Outlook-prestanda är långsam i Office 365-miljö

Gäller för: Exchange OnlineOutlook 2016Outlook 2013

Problem


När du använder Microsoft Outlook tillsammans med Microsoft Office 365, uppstår ett eller flera av följande problem:
  • Outlook svarar långsamt när du försöker öppna e-postmeddelanden.
  • När du skickar ett e-postmeddelande sitter meddelandet i mappen Utkorg under en längre tid.
  • Outlook svarar långsamt när du försöker infoga en bifogad fil. Ofta visas följande varningsmeddelande:
    Outlook hämtar information från servern

Orsaka


Det här problemet kan uppstå av många anledningar. Problemet kan bero på ett Exchange Online-serverproblem. I det här fallet loggar du in på Office 365-portalen med dina administratörsautentiseringsuppgifter och klickar sedan på service Health för att avgöra om andra kunder har samma problem. Om andra kunder drabbas av problemet ska problemet upphöra när händelsen för att avbryta tjänsten är löst. Ta också reda på om några lokala nätverksproblem kan orsaka problemet. Detta inkluderar problem som påverkar din lokala proxyserver, brandvägg eller Internet-leverantör.

Lösning


Gör så här om du vill felsöka problemet:
  1. Kontrollera att de senaste uppdateringarna för Outlook är installerade. Mer information finns i följande artikel i Microsoft Knowledge Base:
    2625547 hur du installerar de senaste tillämpliga uppdateringarna för Microsoft Outlook (endast amerikansk engelska)
    Testa att ta reda på om problemet är löst. Om problemet kvarstår går du till steg 2.
  2. Prova metoderna från följande artiklar i Microsoft Knowledge Base som passar den version av Outlook som du använder:
    • För Outlook 2010 och senare versioner:
      2652320 "Outlook svarar inte" fel eller Outlook låser sig när du öppnar en fil eller skicka e-post
    • För Outlook 2010:
      2695805 hur du felsöker prestandaproblem i Outlook 2010
    • För Outlook 2007:
      940226 hur du felsöker prestandaproblem i Outlook 2007
    Om problemet kvarstår går du till steg 3.
  3. Prova följande:
    • Klicka på Outlook Advanced Diagnostics och klicka sedan på Kör när du uppmanas av din webbläsare.  Notera Den här diagnostiken skapar detaljerad information om din Outlook-konfiguration och tillhandahåller lösningar för alla kända problem som upptäcks. Det ger dig också möjlighet att ladda upp dina resultat till Microsoft så att en supporttekniker kan granska dem innan du gör ett supportsamtal.
    • Inaktivera Skype för Business Online (formerly Lync Online) integration. Om Outlook är integrerat med Skype för Business Online i Office 365-miljö, kan integrationen påverka Outlook prestanda. Gör så här om du vill inaktivera Skype för Business Online integration med Outlook:
      1. Öppna Lync, klicka på kugghjulsikonenScreen shot of the gear icon in Lync () i det övre högra hörnet, peka på verktygoch klicka sedan på alternativ.
      2. Klicka på personligtoch avmarkera sedan kryssrutorna i området personal information Manager .
      3. Klicka på OKoch starta sedan om Outlook och Lync.
Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.