Lösa datorproblem via fjärranslutning

Gäller för: Windows 10

Snabbhjälp

Snabbhjälp är en ny app i Windows 10 som gör att du kan få och ge hjälp via en fjärranslutning. Vi rekommenderar att du använder Snabbhjälp som ger dig en mer anpassad och förenklad upplevelse.

  • Du öppnar Snabbhjälp genom att välja Start > Tillbehör i Windows > Snabbhjälp. 
  • Ge hjälp
    • Välj Start  > Tillbehör i Windows > Snabbhjälp . Du kan också välja Start , skriva Snabbhjälp i sökrutan och sedan välja appen i resultatet. 
    • Välj Hjälp någon annan och skicka sedan den sexsiffriga koden till den person som du hjälper.
    • När personen har angett koden väljer du antingen Ta full kontroll eller Visa skärmen.
    • Välj Fortsätt och vänta tills personen du hjälper har godkänt anslutningen. 
  • Få hjälp
    • Välj Start  > Tillbehör i Windows > Snabbhjälp. Du kan också välja Start , skriva Snabbhjälp i sökrutan och sedan välja appen i resultatet. 
    • I rutan Kod från assistenten anger du den sexsiffriga koden som du fick. Välj sedan Dela skärm.
    • Vänta på den som hjälper dig och välj sedan Tillåt i fönstret som visas.

Fjärrhjälp

Med Windows Fjärrhjälp kan någon du litar på ta över din dator och lösa ett problem oavsett var han eller hon befinner sig.

  • I sökrutan i Aktivitetsfältet skriver du fjärrhjälp och väljer sedan Tillåt inbjudan om fjärrhjälp skickas från den här datorn i listan med resultat.
  • På fliken Fjärrsessioner markerar du kryssrutan Tillåt Fjärrhjälpsanslutningar till den här datorn och väljer sedan OK.
    Kryssrutan Tillåt fjärrhjälpsanslutningar till den här datorn markerad.
  • I sökrutan i Aktivitetsfältet skriver du fjärrhjälp igen och väljer Bjud in någon att ansluta till din dator för att hjälpa dig eller erbjud dig att hjälpa någon annan.
  • Välj Bjud in någon som du litar på kan hjälpa dig.
    • Om du aldrig har använt Enkel anslutning väljer du Använd Enkel anslutning.

    • Om du använt Enkel anslutning tidigare väljer du namnet på den som kan hjälpa dig. Om du vill bjuda in någon som inte finns i din kontaktlista väljer du Bjud in någon att hjälpa dig.

  • Följ instruktionerna.

Enkel anslutning.

När Enkel anslutning används får du ett tillfälligt lösenord av personen du ska hjälpa. Du kan sedan använda lösenordet för att ansluta direkt till personens dator.

  • Gå till sökrutan och skriv fjärrhjälp. Välj sedan Bjud in någon att ansluta till din dator för att hjälpa dig eller erbjud dig att hjälpa någon annan.
  • Välj Hjälp någon som har bjudit in dig.
  • Gör något av följande:
    • Om du använder Enkel anslutning första gången, väljer du Använd Enkel anslutning.

    • Om du har använt Enkel anslutning förut väljer du namnet på den person du vill hjälpa. Om du vill hjälpa någon som inte finns i listan, trycker eller klickar du på Hjälp någon ny.

  • Följ instruktionerna.