Felsöka uppdateringsproblem med Microsoft Security Essentials

Microsoft Security Essentials fungerar automatiskt med Microsoft Update så att dina definitioner för virus och spionprogram hålls uppdaterade.

Symtom 

Här följer några vanliga problem med automatiska uppdateringar:

  • Felmeddelanden om att uppdateringar har misslyckats visas.
  • När du söker efter uppdateringar kan ett felmeddelande visas om att det inte går att söka efter, ladda ned eller installera definitionsuppdateringar för virus och spionprogram.
  • Uppdateringarna misslyckas även om du är ansluten till Internet.
  • Uppdateringarna installeras inte automatiskt enligt schemat.

Orsak 

De vanligaste orsakerna till uppdateringsproblem är problem med Internetanslutningen. Om du är online kan problemet orsakas av konflikter med inställningarna i Windows Internet Explorer. 

Lösning 


Steg 1: Återställ Internet Explorer-inställningarna

  1. Avsluta alla öppna program, inklusive Internet Explorer.
  2. Klicka på Start, skriv inetcpl.cpl i rutan Starta sökning och tryck sedan på RETUR.
  3. Klicka på fliken Avancerat i dialogrutan Internetalternativ.
  4. Klicka på Återställ under Återställ inställningar för Internet Explorer och klicka sedan på Återställ igen.
  5. Vänta tills återställningen av inställningarna har slutförts i Internet Explorer och klicka sedan på OK.
  6. Öppna Internet Explorer.
  7. Öppna Microsoft Security Essentials, klicka på fliken Uppdatera och sedan på Uppdatera. Om problemet kvarstår går du vidare till nästa steg.

Steg 2: Ange Internet Explorer som standardwebbläsare

  1. Avsluta alla öppna program, inklusive Internet Explorer.
  2. Klicka på Start, skriv inetcpl.cpl i rutan Starta sökning och tryck sedan på RETUR.
  3. Klicka på fliken Program i dialogrutan Internetalternativ.
  4. Klicka på Ange som standardwebbläsare under Standardwebbläsare. Klicka på OK.
  5. Öppna Microsoft Security Essentials. Klicka på fliken Uppdatera och sedan på Uppdatera. Om problemet kvarstår går du vidare till nästa steg.

Steg 3: Se till att datum och tid är korrekt inställda på datorn

  1. Öppna Microsoft Security Essentials.
  2. Om felmeddelandet som visas innehåller koden 0x80072f8f, orsakas problemet förmodligen av en felaktig datum- eller tidsinställning på datorn.
  3. Återställ datorns datum- eller tidsinställning genom att följa anvisningarna i Genvägen fungerar inte, fel systemtid, fel 0x80072f8f.

Stag 4: Byt namn på mappen SoftwareDistribution på datorn.

  1. Stoppa tjänsten Automatiska uppdateringar
    1. Klicka på Start, klicka på Kör, skriv services.msc och klicka sedan på OK.
    2. Högerklicka på tjänsten Automatiska uppdateringar och klicka sedan på Stoppa.
    3. Minimera snapin-modulen Tjänster.
  2. Om felmeddelandet som visas innehåller koden 0x80072f8f, orsakas problemet förmodligen av en felaktig datum- eller tidsinställning på datorn.
  3. Byt namn på katalogen SoftwareDistribution enligt följande:
    1. Klicka på Start, klicka på Kör, skriv cmd och klicka sedan på OK.
    2. Skriv cd %windir% och tryck sedan på RETUR.
    3. Skriv ren SoftwareDistribution SDTemp och tryck sedan på RETUR.
    4. Skriv exit och tryck sedan på RETUR.
  4. Starta tjänsten Automatiska uppdateringar på följande sätt:
    1. Maximera snapin-modulen Tjänster.
    2. Högerklicka på tjänsten Automatiska uppdateringar och klicka sedan på Starta.
    3. Stäng fönstret med snapin-modulen Tjänster.

Steg 5: Återställ Microsofts uppdateringsmotor för antivirus på datorn.

  1. Klicka på Start, på Alla program, på Tillbehör, högerklicka på Kommandotolken och välj sedan Kör som administratör.
  2. I fönstret Kommandotolken skriver du följande kommandon och trycker på RETUR efter varje kommando:
    • Cd\
    • Cd program files\microsoft security essentials
    • Mpcmdrun –removedefinitions –all
    • Exit
  3. Starta om datorn.
  4. Öppna Microsoft Security Essentials, klicka på fliken Uppdatera och sedan på Uppdatera. Om problemet kvarstår går du vidare till nästa steg.

Steg 6: Installera definitionsuppdateringar för virus och spionprogram manuellt

Klicka på Kör. De senaste uppdateringarna installeras manuellt på datorn.

Steg 7: Kontakta support

Om stegen ovan inte löser problemet, kontaktar du supporten. Mer information finns på sidan Kundsupport.





Egenskaper

Artikel-id: 17451 – senaste granskning 14 sep. 2016 – revision: 3

Feedback