Symptom
Du uppmanas BitLocker-återställningsnyckel när Windows startas på en Surface Book 2 13 ”-enhet som har ett grafikkort med NVIDIA GeForce GTX 1050.
Orsak
Det här problemet kan uppstå efter augusti 2018 UEFI-uppdateringen är installerad. Om nyckeln för dataåterställning angavs är enheten nu i äldre bundna (PCR 0,2,4,11) konfiguration. Därför måste du installera ytterligare steg för att installera en uppdatering som löser problemet.
Obs! Augusti 2018 UEFI update är inte längre tillgänglig. Alla Surface Book 2 13 ”-enhet som har ett NVIDIA GeForce GTX-1050 och om uppdateringen har installerats kan det här problemet uppstår och kanske ändå i den här konfigurationen.
Lösning
Lös problemet med någon av följande metoder.
Automatisk korrigering
Hämta och kör verktyget kontrollera ytan BitLocker-skydd. Verktyget guidar dig genom installationen av uppdateringen för reparation. Gå till webbplatsen följande yta för att starta verktyget:
Manuell korrigering (Avancerat)
Viktigt Här tillhandahålls endast för avancerade användare. Om du inte är nöjd med hjälp av Windows PowerShell, men du behöver hjälp med att hämta eller använda reparationsverktyget, kontakta Support på ytan.
Kontrollera inställningarna för BitLocker
-
Starta en PowerShell-kommandotolk med administrativa behörigheter.
-
Kör följande kommando:Manage-bde -protectors -get C:
-
Kontrollera inställningen för PCR-profil för validering.
-
Om den profil för validering av PCR är 7, 11enheten är korrekt konfigurerad och inga ytterligare åtgärder krävs.
-
Om värdet anges till något annat än 7, 11, gå till nästa steg.
-
Justera inställningarna för BitLocker
-
Kör följande kommando i PowerShell-Kommandotolken:Suspend-bitlocker -mountpoint C: -rebootcount 0
-
Öppna Enhetshanteraren.
-
Leta upp och expandera grenen Firmware .
-
Om en varningssymbol visas alla inbyggda Markera varje post om firmware och välj Avinstallera enheten. Gör detta för alla firmware-nod som visar en varningssymbol.
-
Starta om Surface Book 2-enhet.
-
Starta en kommandotolk med administrativa privilegier för PowerShell.
-
Kör följande kommando:Manage-bde -protectors -get C:
-
Leta upp och kopiera TPM-ID: T till Urklipp. Kontrollera att du inkluderar klammerparenteser ({}).
-
Skriv följande kommandon och tryck på RETUR efter varje:Manage-bde -protectors -delete C: -id "{TPM id}" Manage-bde -protectors -add C: -TPMObs! I det första kommandot Ersätt <TPM-id> med ID-numret som du kopierade i steg 8.
-
Starta om Surface Book 2-enhet.
Följ stegen ”Kontrollera BitLocker-inställningar” för att avgöra om inställningarna är korrekta.
Öppna Enhetshanteraren om du vill kontrollera att det finns ingen varning symboler visas för enhetstypen Firmware om du tidigare har tagit en drivrutin i Enhetshanteraren. Genom att dubbelklicka på Ytan UEFI och öppna sedan fliken drivrutin Kontrollera att den installerade drivrutinen är 389.2318.768.0 eller en senare version.
Om du inte kan konfigurera BitLocker-inställningen till 7, 11, eller om du inte kan ta bort varning symboler i Enhetshanteraren, kontaktar du Support på ytan.
