Starta om, återställa eller återställa HoloLens (första generationen)

Om du har problem med HoloLens kanske du vill prova en omstart eller återställning, eller till och med återställa enheten med hjälp av enhetsåterställning. Den här artikeln vägleder dig genom de rekommenderade återställningsstegen i ordning.

Om du vill återställa en HoloLens 2 kan du läsa Återställa en HoloLens 2 eftersom den processen skiljer sig åt.

Starta om

Gör en säker omstart med Hjälp av Cortana

Det säkraste sättet att starta om HoloLens är att använda Cortana, vilket vanligtvis är det första du bör prova när du får problem med HoloLens.

1. Slå på HoloLens.
2. Kontrollera att en användare är inloggad och att enheten inte väntar på att ett lösenord ska låsas upp.
3. Säg "Hej Cortana, starta om" eller "Hej Cortana, starta om".
4. Cortana svarar och uppmanar dig att bekräfta. Vänta tills ett ljud har spelats upp efter frågan och säg sedan "Ja". Enheten startas om.

Använd strömknappen för att göra en säker omstart

Om du fortfarande inte kan starta om enheten kan du försöka starta om den med hjälp av strömknappen :

1. Tryck på och håll strömknappen i 5 sekunder. Efter 1 sekund lyser alla fem lysdioder upp och stänger sedan långsamt av en i taget från höger till vänster. Efter 5 sekunder är alla lysdioder avstängda, vilket indikerar en lyckad avstängning.

   Viktigt

   Sluta trycka på knappen omedelbart efter att alla lysdioder har stängts av.

2. Vänta 1 minut tills avstängningen har slutförts. Avstängningen kan fortfarande pågår även efter att bildskärmarna har inaktiverats.

3. Slå på enheten igen genom att trycka på och hålla strömknappen i 1 sekund.

Gör en säker omstart med hjälp av Windows-enhetsportalen

Om den föregående proceduren inte fungerade kan du försöka starta om enheten med hjälp av Windows-enhetsportalen. I det övre högra hörnet hittar du alternativet att starta om eller stänga av enheten.

Gör en osäker tvingad omstart

Om de tidigare metoderna inte startade om HoloLens framtvingar du en omstart. Den här metoden motsvarar att ta bort och installera om batteriet. Det är farligt eftersom den kan lämna enheten i ett skadat tillstånd. Om det händer måste du blinka med HoloLens.

1. Tryck på och håll strömknappen i minst 10 sekunder.
   • Det är okej att hålla knappen längre än 10 sekunder.
   • Det är säkert att ignorera alla LED-aktiviteter.
2. Släpp knappen och vänta i 2–3 sekunder.
3. Tryck på och håll strömknappen i 1 sekund.
4. Om du fortfarande har problem trycker du på strömknappen i 4 sekunder tills alla batteriindikatorer tonas ut och skärmen slutar visa hologram. Vänta en minut och tryck sedan på strömknappen igen för att aktivera enheten.

Gå tillbaka till en tidigare version – HoloLens (första generationen)

I vissa fall kanske du vill gå tillbaka till en tidigare version av HoloLens-programvaran. Du kan göra detta med hjälp av Återställningsverktyget för Windows-enheter för att återställa HoloLens till den tidigare versionen.

Följ dessa steg om du vill gå tillbaka till en tidigare version av HoloLens 1:

1. Kontrollera att du inte har några telefoner eller Windows-enheter anslutna till datorn.
2. Ladda ned WDRT (Windows Device Recovery Tool) på datorn.
3. Ladda ned återställningspaketet för HoloLens Anniversary Update.
4. När nedladdningarna är klara öppnar du Utforskarens>nedladdningar. Högerklicka på den zippade mappen som du precis laddade ned och välj Extrahera alla>extrahera för att packa upp den.
5. Anslut HoloLens till datorn med hjälp av den mikro-USB-kabel som den kom med. (Även om du har använt andra kablar för att ansluta holoLens fungerar den här bäst.)
6. WDRT identifierar automatiskt dina HoloLens. Välj panelen Microsoft HoloLens.
7. På nästa skärm väljer du Manuell paketval och väljer installationsfilen som finns i mappen som du har packat upp i steg 4. (Leta efter en fil med filnamnstillägget .ffu.)
8. Välj Installera programvara och följ anvisningarna.

Återställ till fabriksinställningarna

Om HoloLens fortfarande har problem kan du försöka återställa det till fabrikstillstånd. Det här steget behåller den version av Windows Holographic-programvaran som är installerad på den och returnerar allt annat till fabriksinställningarna.

1. Öppna appen Inställningar och välj sedan Uppdatera>återställning.
2. Välj alternativet Återställ enhet och läs bekräftelsemeddelandet.
3. Bekräfta återställningen. Enheten startar om och visar en uppsättning snurrande kugghjul och en förloppsindikator.
4. Vänta ungefär 30 minuter tills processen har slutförts. När det är klart startas enheten om till "out-of-the-box"-upplevelsen.

Installera om operativsystemet

Om enheten fortfarande har problem efter omstart och återställning kan du använda ett återställningsverktyg på datorn för att installera om HoloLens-operativsystemet och den inbyggda programvaran.

De data som HoloLens behöver för återställningen paketeras i en fullständig Flash Update (FFU), som liknar en .iso-, .wim- eller .vhd-fil. Läs mer om FFU-bildfilformat.

Du kan installera ett nytt operativsystem på HoloLens (första generationen) med hjälp av Återställningsverktyget för Windows-enheter. Innan du använder verktyget bör du se om problemet åtgärdas genom att starta om eller återställa HoloLens.

Återställningsprocessen kan ta en stund. När det är klart installeras den senaste versionen av Windows Holographic-programvaran.

Om du vill använda verktyget behöver du en dator som kör Windows 10 eller senare med minst 4 GB ledigt lagringsutrymme. Du kan inte köra det här verktyget på en virtuell dator.

Återställa HoloLens

1. Ladda ned och installera Återställningsverktyget för Windows-enheter på datorn.
2. Anslut HoloLens (1:a generationen) till datorn med hjälp av micro-USB-kabeln som medföljer HoloLens.
3. Öppna Återställningsverktyget för Windows-enheter och följ anvisningarna.

Om HoloLens (första generationen) inte identifieras automatiskt väljer du Min enhet har inte identifierats. Följ sedan anvisningarna för att försätta enheten i återställningsläge.

Manuellt blinkande läge

Om enheten inte identifieras följer du dessa steg för att placera den i flashläge:

1. Koppla bort enheten från valfri strömkälla.
2. Om enheten är på håller du ned strömknappen tills den stängs av helt.
3. Håll upp volymen och tryck kort på strömknappen . Enheten ska bara starta och visa den mellersta LED-lampan.
4. Anslut enheten till datorn.
5. Öppna återställningsverktyget för Windows-enheter.
6. Välj Min enhet har inte identifierats och sedan HoloLens.
7. Följ anvisningarna för att återställa enheten.