Supporten upphör för Windows Phone 8.1: Vanliga frågor och svar

Sedan 11 juli 2017 är Windows Phone 8.1-användare inte längre berättigade till nya säkerhetsuppdateringar, icke-säkerhetsrelaterade korrigeringar, kostnadsfri support eller kostnadsfria uppdateringar för tekniskt onlinematerial från Microsoft. Tredjepartsleverantörer eller avgiftsbelagda supportprogram kan ge fortsatt support, men det är viktigt att känna till att Microsofts support inte offentligt tillhandahåller uppdateringar eller korrigeringsfiler för Windows Phone 8.1.

Grundat på vår Support Lifecycle-policy är produkt- och säkerhetsuppdateringar inte längre tillgängliga från och med 11 juli 2017. Sedan 11 oktober 2017 kan användare inte längre skapa nya enhetssäkerhetskopior, automatiskt eller manuellt, för inställningar och vissa program.

Efter 16 december 2019 kommer Store i Windows Phone 8.1 inte längre att vara tillgänglig för nedladdning av nya appar eller ominstallation av tidigare nedladdade appar. Användare som återställer eller återställer en avbildning för sin telefon kommer inte att kunna återställa tidigare nedladdade appar efter detta datum.

Efter 31 december 2019 kommer stöldskyddsfunktionerna inte längre vara aktiverade. Detta innebär att om en Windows Phone 8.1-enhet tappas bort eller blir stulen kommer ägaren inte att kunna spåra telefonen, låsa telefonen, återställa fabriksinställningarna och/eller radera lagrade data via fjärranslutning. Återställningsskydd kommer inte längre att fungera. Om du återställer telefonen med Återställningsskydd aktiverat kommer enheten att låsas permanent. Inaktivera Återställningsskydd i Inställningar innan du återställer enheten. Om din enhet är låst kan du kontakta supporten för att få hjälp. 

Vissa tjänster (till exempel fotoöverföringar och återställning av en enhet från en befintlig enhetssäkerhetskopia) kan fortfarande fungera, men alla tjänster kommer att upphöra med tiden.

Microsoft har inga planer på att skicka Windows 10 Mobile-uppgraderingen proaktivt till Windows Phone 8.1-enheter som är berättigade till uppgraderingen.

Kunder kan uppgradera berättigade Windows Phone 8.1-enheter till Windows 10 Mobile, men bör observera att supporten för alla versioner av Windows 10 Mobile kommer att upphöra efter december 2019. Enheter som uppgraderat till Windows 10 Mobile kommer att få säkerhets- och underhållsuppdateringar medan de fortfarande stöds.

Om användare vill uppgradera en berättigad Windows Phone 8.1-enhet till Windows 10 Mobile, kan de starta uppdateringen via appen Upgrade Advisor eller ett MDM-system efter eget val.

Se Appen Upgrade Advisor för Windows 10 Mobile för mer information.

Information om vilka Windows Phone 8.1-enheter som kan uppgraderas till Windows 10 Mobile finns på sidan medspecifikationer och systemkrav för Windows 10 Mobile.

Nej, Microsoft rekommenderar att kunder uppgraderar berättigade Lumia-enheter till Windows 10 Mobile.

Mer information hittar du på sidan om felsökning och reparation av Lumia.

Vi har inga aktuella planer på att ta bort tidigare Windows Phone 8.1-uppdateringar från Windows Update.

Windows Device Recovery Tool fortsätter att tillhandahålla återställningsavbildning för din Windows Phone 8.1-enhet . Men efter 16 december 2019 kommer du inte att kunna återställa appar som du laddat ned tidigare. Windows Device Recovery för Windows Phone 8.1 kommer att upphöra med tiden för alla Windows Phone 8.1-tjänster. Se Windows Device Recovery Tool: Vanliga frågor och svar för mer information om hur du använder verktyget.

Ja. Din Windows Phone 8.1-enhet fortsätter fungera efter 11 juli 2017, men det blir inga uppdateringar efter 11 juli 2017 (inklusive säkerhetsuppdateringar) och funktioner för säkerhetskopiering av enhet och andra backend-tjänster kommer att fasas ut enligt ovan.

Gör så här om du vill se vilken version av Windows Phone-operativsystemet som är installerat på din telefon:

• Tryck på Inställningar i applistan.

• Mer information.
  I avsnittet Programvara visas det allmänna produktnamn som vi använder för att beskriva programversionen (till exempel ”Windows Phone 8.1” eller ”Windows Phone 8”). I avsnittet OS-version finns det specifika versionsnumret, till exempel 8.0.0000.0 eller 8.0.10517.150.

Klicka här om du vill se om uppgraderingen är tillgänglig för din telefon.

Sök på sidan för produkters livscykler om du vill se vilka versioner av Windows 10 Mobile som fortfarande stöds. Ingen version av Windows 10 Mobile kommer att ha stöd efter december 2019. 

Windows Phone 8.1 var en bra programversionen, men tekniken har utvecklats tillsammans med behov och förväntningar för kunder och partners som redan börjat använda modernare plattformar och enheter. Ett äldre mobiloperativsystem kan inte längre hantera dagens affärs- och teknikbehov eller säkerhetshot. Företag som fortfarande använder Windows Phone 8.1 missar även de stora fördelarna med att modernisera sina IT-investeringar och förbättra säkerheten för att möta behoven hos den mobila arbetsstyrkan.

Kunder som inte vill att användarna ska uppgradera sin Windows Phone 8.1-enhet till Windows 10 Mobile bör svartlista appen Upgrade Advisor med MDM-system efter eget val. 

Supporten för Windows Phone 8.1 upphör samtidigt för konsumenter och företag. Microsoft uppmanar alla sina kunder med berättigade telefoner att uppgradera till Windows 10 Mobile.