Guide till Microsofts supportwebbplats

Landmark

Support för Windows och Office

På Microsofts supportwebbplats finns en mängd användbara resurser samlade för Windows och Office. Här finns information samt guider och verktyg som hjälper dig att lösa eventuella problem.
Windows och Office har sina egna supportsidor på Microsofts supportwebbplats där de främsta resurserna för respektive produkt finns samlade. Dessa når du genom att välja Windows eller Office i menyn till vänster. På supportsidan om Office hittar du information om alla de program som ingår i Office-paketet, exempelvis Word, Excel, PowerPoint och Outlook. På supportsidan om Windows finns även information om bland annat Internet Explorer och Outlook Express.

På Microsofts supportsidor hittar du support för följande versioner av Windows och Office: Windows XP, Windows 2000, Windows ME, Windows 98, Office XP, Office 2000 och Office 97.

Supportsidorna för Windows

Supportsidorna för Office

Från supportsidorna för Windows och Office på Microsofts supportwebbplats når du onlinetjänsterna Windows Update och Produktuppdateringar för Office. Dessa tjänster hjälper dig att underhålla ditt Windows operativsystem och dina Office-program samt hålla dem säkra.

Windows Update

På Windows Update finns en länk till sidan Produktuppdateringar där du hittar korrigeringsfiler, programförbättringar och uppdateringar för Windows. Vid första besöket på sidan får du frågan om du vill installera ett program från Microsoft. Programmet kontrollerar bland annat vilken version av Windows du har samt vilka programkomponenter du redan installerat.

Denna kontroll resulterar i att du sedan varje gång du besöker Produktuppdateringar på Windows Update får upp en korrekt lista över de program och uppdateringar som är rekommenderade för din dator. Programmet ser till att du alltid får rätt versioner av de filer du väljer att installera från webbplatsen, och du slipper därför lägga ner onödig tid på att installera program och komponenter som redan finns i datorn.

Windows Update

Produktuppdateringar för Office

Produktuppdateringar för Office fungerar på samma sätt som Windows Update. Även här finns bör du välja att installera ett program från Microsoft för att få upp en lista över de uppdateringar som rekommenderas för dina Office-program. Uppdateringarna installeras sedan direkt över Internet.

Produktuppdateringar för Office

... den kontroll som görs på Windows Update och Produktuppdateringar för Office sker utan att på något sätt riskera säkerheten. Det finns inte heller någon risk för att information ska läcka ut. Informationen skickas inte vidare till Microsoft.

Lös problem och lär dig mer

Microsofts supportwebbplats innehåller en mängd resurser för att hjälpa dig att lösa eventuella problem, samt lära dig mer och utvecklas som användare av Microsofts produkter.
På Microsofts Tips&Tricks hittar du en mängd smarta tips om Microsofts Windows- och Office-produkter som hjälper dig att få ut det mesta av dina program.

Tips&Tricks bygger på idén att man tar del av varandras smarta lösningar. I dag finns det runt 2 000 svenska tips samlade här och antalet ökar hela tiden. Du kan själv lämna ett eget tips eller skicka ett tips till en vän eller kollega. Tips&Tricks är en utmärkt kunskapskälla för dig som vill lära dig mer om funktionerna i de program du använder.

Att läsa tips

Du väljer vilken produkt du vill läsa om genom att klicka på en passande rubrik i menyn till vänster på Tips&Tricks. Välj sedan någon av de underkategorier som visas.

Tipsen håller ofta en teknisk nivå som är lätt att förstå för mindre vana användare. De flesta tipsen innehåller även utförliga instruktioner som beskriver hur du ska gå tillväga steg för steg.

Lämna ett eget tips

Så här gör du om du vill lämna ett eget tips på Tips&Tricks:

  • Klicka på Lämna ett eget tips i menyn till vänster.
  • Fyll i rubrik, tipstext samt länk och klicka på Nästa när du är nöjd.
  • Ange produkt för tipset.
  • Klicka på Förhandsgranska så visas ditt tips.
  • Klicka sedan på Skicka.

Skicka tips till en kompis

Hittar du ett tips på Tips&Tricks som du tror kan vara intressant för någon annan, kan du enkelt skicka det vidare. Så här gör du:

  • Klicka på Skicka tipset till en kompis i menyn till vänster.
  • Ett formulär kommer upp på skärmen där du kan ange mottagarens e-postadress och en hälsning.
  • Klicka sedan på Skicka.

Microsoft Tips&Tricks

Om du funderar över hur du ska göra när du installerar ett nytt program eller vill lära dig mer om din dator och hur du kan använda dina program, kan någon av våra användarguider komma väl till pass.

Användarguiderna, som du hittar här på Microsofts supportwebbplats, ger dig stöd vid installationer, hjälper dig att lösa problem och lär dig hur du kan arbeta och göra olika inställningar i dina program. De är lättlästa och skrivna för att förtydliga termer och begrepp även för den ovane datoranvändaren. Bland användarguiderna hittar du även alla de guider som Microsoft tidigare har publicerat i PC för Alla.

Användarguider

På Microsofts supportwebbplats har du tillgång till Microsofts bibliotek med tekniska supportartiklar (Knowledge Base). Detta bibliotek innehåller artiklar skrivna av supporttekniker med stor erfarenhet av problemlösning. Artiklarna hjälper dig som användare att på egen hand lösa problem som kan uppstå med dina Microsoft-produkter.

Artiklar på svenska eller engelska

Biblioteket finns i en svensk och en engelsk version. Det engelska biblioteket innehåller mer än 250 000 artiklar och antalet växer hela tiden. Ett urval av dessa artiklar översätts och hamnar i det svenska biblioteket. För närvarande finns cirka 1 500 artiklar översatta. De artiklar som översätts är i första hand de som kan avhjälpa problem som det inkommer många supportfrågor om.

Tekniska supportartiklar

Du söker bland de tekniska supportartiklarna genom att använda sökrutan i menyn till höger när du klickat på Tekniska supportartiklar i menyn överst på sidan. För att få bästa resultat när du söker efter hjälp och information bland artiklarna kan du använda dig av användarguiden Sökguide för tekniska supportartiklar.

Sökguide för tekniska supportartiklar

Hämta filer

På Microsofts supportwebbplats får du hjälp att hitta och hämta filer för att uppdatera din dators operativsystem, program och hårdvara, för att dessa ska fungera så bra som möjligt och hållas säkra.
På Download Center kan du söka efter och hämta komponenter och uppdateringar till de flesta av Microsofts produkter. Här hittar du uppdateringar till dina Windows- och Office-produkter, och här kan du även hämta hem Internet Explorer, Service Packs, drivrutiner och andra produktuppdateringar från Microsoft.

Vad är ett Service Pack?

Ett Service Pack (SP) är ett paket med säkerhetsuppdateringar som rättar till problem som upptäckts efter lanseringen av en produkt. Dessa paket brukar heta Service Pack 1 (SP1), Service Pack 2 (SP2) och så vidare. Ett eller flera Service Packs kan tillsammans med övriga uppdateringar till en viss produkt samlas i en Service Release (SR). Alla Service Packs finns att hämta hem på Download Center.

Att använda Download Center

Det finns flera sätt att söka efter uppdateringar och andra filer på Download Center. Du kan till exempel låta Microsoft söka igenom datorn, för att ge dig information om vilka uppdateringar som finns tillgängliga för din dator. Om du hellre vill leta efter filerna själv, kan du antingen välja från listor över de populäraste och mest hämtade filerna, eller göra en egen sökning. På Download Center kan du söka efter filer i hela Microsofts katalog eller begränsa sökningen till en viss kategori, det vill säga vissa produkter eller ett visst operativsystem.

Download Center

Välj språk på Download Center

Du kan söka efter hämtningsbara filer på olika språk. Gör så här:

  • Välj ett passande språk i menyn under Hämtningsbara filer världen över längst upp till höger på sidan.
  • Klicka på Sök.
  • Du kommer nu automatiskt till Download Center för det språk som du har valt.
  • Fortsätt din sökning enligt de instruktioner som följer i denna guide.

...det är viktigt att du väljer rätt språkversion av Download Center. Om du till exempel har en svensk version av Internet Explorer bör även de uppdateringar du laddar hem till programmet vara anpassade till den svenska språkversionen.

Automatisk uppdatering

Om du vill att Microsoft söker igenom din dator och visar en lista över alla filer du kan hämta gör du så här:

  • Välj alternativet Automatisk uppdatering i menyn till vänster.
  • Välj om du vill hitta uppdateringar för Office eller Windows genom att klicka på Windows Update eller Produktuppdateringar för Office.
  • Här får du information om vilka uppdateringar som finns tillgängliga för din dator.
  • Följ de instruktioner du får på skärmen för att hämta hem de uppdateringar du är intresserad av.

Välj filer från listor

Högst upp på Download Center, under De mest populära hämtningarna, finns länkar till de 50 filer som hämtas oftast.

Om du letar efter filer inom en viss kategori, till exempel uppdateringar till Windows eller drivrutiner, kan du välja att se de 50 mest populära filerna inom den speciella kategorin. Detta gör du genom att klicka på en passande kategori i listan under rubriken Hämtningskategorier i menyn till vänster på webbplatsen.

För att hämta hem någon av filerna i dessa listor gör du så här:

  • Klicka på texten Nästa 45 nedanför de fem länkar som automatiskt visas för att se alla länkar.
  • Klicka på den fil du vill veta mer om.
  • Följ de instruktioner du får på skärmen för att hämta hem de filer du är intresserad av.

Sök efter filer på Download Center

Om du inte hittar det du letar efter i listorna, eller vill se alla hämtningsbara filer som uppfyller vissa kriterier, kan du göra en sökning.

Så här söker du efter filer på Download Center:

  • Gå till sökfunktionen under Sök efter en hämtningsbar fil på Download Center.
  • Välj vilken typ av produkt eller teknik du vill söka efter i rullgardinsmenyn under Produkt/Teknik. Här finns alla Microsofts produkter och teknik listade, välj någon av dem eller låt det stå Alla.
  • Begränsa sökningen genom att ange ett nyckelord i textfältet Nyckelord.
  • Klicka på Sök.
  • För att söka efter både svenska och engelska filer kan du markera kryssrutan Visa också engelska filer.
  • En sida med sökresultatet visas. Här finns en lista över alla de hämtningsbara filer som uppfyller dina kriterier.
  • Klicka på den fil du vill veta mer om.
  • Följ de instruktioner du får på skärmen för att hämta hem de filer du är intresserad av.

Sortera sökresultatet

Det resultat som visas för sökningen sorteras efter hur populära filerna är i förhållande till andra filer i Download Center. Så här gör du för att sortera sökresultatet enligt andra kriterier:

  • Gå till rutan Sortera efter i övre högra hörnet på sidan med sökresultat.
  • Klicka på pilen intill rullgardinsmenyn.
  • Välja bland följande alternativ: Popularitet (som visar de populäraste filerna först), Datum (som visar de nyaste filerna först) och Titel (som visar filerna i bokstavsordning).
  • Klicka på Sök.
  • Nu visas filerna i den ordning du har valt.

En drivrutin är ett program som är nödvändigt för att datorns operativsystem ska kunna kommunicera med hårdvaran som är kopplad till datorn. Drivrutiner är anpassade för att passa in i ett specifikt operativsystem och för olika versioner av ett operativsystem behövs därför olika versioner av drivrutiner.

Hårdvara och programvara

Hårdvara är de fysiska delarna av en dator, till exempel processor, moderkort, grafikkort, ljudkort, nätverkskort, minne och hårddisk. Även bildskärm, tangentbord och mus hör till denna kategori. Programvara är till exempel Windows, Office, Internet Explorer och spel.

Om du har uppgraderat från Windows Millennium Edition eller tidigare versioner av Windows till Windows XP kan du stöta på problem med till exempel din skrivare, skanner, mus och annan hårdvara. Detta beror på att Windows XP är baserat på en annan teknik än tidigare versioner av Windows, och programmet behöver därför en anpassad drivrutin.

På Microsofts supportwebbplats finns en supportsida för drivrutiner där vi har samlat de främsta resurserna för hämtning av drivrutiner. Där kan du söka efter drivrutiner till hårdvara från Microsoft och hitta länkar till andra hårdvaruleverantörers webbplatser.

Drivrutiner till hårdvara från Microsoft

På Microsofts sida om drivrutiner får du hjälp att hitta och hämta hem drivrutiner till hårdvara från Microsoft. Där hittar du bland annat de uppdateringar du behöver till Microsofts möss och tangentbord.

Drivrutiner från andra hårdvarutillverkare

På sidan för drivrutiner har vi även samlat länkar till de största hårdvarutillverkarnas webbplatser. På tillverkarnas egna webbplatser kan du sedan hämta de drivrutiner du behöver.

Du kan även söka på speciella hårdvarutyper som CD-ROM, DVD, ljudkort, grafikkort med mera. Om du väljer exempelvis CD-ROM i listan visas namnen på de vanligaste tillverkarna som gör CD-ROM-läsare. Välj tillverkarens namn för att komma till den hårdvarutillverkarens supportwebbplats.

... om du skulle ångra dig vid installationen av en drivrutin, se då alltid till att slutföra installationen först och sedan efteråt avinstallera den. Stannar du halvvägs igenom en installation kan det orsaka problem.

Drivrutiner

För dig som arbetar med Mac har Microsoft en särskild supportwebbplats som heter Mactopia där du får hjälp att hitta och hämta de uppdateringar och tilläggsprogram du behöver till dina Mac-program från Microsoft.

På Mactopia får du även de senaste nyheterna om produkter för Mac från Microsoft och där finns också information om vilka olika supportresurser som finns.

Mactopia

Egenskaper

Artikel-id: 843043 – senaste granskning 27 juli 2004 – revision: 1

Feedback