Hur du kommer åt ett Microsoft-konto som komprometterats

Gäller för: Microsoft-konto

Om ditt Microsoft-konto har komprometterats betyder det att någon kanske använder ditt konto för att komma åt din personliga information eller för att skicka skräppost. Sådan information kan vara e-postmeddelanden, kontakter och foton från Outlook.com och OneDrive. Det kan också vara dina hälsodata om du är ansluten till tjänster som HealthVault.

Använd den här guiden för att få tillgång till ditt konto igen, granska din personliga information och dina inställningar och för att se till att detta inte händer igen.

Om du misstänker att ditt konto har komprometterats men Microsoft ännu inte har skickat några meddelanden eller varningar kan du alltid kontrollera sidan med senaste aktiviteter för att se vad som gjorts på ditt konto den senaste månaden.

Varför har mitt konto blockerats?


Vi har upptäckt onormal aktivitet på ditt konto. Därför har vi blockerat det tillfälligt. Vi vet att det kan vara frustrerande att få sitt konto blockerat, men det är viktigt att vi gör det för att skydda alla våra kunder, även dig, mot skräppost och nätbedrägerier.

Ändra eller återställa ditt lösenord


Om du tror att ditt Microsoft-konto har komprometterats provar du att logga in på det online. (Om du redan har loggat in på din enhet, loggar du ut först.)

  • Om du kan logga in bör du genast ändra ditt lösenord. Detta hindrar personer som känner till lösenordet från att logga in igen. Gå till sidan Säkerhet, välj Ändra lösenord och följ anvisningarna.
  • Om du inte kan logga in på ditt konto kan du prova att återställa lösenordet. Välj Jag har glömt mitt lösenord på inloggningssidan, välj orsaken för att återställa lösenordet och följ sedan instruktionerna.

Om du har problem med att logga in med ett lokalt konto kan du läsa Återställa lösenordet för ditt lokala Windows 10-konto.

Om kontot inte är blockerat och du fortfarande har problem med att logga in finns fler tips i När du inte kan logga in på ditt konto.

Återställa ditt Microsoft-konto


Om inget av ovanstående hjälpte dig att få åtkomst till ditt konto fyller du i formuläret för kontoåterställning. Det här är det sista alternativet för att logga in på kontot om du inte kan återställa ditt lösenord eller om en angripare har ändrat dina kontoinställningar. Ytterligare information finns i Återställa ditt Microsoft-konto.

Fyll i formuläret för återställning


  1. Gå till account.live.com/acsr och ange e-postadressen, telefonnumret eller användarnamnet för det konto som du försöker återställa. 
  2. Ange en e-postadress (en annan adress än den som du försöker återställa) som vi kan använda för att kontakta dig om din begäran.
  3. Skriv de tecken som visas på skärmen (så att vi vet att du inte är en robot) och välj Nästa.
  4. En skärm visas där du ombeds bekräfta e-postadressen. Kontrollera att du har fått ett e-postmeddelande med en säkerhetskod från oss till den adressen. Ange koden och välj Verifiera.
     
  5. Fyll i så mycket information som möjligt, även om du är osäker. Se Tips för att fylla i återställningsformuläret nedan.

  6. Välj Skicka när du är klar så svarar vi inom 24 timmar.

Tips för att fylla i återställningsformuläret


Vägen till framgång

  • Fyll i formuläret från en enhet och en plats som vi känner igen, till exempel en enhet som du nyligen har loggat in på ditt konto med och en plats som ditt hem eller kontor där du vanligtvis använder enheten.
  • Samla in så mycket information som du kan om ditt Microsoft-konto och dina Microsoft-tjänster innan du börjar:
    • Om du är en Outlook.com- eller Hotmail.com-användare ställer vi frågor om dina kontakter och e-postämnesrader. Be släkt och vänner som du har kontakt med om hjälp.
    • Om du har en Xbox-konsol blir du ombedd att ange maskinvaru-ID för en konsol som du använder ofta. Se till att skaffa ID:t för en konsol som du använder ofta. Om du nyligen har köpt en ny konsol försöker du få tag på maskinvaru-ID:t för din gamla konsol. Så här får du tag på den informationen:
    • Skype-användare ombeds ange SkypeID eller namn på kontakter för deras konto. Om du använder Skype för att ringa mobiltelefoner eller fasta telefoner ombeds du också ange några av dessa samt information om ett Skype-köp du nyligen gjort.

Fylla i formuläret

Ju mer information du kan ange i formuläret, desto bättre chans har du att få tillbaka åtkomsten till ditt konto. Besvara så många frågor du kan och så noggrant du kan. Det är ok att gissa om du är osäker – du blir inte bestraffad för felaktiga svar.

  • När du anger din e-postadress bör du tänka på att vissa domäner kan vara landsspecifika, till exempel @outlook.co.uk.
  • Om du har haft ditt konto i flera år kanske informationen inte matchar din aktuella situation. Så fundera över vad du kan ha angett när du registrerade dig. Kan du ha flyttat eller ändrat ditt namn?
  • Fundera över lösenord som du har för andra konton som du kanske har använt här. Det är också ett ställe där du kan tjäna på en bra gissning.
  • När du kommer till en fråga där du kan lägga till mer information fyller du i så mycket information du kan.
  • E-postämnesrader måste vara exakta.
  • Gamertags är inte skiftlägeskänsliga, men däremot blankstegskänsliga.

När du har skickat


Vi skickar resultatet av din återställningsbegäran till e-postadressen som du har angett.

Om vi inte kan verifiera ditt konto skickar vi instruktioner om hur du gör för att återställa kontot. När du har kommit in på ditt igen konto igen kan du läsa Skydda ditt Microsoft-konto som innehåller åtgärder du kan vidta för att skydda kontot hädanefter.

Vad gör jag om min begäran inte beviljas?

  • Vi rekommenderar att du försöker igen, upp till två gånger per dag. Du kanske hittar mer information eller kommer ihåg något som kan vara till hjälp.
  • En kundsupporttekniker kan bara hjälpa dig utifrån det som du har angett i formuläret. För att skydda ditt konto och dess innehåll har teknikerna inte rätt att ändra kontoinformation eller skicka länkar för återställning av lösenord.
  • Du kan alltid skapa ett nytt konto om du har problem med återställningsbegäran eller försöka igen senare då du kanske kommer ihåg något nytt som kan vara till hjälp.

Granska din kontoinformation


Om någon annan har kommit in på ditt konto kontrollerar du att de inte använt dina data eller ändrat dina inställningar. Ibland skapar angriparna bakdörrar till ditt konto, så att de fortfarande kan se din information när du har återställt ditt lösenord. Följ dessa steg och granska dina viktiga inställningar.

Skydda ditt konto i framtiden


Läs gärna våra tips om hur du skyddar ditt Microsoft-konto. Vi rekommenderar att du läser igenom våra råd om hur du skapar ett starkt lösenord samt att du använder tvåstegsverifiering och appen Microsoft Authenticator så att du får bättre säkerhet för ditt konto och kan logga in utan lösenord. Genom att lägga till ytterligare säkerhetsinformation blir det enklare att återställa kontot om någon annan tar kontroll över det eller om du glömmer lösenordet. Eftersom den här informationen används för din egen säkerhet är det bra att lägga till så mycket information som möjligt. Vi använder aldrig din säkerhetsinformation i reklamsyfte. Den är bara till för att verifiera din identitet.

Om du vill avsluta ditt Microsoft-konto


När du ändrat ditt lösenord och granskat din personliga information ska ditt Microsoft-konto vara säkert att använda igen. Om du emellertid vill ta bort ditt konton följer du anvisningarna i Avsluta ditt Microsoft-konto. Om du tillfälligt blockerats från att logga in på ditt komprometterade konto behöver du fortfarande gå igenom processen för att ändra lösenordet innan du kan avsluta ditt konto.

Om du är redo att skapa ett nytt Microsoft-konto kan du gå direkt till sidan Skapa konto nu. Eller så kan du registrera dig när du vill genom att gå till en Microsoft-inloggningssida och välja Har du inget konto? Skaffa ett.