Så här förbereder du din Surface för service
Här är några saker du bör veta innan du skickar din Surface.
Obs!: Dessa instruktioner gäller inte för Surface Headphones eller Surface Earbuds. Mer information finns i Packnings- och leveransinstruktioner för Surface-enheter.
Vad händer med all data på min Surface? När du skickar din Surface till servicecentret raderas allt på enheten. Mer information finns i Vanliga frågor och svar: Skydda dina data om du skickar in din Surface för service.
Microsoft ansvarar inte för förlust av data vid service.
Obs!: När du får tillbaka enheten har den det operativsystem som installerades när du köpte enheten.
Vad gör jag om min Surface inte startar?Om det inte går att starta Surface kan du inte säkerhetskopiera filerna som finns på datorn. Om du har använt OneDrive eller något annat alternativ för säkerhetskopiering kan du återställa dina filer när du får tillbaka din Surface från servicecentret.
Om du behöver skicka in din Surface på service måste du göra några saker först.
Steg 1: Säkerhetskopiera din Surface med Windows Säkerhetskopiering
Obs!: Som ett alternativ till den här appen kan du överväga att använda en extern USB-enhet för att säkerhetskopiera dina filer manuellt.
-
Om du vill öppna Windows Säkerhetskopiering väljer du Start, skriver windows backup och väljer det i sökresultatet.
-
Välj Säkerhetskopiera och logga in med ditt Microsoft-konto (samma konto som du använder när du får tillbaka enheten från servicecentret).
-
Följ anvisningarna på skärmen från appen om vad du ska säkerhetskopiera och vänta tills säkerhetskopian har slutförts.
Detaljerade anvisningar och mer information finns i Säkerhetskopiera din Windows-dator.
Steg 2: Säkerhetskopiera Outlook-datafiler manuellt
Om du använder Outlook, beroende på vilken version som används, kanske du vill säkerhetskopiera dina Outlook-datafiler. Mer information finns i Hitta och överföra Outlook-datafiler från en dator till en annan.
Steg 3: Radera dina data och ta bort dina tillbehör
Rensa dina personuppgifter
Data på din Surface raderas som en del i serviceprocessen. Men om du vill kan du själv radera dina data innan du skickar din Surface till oss. Så här raderar du dina data.
Windows 11
-
Välj Start > Settings > System > Recovery > Återställ den här datorn.
-
Välj Återställ datorn > Radera allt och följ sedan anvisningarna för att radera enheten.
Windows 10
-
Välj Start > Inställningar > Uppdatering och säkerhet > Återställning.
-
Under Återställ den här datorn väljer du Kom igång > Radera allt och följer anvisningarna för att radera enheten.
Microsoft Surface Data Eraser
Om du inte kan starta Windows kan du använda Microsoft Surface Data Eraser. Det här är ett verktyg som startas från en USB-enhet och gör att du kan utföra en säker rensning av alla data från en kompatibel Surface-enhet. Om du vill ha mer information och komma igång kan du läsa Microsoft Surface Data Eraser.
Ansluta dina tillbehör
Om du skickar in din Surface Book för service kan du ta med både Urklipp och tangentbordet.
Innan du skickar din Surface till oss ska du se till att ta bort följande om inte vårt supportteam uttryckligen har sagt att du ska inkludera dem i din Surface-retur:
-
Surface Typing Cover (t.ex. Touch Cover eller Type Cover)
-
USB-enheter som tangentbord, mus eller flashminne
-
Minneskort från SD-kortplatsen
-
Nätadapter
-
Surface Dock
-
Hörlurar, ljudkort och andra ljudkablar
Relaterade ämnen
Behöver du mer hjälp?
Vill du ha fler alternativ?
Utforska prenumerationsförmåner, bläddra bland utbildningskurser, lär dig hur du skyddar din enhet med mera.
Communities hjälper dig att ställa och svara på frågor, ge feedback och få råd från experter med rika kunskaper.
Hitta lösningar på vanliga problem eller få hjälp från en supportagent.
