Du arbetar offline, väntar på att återansluta till Internet

Kontakter i Skype för Business Online verkar vara offline eller inte sökbar

VIKTIGT: Denna artikel har översatts av Microsofts programvara för maskin-översättning och möjligen efterredigerats via CTF-teknologi av Microsofts community istället för av en professionell mänsklig översättare. För att du på ditt eget språk skall få tillgång till samtliga Knowledge Base-artiklar erbjuder Microsoft både mänskligt översatta såväl som maskinöversatta artiklar samt artiklar som efterredigerats av en community. En maskinöversatt artikel likväl som en artikel som blivit efterredigerad av en community är dock inte alltid helt perfekt, då de kan innehålla misstag i ordförrådet, syntax- och grammatikfel. Microsoft är inte ansvarigt för några felaktigheter, misstag eller skador orsakade av felöversättningar eller för våra kunders bruk av innehållet. Microsoft uppdaterar ofta sin programvara för maskinöversättning samt de verktyg som förbättrar den maskinöversatta efterredigeringen.

Den engelska versionen av artikeln är följande: 2435699
Introduktion
Den här artikeln beskrivs felsökning av följande Skype för Business Online (tidigare Lync Online) problem:
  • Kontakter verkar vara offline i Skype för Business eller de har statusen "närvaro okänd."
  • Du kan inte söka i adressboken i Skype för företag.
  • Skype för Business onlinekontakter är förlorade eller saknas eller kontaktlistan uppdateras inte.
PROCEDUREN

Scenario 1: Kontakter verkar vara offline i Skype för företag

Kontakter visas som offline för flera orsaker. Kontrollera följande innan du utför ytterligare felsökning:
  • Kontakten verkar vara offline och inte har blockerats av användare i användarlistan kontakter. Gör så här:
    1. Klicka på relationeri den huvudsakliga Skype för Business-fönstret.
    2. Expandera gruppen Blockerade kontakter och sedan kontrollera att offline kontakten inte är blockerade.

      Obs! Om en kontakt blockerar du, är kontakten visas som offline i kontaktlistan.
  • Kontakten har tilldelats ett Skype för Business Online-licens.
  • Om kontakten är en medlem av en annan Skype för Business-organisation eller en extern Skype-kontakt, kontrollera följande:
    • Externa anslutningar har aktiverats i Skype för Business Online Admin center.
    • Kontaktens domänen är en tillåten domän i Skype för Business Online Admin center och domänen uttryckligen blockeras inte.

      Obs!När du lägger till en ny Skype eller Skype för affärskontakten från en annan organisation om kontakten ignorerar begäran att lägga till dig i sin kontaktlista, kommer kontakten att visas som offline i kontaktlistan.
    • Ytterligare hjälp med externa kontakter finns på följande Microsoft-webbplatser:

Scenario 2: Du kan inte söka den globala adresslistan med hjälp av Microsoft Skype för företag

När du försöker söka i adressboken visas något av följande felmeddelanden:
  • Det går inte att synkronisera med företagets adressbok. Detta kan bero på att proxyserverns inställning i din webbläsare inte tillåter åtkomst till adressboken. Om problemet kvarstår kontaktar du din systemadministratör.
  • Adressboken förbereds att synkronisera. Sökresultaten är kanske inte aktuella.
Skype för Business Online utförs adressbok och GAL sökningar via webben-begäranden. Skype för Business client inte hämta och spara en lokal kopia av adressboken. Detta minskar belastningen på servrarna och det ger den mest aktuella informationen som möjligt när du kör en Kontaktsökning.

Kontrollera att anslutningen till webbtjänsten adressboken är tillgänglig. Gör så här:
  1. I meddelandefält till höger i Aktivitetsfältet, leta upp Skype för Business-ikon, håller du ned Ctrl-tangenten, högerklicka på Skype för Business-ikonen och klicka på Konfigurationsinformation.
  2. Kopiera URL-Adressen ABS extern Server.
  3. Starta Internet Explorer och sedan klistra in URL-Adressen i adressfältet.
  4. Det meddelande som du får från Internet Explorer anger om URL: en kan nås från datorn. Om du inte kommer åt URL: en anger det finns något som blockerar kommunikation till eller från URL, till exempel en brandvägg eller proxyserver:
    • Om URL: en kan nås, visas något av följande felmeddelanden (även om en sida inte visas):
      • Auktoriserad 401: åtkomst nekad
      • Webbsidan kan inte visas i Internet Explorer.

    • Om URL: en inte är tillgänglig, visas något av följande felmeddelanden:
      • Det går inte att hitta webbsidan.
      • 404 hittades inte
  5. Kontrollera att tjänsten för automatisk upptäckt i Exchange har ställts in korrekt. Se metod 2 i avsnittet "Lösning" i följande artikel i Microsoft Knowledge Base om du vill göra detta:
    2404385 Outlook kan inte konfigurera en ny profil med hjälp av Exchange Autodiscover för en Exchange Online-postlåda i Office 365

Scenario 3: Skype för Business onlinekontakter är förlorade eller saknas eller kontaktlistan uppdateras inte

I sällsynta fall kan kontaktlistan skadas på grund av ett ogiltigt tecken i meddelandet "frånvarande" eller en kvarvarande deprovisioned kontakt. Lös problemet genom att framtvinga en uppdatering för lista av kontakter att se till att informationen är synkroniserad. Dessa gör så här:
  1. Leta upp följande mapp:
    • För Skype för Business-2016
      • Windows 7, Windows 8 och Windows 10: %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Lync\sip_<sign-in name=""></sign-in>
    • För Skype för Business-2015 (Lync 2013)
      • Windows 7, Windows 8 och Windows 10: %localappdata%\Microsoft\Office\15.0\Lync\sip_<sign-in name=""></sign-in>
  2. Ta bort följande filer:
    • Galcontacts.DB
    • galcontacts.DB.idx
    • CoreContact.cache
    • ABS_<sign-in name=""></sign-in>.cache
    • Mfugroup.cache
    • PersonalLISDB.cache
    • PresencePhoto.cache
  3. Starta om Skype för Business och vänta i 30 minuter för omsynkroniseringen till slut.

Behöver du hjälp? Gå till den Office 365-Community webbplats.

Varning: Den här artikeln har automatöversatts

Egenskaper

Artikel-id: 2435699 – senaste granskning 05/31/2016 21:46:00 – revision: 13.0

Skype for Business Online

  • o365 o365a o365e o365p o365022013 o365m gwt kbmt KB2435699 KbMtsv
Feedback
ms.js"> &t=">