Du arbetar offline, väntar på att återansluta till Internet

Skype för Business Online-användare kan inte kommunicera med externa kontakter

VIKTIGT: Denna artikel har översatts av Microsofts programvara för maskin-översättning och möjligen efterredigerats via CTF-teknologi av Microsofts community istället för av en professionell mänsklig översättare. För att du på ditt eget språk skall få tillgång till samtliga Knowledge Base-artiklar erbjuder Microsoft både mänskligt översatta såväl som maskinöversatta artiklar samt artiklar som efterredigerats av en community. En maskinöversatt artikel likväl som en artikel som blivit efterredigerad av en community är dock inte alltid helt perfekt, då de kan innehålla misstag i ordförrådet, syntax- och grammatikfel. Microsoft är inte ansvarigt för några felaktigheter, misstag eller skador orsakade av felöversättningar eller för våra kunders bruk av innehållet. Microsoft uppdaterar ofta sin programvara för maskinöversättning samt de verktyg som förbättrar den maskinöversatta efterredigeringen.

Den engelska versionen av artikeln är följande: 2392146
PROBLEMET

Händer något av följande i Skype för Business-Online(formerly Lync Online):
  • Snabbmeddelanden levereras inte till externa kontakter. När du försöker skicka ett snabbmeddelande till en extern kontakt i Skype för Business Online, visas följande felmeddelande:

    Det här meddelandet kunde inte levereras till Joe@Contoso-Federated.com eftersom adressen är utanför organisationen och inte är sammanslagna med ditt företag eller adressen är felaktig. Kontakta supportteamet med denna information.
    Obs! I detta felmeddelande Joe@Contoso-Federated.com är en platshållare.
    Följande felmeddelande kan också registreras i Lync 2010 UCCAPI loggar:

    403 Forbidden: från URI inte har behörighet att kommunicera med externa partners.
  • Förekomsten är okänd för en extern kontakt. När du söker efter extern kontakt eller granska av en extern kontakt som redan har lagts till i din kontaktlista, närvaro-ikonen inte är tillgänglig (den är nedtonad), och Närvaro okänd visas.
  • Externa kontakter kan inte ansluta till Skype för Business Online-möten. När extern kontakt tar emot ett Skype för Business Online inbjudan och klickar sedan på Ansluta till Online-möte, användaren får ett felmeddelande som anger att personen inte har behörighet att ansluta till mötet, och anslutningen misslyckas.
LÖSNING
Det första steget för att lösa problem som påverkar Skype för Business Online är att begränsa problemet på rätt sätt. Tabellen nedan hjälper dig att avgöra vad den mest troliga orsaken till problemet, beroende på typ och antal kontakter som påverkas.

Konfigurera externa kommunikation för Skype för Business Online

Office 365 företag och akademiska kunder kan konfigurera enskilda alternativ för följande externa kontakter både en organisation och användarnivå:
  • Andra organisationer som använder Skype för Business Online, Microsoft Lync Server 2010, Microsoft Lync Server 2013 eller Microsoft Office Communications Server 2007 R2
  • Offentliga Instant Messaging (IM) kontakter på Skype eller Microsoft Messenger
Office 365 professionella och små företag kan aktivera extern kommunikation eller inaktivera endast för externa kontakter. Detta omfattar andra Lync eller OCS organisation och offentliga IM-kontakter i Skype eller Microsoft Messenger. Den här inställningen kan konfigureras på nivån organisation eller användare.

Hjälp med konfigurering av extern kommunikation för organisationen, finns på följande Microsoft-webbplats:

Lösa behörighetsproblem mellan enskilda kontakter

Både externa kontakter måste läggas till i varandras kontaktlistor och de måste ha rätt behörighet. Mer information finns på följande Microsoft-webbplatser:Obs! Kontrollera att inställningen för att blockera alla inbjudan har skickats ut har inte angetts i Lync. Öppna sidan Lync- Alternativ och klicka sedan på meddelanden. Under kontakter inte använder Lyncavmarkera rutan märkt Blockera all inbjudan har skickats ut och kommunikation.

Vanligtvis för felsökning, om två externa kontakter har problem att kommunicera, de bör både helt ta bort kontakten från sin egen kontaktlista. Lägga till extern kontakt igen och kontrollera att meddelanden som skickats och som godtagits av varje kontakt som är inblandad.

Om du försöker kommunicera med Skype-användare kontrollerar du att Skype-användare har uppgraderat till den senaste klienten på Windows (version 6.3 eller en senare version).

Lösa behörighetsproblem mellan domäner

Om din Skype för Business Online-användare inte kan kommunicera med alla externa kontakter från en viss domän, det här problemet kan uppstå i något av följande skäl:
  • Extern kontakt domän inte är inställd för federation.
  • Domänen finns inte i domänlistan över tillåtna i Lync på Kontrollpanelen eller Lync Admin Center.

Om extern kontakt organisation inte har konfigurerats för federation med Skype för Business Online, går du till följande TechNet-webbplats:
När du har kontrollerat att federation är korrekt konfigurerad för extern kontakt domänen bör Office 365 för företag kunder undersöka Lync på Kontrollpanelen eller Lync Admin Center för att kontrollera att den externa kontakten domänen är på listan över tillåtna domäner eller inte på listan över blockerade av domäner. Anvisningar om hur du konfigurerar visa extern kommunikation med andra organisationer på följande Microsoft-webbplats:

Lägga till kontakter i rätt format

Kontakter som inte använder standard-domäner för Microsoft Messenger live.com, outlook.com, msn.com eller Hotmail.com, måste läggas till Lync med hjälp av ett specialformat. Information om hur du lägger till externa kontakter på det här sättet finns i följande artikel i Microsoft Knowledge Base:
2566829 Lync-användare kan inte kommunicera med externa kontakter med Microsoft-konton som har en egen domän (enkelt)

Kontrollera Federation SRV-posten för Skype för Business Online

Federation med externa organisationer kräver en SRV-post i DNS som styr externa organisationer att Skype för Business Online när de försöker kommunicera. All kommunikation med externa kontakter misslyckas om den SRV-posten saknas eller är felkonfigurerad. Om du vill kontrollera att posten är korrekt konfigurerad, finns i följande artikel i Microsoft Knowledge Base:
2566790 Felsöka Skype för Business Online DNS-konfigurationsproblem i Office 365

MER INFORMATION
Dessa problem kan uppstå eftersom extern kommunikation i Skype för Business Online kan vara avstängd eller felaktigt konfigurerad. Eller om extern kontakt är medlem i en annan organisation för Lync Server eller Office Communications Server, extern åtkomst kan också vara felaktigt konfigurerad.

Obs! Federation med Skype stöds inte för närvarande. Externa kontakter som har Microsoft konton kan logga in till Skype-klient i stället för till Microsoft Messenger. Federation med Microsoft-konton stöds fortfarande om externa kontakter använder Microsoft Messenger eller Skype-klient. När en extern kontakt som har ett Microsoft-konto loggar in på Skype, kommer användaren inte längre att kunna använda videokonferens.

Behöver du hjälp? Gå till den Office 365-Community webbplats.

Varning: Den här artikeln har automatöversatts

Egenskaper

Artikel-id: 2392146 – senaste granskning 05/01/2015 14:57:00 – revision: 22.0

Skype for Business Online

  • o365022013 o365 o365e o365a o365m o365p kbmt KB2392146 KbMtsv
Feedback
s="shell-icon-globe">
  • Svenska (Sverige)‎