Första publicering 2 oktober 2017. Reviderades 1 juni 2018 vid meddelande om att Groove Musik-apparna för iOS och Android skulle upphöra.
Den 2 oktober 2017 meddelade vi att vi kommer att ingå partnerskap med Spotify för att kunna ge dig världens största streamingtjänst. Vi vet att möjligheten att få åtkomst till den bästa streamingupplevelsen, den största musikkatalogen och flera olika prenumerationer ligger högt på din önskelista.
1 januari 2018 upphörde streamingtjänsten Groove Music Pass. Om din Pass-prenumeration sträckte sig längre än 31 december 2017 ger vi dig (eller har redan gett dig) en proportionell återbetalning eller ett Microsoft-presentkort (se information om tidpunkter nedan). Vi kommer att fortsätta uppdatera Windows 10 Groove Musik-appen för datorn, Xbox och Windows Phone så att du kan spela upp och hantera den musik som du har köpt och laddat ned till dessa enheter, men du kommer inte längre att kunna använda appen för streaming eller uppspelning av Groove Music Pass-innehåll.
Vad hände med Groove Music Pass?
1 januari 2018 upphörde streamingtjänsten Groove Music Pass. Du kan fortfarande använda Windows 10 Groove Musik-appar för datorn och Windows Phone till att spela upp all musik som du har köpt och laddat ned, men du kommer inte längre att kunna använda den för streaming eller uppspelning av Groove Music Pass-innehåll.
Vad händer med Groove Musik-appen?
Vi fortsätter att uppdatera Windows 10 Groove Musik-appar för datorn, Xbox och Windows Phone så att du kan spela upp den musik som du har köpt. Från 31 december 2017 går det inte längre att streama, köpa och ladda ned musik från Groove Musik. Om du har köpt musik som du har laddat ned kan du fortfarande lyssna på den.
Vad var Groove Music Pass-innehåll?
Groove Music Pass-innehåll var musik och musikvideor som kunde streamas eller laddas ned under Groove Music Pass-prenumerationstiden. Med Music Pass fick du en streamingtjänst som gjorde att du kunde spela upp låtar som du inte behövde äga lokalt och du fick rekommendationer på spellistor samt möjligheten att skapa egna spellistor.
Jag betalade för en årsprenumeration på Groove Music Pass. Vilka var mina alternativ?
Din återkommande årsprenumeration på Groove Music Pass sträckte sig längre än 31 december 2017. Om din Pass-prenumeration sträckte sig längre än 31 december 2017 fick du den 1 februari 2018 en proportionell återbetalning från Microsoft från och med 31 december 2017 (om vi kunde utfärda en återbetalning till ditt kreditkort/betalningssätt). Om vi inte kunde göra en återbetalning till ditt betalningssätt fick du 120 % av det proportionella värdet i form av ett Microsoft-presentkort i ditt Microsoft-konto som du kan spendera i Microsoft Store.
Om du avbröt din årsprenumeration på Groove Music Pass före 31 december 2017:
-
Om du avbröt din prenumeration inom 30 dagar från prenumerationens början gav vi dig en fullständig återbetalning om vi hade informationen om ditt kreditkort/betalningssätt och det gick att göra en återbetalning till det. Om vi inte kunde göra en återbetalning till ditt betalningssätt gav vi dig 120 % av det beloppet i form av ett Microsoft-presentkort.
-
Om du avbröt din prenumeration efter 30 dagar från prenumerationens början gav vi dig en proportionell återbetalning (om vi kunde göra en återbetalning till ditt kreditkort/betalningssätt). Om vi inte kunde göra en återbetalning till ditt betalningssätt fick du av Microsoft 120 % av det proportionella beloppet i form av en Store-kredit.
Jag hade en månadsprenumeration på Groove Music Pass. Vilka var mina alternativ?
Om din prenumeration sträckte sig längre än 31 december 2017 fick du den 1 februari 2018 en proportionell återbetalning av Microsoft från och med 31 december 2017 (om vi kunde göra en återbetalning till ditt kreditkort/betalningssätt). Om det inte gick att göra en återbetalning till ditt betalningssätt fick du 120 % av det proportionella beloppet i form av ett Microsoft-presentkort.
Jag köpte ett Groove Music Pass och har inte löst in det. Vad kan jag göra?
Från och med 2 oktober 2017 kan du inte längre lösa in ett Groove Music Pass. Microsoft erbjuder 120 procent av värdet för ditt oanvända förbetalda Groove Music Pass i form av kredit som du kan spendera i Microsoft Store. Det här erbjudandet är giltigt till och med 31 december 2018. Om du inte har löst in ditt Pass ännu och vill ha din kredit kan du kontakta kundsupport.
Jag prenumererade på Groove Music Pass. Kommer min prenumeration automatiskt att överföras till Spotify?
Nej. Om du vill få åtkomst till tiotals miljoner låtar utan kostnad kan du prova Spotifys kostnadsfria erbjudande.
Jag skaffade mitt Groove Music Pass via ett reklamerbjudande. Är jag kvalificerad för en återbetalning?
Nej. Om du fick Groove Music Pass utan kostnad och det inte ingick i ett annat Microsoft-köp är du inte kvalificerad för en återbetalning.
Kommer jag fortfarande att kunna spela upp musik som jag har laddat ned med Music Pass?
Nej. Från och med 31 december 2017 går det inte längre att spela upp Groove Music Pass-innehåll, vilket innefattar streaming av musik, nedladdad musik och musikvideor.
Kommer jag fortfarande att kunna spela upp musik som jag köpt i Microsoft Store?
Musik som du har köpt och laddat ned till dina enheter före 31 december 2017 kan du spela upp i Windows 10 Groove-appar för datorn, Xbox och Windows Phone. Mer information om hur du spelar upp musik på iOS- och Android-enheter. Från och med 31 december 2017 går det inte att köpa eller ladda ned musik i Microsoft Store eller streama musik i Groove.
Kan jag fortfarande ladda ned all musik jag köpt?
Nej. När Microsoft den 2 oktober 2017 meddelade att streamingtjänsten Groove Music Pass skulle upphöra informerades kunderna om att köpt musik skulle vara tillgänglig att laddas ned till och med 31 december 2017. Nu är den tiden tyvärr förbi. Om du redan har laddat ned musik kan du lyssna på den på datorn med Windows 10 Groove-appar för PC, Xbox och Windows Phone. Du kan också överföra din köpta musik från någon av dina enheter till en annan enhet för personligt, icke-kommersiellt bruk.
Vad hände med min köpta musik om jag aldrig laddade ned den?
När Microsoft den 2 oktober 2017 meddelade att streamingtjänsten Groove Music Pass skulle upphöra informerades kunderna om att musiken skulle vara tillgänglig att laddas ned till och med 31 december 2017. Nu är den tiden tyvärr förbi. Om du redan har laddat ned musik kan du lyssna på den på datorn med Windows 10 Groove-appar för PC, Xbox och Windows Phone. Om du inte använder OneDrive kan du också överföra din nedladdade musik från någon av dina enheter till en annan enhet för personligt, icke-kommersiellt bruk.
Kan jag fortfarande spela upp musikfiler som jag har sparat lokalt?
Ja. Du kan fortfarande spela upp filer som du sparat lokalt med Windows 10 Groove Musik-appar för datorn och Windows Phone.
Kommer jag fortfarande att kunna spela upp musik från OneDrive?
Nej. 31 mars 2019 utgår OneDrive-musikstreaming i Groove Musik. Få mer information om OneDrive-musikstreaming i Groove Musik.
Jag prenumererade inte på Groove Music Pass. Hur påverkar det här mig?
Ingenting har ändrats för dig. Du kan fortsätta att spela upp innehåll som du sparat lokalt eller på dina andra enheter via Windows 10 Groove Musik-appar för datorn, Xbox och Windows Phone. Om du vill få åtkomst till tiotals miljoner låtar utan kostnad kan du prova Spotifys kostnadsfria erbjudande.
Kan jag fortfarande flytta min musik till Spotify?
Nej. När Microsoft den 2 oktober 2017 meddelade att streamingtjänsten Groove Music Pass skulle upphöra informerades kunderna om att Groove Music Pass-innehållet skulle vara tillgängligt att flytta till Spotify fram till 31 januari 2018. Nu är den tiden tyvärr förbi.
Vad hände med min musik efter att jag flyttade den till Spotify?
All musik som hade en matchning i Spotifys katalog visas nu i ditt bibliotek och dina spellistor på Spotify. Musik som du har köpt eller laddat upp (som inte kommer från Groove Music Pass) påverkas inte i Groove Musik-appar på Windows 10 och Xbox. Musik som du äger och som finns lagrad lokalt på din hårddisk eller på OneDrive påverkas inte och kan fortfarande spelas upp från din lokala hårddisk via Groove Musik-appar på Windows 10 och Xbox.
När jag flyttade min musik till Spotify ombads jag ge Groove åtkomst till viss information. Vad efterfrågade ni och varför?
För att kunna flytta din musik till Spotify på ett effektivt sätt behövde vi ha tillfällig åtkomst till fem saker. När din musik flyttades till Spotify togs all information vi använde bort från Spotify.
-
"Åtkomst till din prenumerationsinformation" gav Groove åtkomst till din region så att vi kunde lägga till rätt låtar i ditt Spotify-bibliotek eftersom tillgängligheten för låtar skiljer sig mellan olika regioner.
-
"Åtkomst till dina sparade låtar och album" gjorde att Groove kunde se vad som fanns i ditt Spotify-bibliotek så att vi inte lade till dubbletter av låtar eller fler låtar än vad som fick plats i biblioteket.
-
"Hantera dina sparade låtar och album" gjorde att Groove lade till låtar från din Groove-samling i ditt Spotify-bibliotek.
-
"Åtkomst till dina privata spellistor" gjorde att Groove kunde se vilka låtar du redan hade i dina spellistor på Spotify så att vi inte lade till dubbletter.
-
"Hantera dina privata spellistor" gjorde att Groove kunde skapa och lägga till låtar i spellistor på Spotify för att kopiera de spellistor som du hade skapat i Groove.
Jag hittar inte alla mina låtar efter att jag flyttat min samling från Groove till Spotify. Vad har hänt med dem?
Vi gjorde vårt bästa för att bevara din samling och dina spellistor vid flytten, men i vissa fall kanske vi inte kunde hitta någon matchande låt i Spotifys samling. Om du använde Windows 10 när du flyttade din musik har vi sparat en lista över låtarna som inte kunde flyttas i en fil på datorn. Filen heter GrooveMigration.txt. Filen finns i din musikbiblioteksmapp. I de flesta fall är sökvägen C:\Användare\[användarnamn]\Musik\. Musik som du äger som finns lagrad på din hårddisk, på OneDrive kan fortfarande spelas upp med Windows 10 Groove Musik-appen.
Flyttades spellistorna jag följde till Spotify?
Nej. Spellistorna du skapade flyttades till Spotify, men spellistorna som skapades av Groove gjorde inte det.
Jag hade ytterligare OneDrive-lagringsutrymme som ingick i min Groove Music Pass-prenumeration. Vad har hänt med det?
Om OneDrive-lagring ingick i din Groove Music Pass-prenumeration reducerades ditt lagringsutrymme till OneDrives kostnadsfria standardnivå den 31 december 2017, om du inte kontaktades av Microsoft.
Vad gjorde ni med Groove Music Pass-kunder som låg över gränsen för den kostnadsfria OneDrive-lagringen?
Microsoft har följt upp direkt med det lilla antal Groove Music Pass-kunder som befann sig i den här situationen och erbjöd dem alternativ för deras behov.
Kan Spotify streama från OneDrive?
Nej, Spotify kan inte streama musik från OneDrive. Musik som du laddat upp till din OneDrive-musikmapp kan du fortfarande ladda ned till en dator och spela upp med Windows 10 Groove Musik-appen.
Vad händer med Groove Musik i iOS och Android?
Groove Musik-apparna för iOS och Android togs bort från Apple App Store och Google Play Butik 1 juni 2018. Dessa appar upphörde 1 december 2018. Efter detta datum fungerar inte apparna längre och bör avinstalleras. Läs mer om hur du använder Groove Musik-apparna för iOS och Android.
Vilka andra appar för streaming av musik är tillgängliga för Windows?
Beroende på din region finns många andra appar för streaming av musik i Microsoft Store, till exempel Pandora, iHeartRadio, Amazon Music, Deezer, TuneIn Radio och SiriusXM.
