Läs mer om de dataraderingsfunktioner och -metoder som Microsoft använder under serviceprocessen för Surface. Välj något av följande avsnitt eller välj Visa alla. Alla avsnitt du väljer öppnas så att du kan se mer information.
Du ansvarar själv för dina data. Om du kan starta din Surface rekommenderar Microsoft att du säkerhetskopierar data som är värdefulla för dig innan du skickar din Surface-enhet till ett Microsoft Service Center. Radera sedan alla data från din Surface-enhet. Mer information finns i Så här förbereder du din Surface för service.
Om du kan aktivera Surface Duo återställer du den till fabriksinställningarna innan du skickar den till oss för service. Då inaktiveras telefonskyddet och alla data på Surface Duo raderas. Mer information finns i Förbereda Surface Duo för service.
Om du behöver skydda känsliga data genom att förstöra all information från dina Surface-enheter på ett säkert och permanent sätt kan du använda Microsoft Surface Data Eraser-verktyget .
Meddelanden:
-
Även om verktyget Microsoft Surface Data Eraser är kompatibelt med Windows i S-läge kan du inte skapa USB-minnet på Windows 10/11 S.
-
Verktyget Microsoft Surface Data Eraser är ett anpassat verktyg för Surface-enheter som kör Windows 10/11. Det fungerar inte på Surface Duo.
De flesta Surface-modeller har inte flyttbara lagringsmedia. I vissa modeller kan solid state-enheten (SSD) endast tas bort av professionella tekniker enligt Microsofts instruktioner. Dessa modeller omfattar:
-
Surface Laptop Studio 2
-
Surface Laptop Studio
-
Surface Laptop Go 3
-
Surface Laptop Go 2
-
Surface Laptop Go
-
Surface Laptop 6 för företag
-
Surface Laptop 5
-
Surface Laptop 4
-
Surface Laptop 3
-
Surface Pro X
-
Surface Pro 7+
-
Surface Pro 10 för företag
-
Surface Pro 9
-
Surface Pro 8
-
Surface Studio 2+
Interna komponenter kan inte hanteras individuellt. Alla originalkomponenter som ingår i de paketerade tillbehören, till exempel strömförsörjningsenheten, musen eller pennan, måste skickas med när du returnerar enheten för service.
Det går för närvarande inte att köpa en SSD. Om du behöver säkerhetskopiera dina data före service kan du kontakta någon av våra Surface-tekniker och lära dig mer om andra alternativ för att säkerhetskopiera dina data.
Microsoft kan inte fysiskt förstöra hårddiskar/lagringsmedia.
När en Surface-enhet returneras till ett Microsoft Service Center genomgår den en rensningsprocess för att se till att enhetens data raderas.
En servicetekniker inspekterar din Surface och försöker ta bort data med hjälp av lämpliga verktyg. Om din Surface fortfarande inte fungerar under denna process, skickas den till reparation för att åtgärda eventuella fel. Surface-enheten skickas sedan tillbaka till serviceteknikern för att få sina data raderade.
Data som Exchange Online Mailbox- och SharePoint Online Site-innehåll lagras i ett Microsoft Data Center och påverkas inte av Surface-serviceprocessen. Data som lagras på Surface-enhetens interna lagring raderas på Microsoft Service Center när Surface-enheten repareras.
Microsoft har ingen meddelandefunktion för närvarande.
Se Surface-garantivillkoren för information om huruvida enheten underhålls eller ersätts.
