Felet ”Processorn stöds inte för den Windows-version du använder” visas när du genomsöker eller hämtar Windows-uppdateringar

Gäller för: Windows 8.1Windows 7Windows Server 2012 R2 Datacenter Mer

Symptom


Följande felmeddelande visas när du försöker genomsöka eller hämta uppdateringar via Windows Update:
Maskinvara som inte stöds
Din dator använder en processor som är utformad för den senaste Windows-versionen. Eftersom processorn inte stöds i den Windows-version du använder, kommer du att missa viktiga säkerhetsuppdateringar.

error message
 
 

Dessutom kan ett felmeddelande enligt nedan visas i fönstret för Windows Update:
Windows kunde inte söka efter nya uppdateringar
Ett fel inträffade när nya uppdateringar till din dator skulle hittas.
Påträffade fel:
Kod 80240037 Det har inträffat ett okänt fel i Windows Update.

Orsak


Felet uppstår eftersom nya processorgenerationer kräver stöd från den senaste Windows-versionen. Windows 10 är till exempel den enda Windows-version som stöds i följande processorgenerationer:

  • Intel-processorer i sjunde (7:e) generationen
  • AMD ”Bristol Ridge”
  • Qualcomm ”8996”

På grund av implementeringen av detta stöd är det inte säkert att enheter som kör följande Windows-versioner, och som har en processor av sjunde generationen eller senare, kan genomsöka eller hämta uppdateringar via Windows Update eller Microsoft Update:

  • Windows Server 2012 R2
  • Windows 8.1
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows 7

Lösning


Vi rekommenderar att du uppgraderar Windows Server 2012 R2- och Windows Server 2008 R2-baserade datorer till Windows Server 2016, samt Windows 8.1- och Windows 7-baserade datorer till Windows 10 om dessa datorer innehåller en processor som är från någon av följande generationer:

  • Intels sjunde (7:e) generations ”Intel Core”-processor eller en senare generation
  • AMD:s sjunde (7:e) generations (”Bristol Ridge”) processor eller en senare generation
  • Qualcomms ”8996”-processor eller en senare generation

Mer information


Information om hur du ser vilken generations Intel-processor du har installerad finns på följande Intel-webbplats:

Om Intels processornummer

Information om hur du uppgraderar din dators operativsystem till Windows 10 finns i Hämta Windows 10.  

Referenser


Frågor och svar om principer för livscykelsupport – Windows-produkter

Windows 10 Embracing Silicon Innovation