Du kan inte logga in på Office 365, Azure och Intune

VIKTIGT: Denna artikel har översatts av Microsofts programvara för maskin-översättning och möjligen efterredigerats via CTF-teknologi av Microsofts community istället för av en professionell mänsklig översättare. För att du på ditt eget språk skall få tillgång till samtliga Knowledge Base-artiklar erbjuder Microsoft både mänskligt översatta såväl som maskinöversatta artiklar samt artiklar som efterredigerats av en community. En maskinöversatt artikel likväl som en artikel som blivit efterredigerad av en community är dock inte alltid helt perfekt, då de kan innehålla misstag i ordförrådet, syntax- och grammatikfel. Microsoft är inte ansvarigt för några felaktigheter, misstag eller skador orsakade av felöversättningar eller för våra kunders bruk av innehållet. Microsoft uppdaterar ofta sin programvara för maskinöversättning samt de verktyg som förbättrar den maskinöversatta efterredigeringen.

Den engelska versionen av artikeln är följande: 2412085
PROBLEMET
Obs! Använd inte denna artikel om du använder ett Microsoft-konto för att logga in.

Du kan inte logga in till Microsoft Office 365, Microsoft Azure eller Microsoft Intune. Du försöker logga in med hjälp av en portal som https://login.microsoftonline.com. Eller du kanske försöker logga in med hjälp av en icke-webbläsare – baserade app exempelvis men inte begränsat till följande:
  • Office-program, till exempel Outlook, Word, Excel, PowerPoint och OneNote
  • Office-program på mobila enheter, till exempel Office Mobile och Lync Microsoft OneDrive för företag (tidigare Microsoft SkyDrive Pro)
  • Azure Active Directory-synkronisering
  • Azure Active Directory-modulen för Windows PowerShell
  • Dynamics CRM
ORSAK
Det här problemet uppstår om de villkor som krävs för att logga in inte är uppfyllda. Följande villkor måste uppfyllas:
  • Prenumerationen är inte upphört att gälla.
  • Användarkontot är aktiverat.
  • Användarkontot inte är låst.
  • Rätt användarnamn och lösenord används.
  • Lösenordet är inte ett tillfälligt lösenord. (Det här problemet kan uppstå om användarkontot är ett nytt konto eller om du nyligen återställning av lösenord.)
  • Lösenordet är inte upphört att gälla.
  • Du är inte blockeras från att logga in.
  • Om du är en federerad användare fungerar enkel inloggning (SSO).
LÖSNING
Följ instruktionerna för att lösa problemet.

Steg 1: Logga in till portalen

Steg 2: Använda den lösning som passar din upplevelse-inloggning

Vad har hänt?

Du kan logga in till portalen

Om du kan logga in på portalen, men du kan inte logga i icke-webbläsare – baserade program som ett Office-program eller ett program på din mobila enhet för att kontrollera e-post, så här:
  1. Arbeta med administratören att kontrollera att du har rätt licenser tillämpas på ditt konto.
  2. Kontrollera att du har ställt in app lösenord om du har aktiverat för autentisering i flera steg. Mer information om autentisering i flera steg finns Hantera dina användarinställningar Azure autentisering på flera plan.
  3. Om du använder en appen e-post till exempel Outlook, och om du är en federerad användare finns i följande artikel i Microsoft Knowledge Base:
    2466333 Externa användare kan inte ansluta till Exchange Online-postlåda
  4. Finns i följande Microsoft Knowledge Base-artikel för mer information om hur du kan felsöka inloggningsproblem med icke-webbläsare – baserade program:
    2637629 Felsökning av icke-webbläsare program som kan logga in på Office 365, Azure och Intune

Du kan inte logga in till portalen

Om du inte kan logga in till portalen, kan du använda en av lösningarna som i tabellen nedan som passar din situation.
Fel eller beskrivningLösning
Vi inte känner igen den här användar-ID eller lösenord

Kontrollera att du skrivit in användar-ID som tilldelats av din organisation. Det ser oftast ut som någon@exempel.com eller någon@exempel. onmicrosoft.com. Och kontrollera att du skrivit in rätt lösenord.
Lös det här problemet finns i följande artikel i Microsoft Knowledge Base:
2853347 "Vi inte känner igen den här användar-ID eller lösenord" visas när en användare försöker logga in på Office 365-portalen
Du har försökt att logga in för många gånger med ett felaktigt användarnamn eller lösenord.
Det här problemet uppstår om du försöker att logga in med fel lösenord 10 gånger. Första gången som användarkontot är låst är det automatiskt unlockedafter 15 minuter. Tiden för att låsa upp ökar för varje efterföljande kontoutelåsning.

Lös problemet genom att använda någon av följande metoder:
  • Försök igen. Du måste ange en slumpmässig uppsättning bokstäver och nummer som en del av processen logga in.
  • Uppdatera ditt lösenord på alla enheter som ansluter till ditt konto.
  • Återställa ditt lösenord.
Det verkar som om ditt konto har spärrats

Kontakta administratören för att låsa upp den.
Lös det här problemet finns i följande artikel i Microsoft Knowledge Base:
2742372 "Det verkar som om ditt konto har spärrats" visas när en användare försöker logga in på Office 365
Om problemet kvarstår, använder du någon av följande metoder:
  • Vänta i 15 minuter och försök sedan igen.
  • Be din administratör att återställa lösenordet. Detta låser upp kontot.
Tyvärr, som fungerade

Detta verkar inte vara ett giltigt användar-ID. Kontrollera att du skrivit in användar-ID som tilldelats av din organisation. Det ser oftast ut som någon@exempel.com eller någon@exempel. onmicrosoft.com.
Lös problemet genom att använda i följande artikel i Microsoft Knowledge Base:
2844931 "Detta verkar inte vara ett giltigt användar-ID" visas när en användare försöker logga in på Office 365
Du är automatiskt inloggad som en annan användare.Om du använder fler än ett användarkonto i en webbläsare, försök med något av följande sätt:
  • Logga ut från portalen.
  • Rensa cachen i webbläsaren, ta bort Internetcookies och sedan försöka logga in igen.
En Korrelations-ID av följande slag visas:
Korrelations-ID: ac5d279c-cf72-5073-278e-a5b2b0c8a4bc
Kontakta teknisk Support.
Du uppmanas att ändra ditt lösenord. Lösenordet kan vara tillfälliga eller ditt lösenord har upphört att gälla. Ändra ditt lösenord om du uppmanas.
Tyvärr, men vi har problem med att logga in

Försök igen om några minuter. Om detta inte fungerar kan behöva du kontakta administratören och rapportera följande fel:<error code=""></error>
Du löser problemet finns i följande artikel i Microsoft Knowledge Base:

2615736 "Tyvärr, men vi har problem med att logga in" visas när en användare försöker logga in på Office 365, Azure och Intune
Du ser något av föregående felmeddelanden och webbplatsens adress börjar inte med https://login.microsoftonline.com.Det kan vara en federerad användare. Arbeta med din företagsadministratör och finns i följande artiklar i Microsoft Knowledge Base:
  • 2650717 Hur du använder Remote Connectivity Analyzer för felsökning av problem med enkel inloggning för Office 365, Azure eller Intune
  • 2535227 En federerad användare uppmanas oväntat ange sitt arbete eller i skolan kontoreferenser
Tyvärr! Vi kan inte behandla din begäran. Sessionen är ogiltigt eller har upphört att gälla.

Ett fel uppstod när din begäran eftersom sessionen är ogiltigt eller har upphört att gälla. Försök igen.
Lös det här problemet finns i följande artikel i Microsoft Knowledge Base:

2909939 "Tyvärr! Vi kan inte behandla din begäran"felmeddelande när du försöker ställa in kontroll av säkerhetsinställningar för autentisering på flera plan Azure
Vi tog inte emot förväntade svaret. Försök igen.
Lös det här problemet finns i följande artikel i Microsoft Knowledge Base:

2834968 "Vi fick inte det förväntade svaret" felmeddelande när du försöker logga in genom att använda autentisering på flera plan Azure
Vi har inte fått något svar. Försök igen.
Lös det här problemet finns i följande artikel i Microsoft Knowledge Base:

2834965 "Vi har inte fått något svar" felmeddelande när du försöker logga in genom att använda autentisering på flera plan Azure
Tyvärr, vårt system för kontroll av kontot har problem med. Det kan vara tillfälligt, men om du ser det igen, kanske du vill kontakta din administratör.
Lös det här problemet finns i följande artikel i Microsoft Knowledge Base:

2834966 "Konto kontrollsystem har problem med" felmeddelande när du försöker logga in med ett konto för arbete eller skolan
Behöver du hjälp? Gå till den Office 365-Community webbplatsen eller Azure Active Directory-forum webbplats.

Varning: Den här artikeln har automatöversatts

Egenskaper

Artikel-id: 2412085 – senaste granskning 04/14/2015 09:53:00 – revision: 15.0

Microsoft Azure cloud services, Microsoft Azure Active Directory, Microsoft Office 365, Microsoft Intune, CRM Online via Office 365 E Plans, Microsoft Azure Recovery Services, Office 365 User and Domain Management, Office 365 Identity Management

  • o365 o365a o365e o365p o365022013 o365m kbmt KB2412085 KbMtsv
Feedback