar kan du alltid kontrollera sidan med senaste aktiviteter för att se vad som gjorts på ditt konto den senaste månaden.

Varför har mitt konto blockerats?


Vi har upptäckt onormal aktivitet på ditt konto. Därför har vi blockerat det tillfälligt. Vi vet att det kan vara frustrerande att få sitt konto blockerat, men det är viktigt att vi gör det för att skydda alla våra kunder, även dig, mot skräppost och nätbedrägerier.

Ändra eller återställa ditt lösenord


Om du tror att ditt Microsoft-konto har komprometterats provar du att logga in på det online. (Om du redan har loggat in på din enhet, loggar du ut först.)

  • Om du kan logga in bör du genast ändra ditt lösenord. Detta hindrar personer som känner till lösenordet från att logga in igen. Gå till sidan Säkerhet, välj Ändra lösenord och följ anvisningarna.
  • Om du inte kan logga in på ditt konto kan du prova att återställa lösenordet. Välj Jag har glömt mitt lösenord på inloggningssidan, välj orsaken för att återställa lösenordet och följ sedan instruktionerna.

Om du har problem med att logga in med ett lokalt konto kan du läsa Återställa lösenordet för ditt lokala Windows 10-konto.

Om kontot inte är blockerat och du fortfarande har problem med att logga in finns fler tips i När du inte kan logga in på ditt konto.

Återställa ditt Microsoft-konto


Om inget av ovanstående hjälpte dig att få åtkomst till ditt konto fyller du i formuläret för kontoåterställning. Det här är det sista alternativet för att logga in på kontot om du inte kan återställa ditt lösenord eller om en angripare har ändrat dina kontoinställningar. Ytterligare information finns i Återställa ditt Microsoft-konto.

Fyll i formuläret för återställning


  1. Gå till account.live.com/acsr.
  2. Under E-post, telefon eller Skypenamn anger du informationen för det konto du behöver återställa.
  3. Ange en e-postadress som vi kan använda för att kontakta dig om kontoåterställningen.
  4. Skriv de tecken som visas på skärmen (så att vi vet att du inte är en robot) och välj Nästa.
  5. En skärm visas där du ombeds bekräfta e-postadressen. Vi skickar en säkerhetskod till dig i ett e-postmeddelande. Ange den koden och välj Verifiera.
     
  6. Nu ombeds du att svara på en hel rad frågor om dig och ditt konto. Fyll i så mycket information som möjligt, även om du är osäker. Se Tips för att fylla i återställningsformuläret nedan.

  7. Välj Skicka när du är klar.

Tips för att fylla i återställningsformuläret


Läs tipsen nedan för att få hjälp med återställningsformuläret.

Om du använder ett konto främst för att spela Xbox-spel. Du kan kontakta Xbox Support och ge dem Xbox-konsolens ID (för Xbox 360) eller enhets-ID:t (för Xbox One) för att de ska kunna hjälpa dig genom kontoåterställningsprocessen.

Bekräfta att du använder rätt domän för ditt Microsoft-konto, till exempel hotmail.com, outlook.com och gmail.com. Tänk på att din e-postadress kan vara landsspecifik. I Sverige kan din domän till exempel vara hotmail.co.se i stället för hotmail.com.

Fyll i formuläret från en säker nätverksanslutning eller enhet. Vi rekommenderar att du fyller i formuläret från en nätverksplats, till exempel ditt trådlösa hemnätverk eller kontorsnätverk, där du har loggat in vid ett tidigare tillfälle. Det identifierar enkelt är det är du som försöker återställa eller häva blockeringen av kontot.

Besvara frågorna i formuläret så noggrant som möjligt. Frågorna i formuläret är avgörande för att identifiera dig som kontots ägare. Om en fråga inte gäller för ditt konto besvarar du den inte.

  • När det gäller andra lösenord du har använt för kontot kan du ange det aktuella lösenordet i en av rutorna om kontot har komprometterats.
  • Om du använder kontot för att skicka och ta emot e-postmeddelanden blir du ombedd att ange information för att verifiera kontot. Den här informationen kan vara ämnesrader och e-postadresser till personer du har skickat e-post till.
  • Om du använder kontot på Skype kan du ange 3 kontakter från din kontaktlista med hjälp av ett annat tillgängligt Skype-konto.

När du har skickat


Vi skickar resultatet av din återställningsbegäran till e-postadressen som du angav i formuläret. Det kan ta upp till 24 timmar eftersom supportteamet granskar formulär som innehåller gissningar eller svar som är nästan rätt.

Om din återställningsbegäran godkänns skickar vi instruktioner om hur du gör för att återställa kontot. När du har kommit in på ditt igen konto igen kan du läsa Skydda ditt Microsoft-konto för att få tips om hur du undviker att behöva återställa kontot igen.

Om din begäran avvisas kan du fortsätta försöka upp till två gånger per dag. Om du inte kommer ihåg tillräckligt mycket information för att återställa ditt konto, måste du skapa ett nytt konto.

För att skydda din och andras integritet kan vår supportpersonal inte se din kontoinformation eller låsa upp konton.

Granska din kontoinformation


Om någon annan har kommit in på ditt konto kontrollerar du att de inte använt dina data eller ändrat dina inställningar. Ibland skapar angriparna bakdörrar till ditt konto, så att de fortfarande kan se din information när du har återställt ditt lösenord. Följ dessa steg och granska dina viktiga inställningar.

Skydda ditt konto i framtiden


Läs gärna våra tips om hur du skyddar ditt Microsoft-konto. Vi rekommenderar att du läser igenom våra råd om hur du skapar ett starkt lösenord samt att du använder tvåstegsverifiering och appen Microsoft Authenticator så att du får bättre säkerhet för ditt konto och kan logga in utan lösenord. Genom att lägga till ytterligare säkerhetsinformation blir det enklare att återställa kontot om någon annan tar kontroll över det eller om du glömmer lösenordet. Eftersom den här informationen används för din egen säkerhet är det bra att lägga till så mycket information som möjligt. Vi använder aldrig din säkerhetsinformation i reklamsyfte. Den är bara till för att verifiera din identitet.

Om du vill avsluta ditt Microsoft-konto


När du ändrat ditt lösenord och granskat din personliga information ska ditt Microsoft-konto vara säkert att använda igen. Om du emellertid vill ta bort ditt konton följer du anvisningarna i Avsluta ditt Microsoft-konto. Om du tillfälligt blockerats från att logga in på ditt komprometterade konto behöver du fortfarande gå igenom processen för att ändra lösenordet innan du kan avsluta ditt konto.

Om du är redo att skapa ett nytt Microsoft-konto kan du gå direkt till sidan Skapa konto nu. Eller så kan du registrera dig när du vill genom att gå till en Microsoft-inloggningssida och välja Har du inget konto? Skaffa ett.