Du arbetar offline, väntar på att återansluta till Internet

Du ombeds upprepade gånger ange din produktnyckel när du försöker starta ett Office för Mac 2011 programmet

VIKTIGT: Denna artikel har översatts av Microsofts programvara för maskin-översättning och möjligen efterredigerats via CTF-teknologi av Microsofts community istället för av en professionell mänsklig översättare. För att du på ditt eget språk skall få tillgång till samtliga Knowledge Base-artiklar erbjuder Microsoft både mänskligt översatta såväl som maskinöversatta artiklar samt artiklar som efterredigerats av en community. En maskinöversatt artikel likväl som en artikel som blivit efterredigerad av en community är dock inte alltid helt perfekt, då de kan innehålla misstag i ordförrådet, syntax- och grammatikfel. Microsoft är inte ansvarigt för några felaktigheter, misstag eller skador orsakade av felöversättningar eller för våra kunders bruk av innehållet. Microsoft uppdaterar ofta sin programvara för maskinöversättning samt de verktyg som förbättrar den maskinöversatta efterredigeringen.

Den engelska versionen av artikeln är följande: 2476507
Symptom
När du försöker starta ett Office för Mac 2011 programmet är du promptedto ange produktnyckeln och aktivera programmet eller för att köpa produkten online. Meddelandet visas även om produkten är licensierad.

Orsak
Det här problemet uppstår eftersom Office för Mac 2011 licensiering fil saknas eller eftersom det installations-ID för licensen som inte matchar installations-ID på den dator där är installerat Office för Mac 2011. Dessa är scenarier när det kan uppstå:
  • Du har anslutit den externa 4 enhet enheten i en RAID-5-konfiguration på eSATA. Detta är en konfiguration som inte stöds av Office för Mac. Lösningen är att använda Firewire 800 istället för eSATA.
  • Du kan kopiera alla Microsoft Office för Mac 2011 mappar och filer, inklusive licensiering filen till en annan dator och försök att starta ett Office-program på den andra datorn. I det här fallet uppmanas du licens information eftersom information om programmet och den andra datorn inte matchar.
  • Du kan kopiera alla Microsoft Office för Mac 2011 mappar och filer utom licensiering filen till en annan dator och försök att starta ett Office-program på den andra datorn. I det här fallet uppmanas du licens information eftersom informationen om programmet saknas.
  • Licensiering filerna är skadade.
  • Office för Mac-installation är skadad.
  • Namnet på datorns hårddisk innehåller specialtecken. Namnet innehåller till exempel snedstreck.
  • Användarprofilen fungerar inte korrekt.
Lösning
Lös problemet genom att använda en eller flera av följande metoder.

Metoden 1:Remove licensiering filer

Obs! Om licensiering filer för Office för Mac 2011 inte finns på din dator, gå till nästa metod.

Ta bort com.microsoft.office.licensing.helper.plist. Gör så här:
  1. Klicka på datorn till-menyn.
  2. Dubbelklicka på ikonen för hårddisken. Standardnamnet är Macintosh HD.
  3. Öppna biblioteketoch sedan LaunchDaemons.
  4. Dra com.microsoft.office.licensing.helper.plist till Papperskorgen.
Ta bortcom.microsoft.office.licensing.helper. Gör så här:
  1. Klicka på datorn till-menyn.
  2. Dubbelklicka på ikonen för hårddisken. Standardnamnet är Macintosh HD.
  3. Öppna biblioteketoch sedan PrivilegedHelperTools.
  4. Dra com.microsoft.office.licensing.helper till Papperskorgen.
Ta bortcom.microsoft.office.licensing.plist. Gör så här:
  1. Klicka på datorn till-menyn.
  2. Dubbelklicka på ikonen för hårddisken. Standardnamnet är Macintosh HD.
  3. Öppna biblioteketoch sedan Inställningar.
  4. Dra com.microsoft.office.licensing.plist till Papperskorgen.
Om problemet kvarstår fortsätter du med nästa metod.

Metod 2: Kontrollera namnet på hårddisken

Kontrollera att namnet på datorns hårddisk följer rätt namnkonventioner. Namnet bör inte containany specialtecken, till exempel snedstreck (/) eller ett frågetecken (?). Namnet ska innehålla både alfa och numeriska tecken. Men kan inte namnet börja med numeriska tecken.

Så här letar du upp namnet på hårddisken:
  1. Avsluta alla program.
  2. Klicka på datorn till-menyn.
  3. Leta reda på hårddisken namn i listan.
Om hårddisken namnet följer rätt namnkonventioner, krävs ingen ytterligare åtgärd. Exempel på legitima hårddisken namnen är Macintosh HD eller Mac HD-1.

Ändra om hårddisken namnet inte följer rätt namngivningsregler, så det fungerar. Ett exempel på en felaktig hårddisk namn skulle vara 1 Mac HD.


Om problemet kvarstår fortsätter du med nästa metod.

Metod 3: Skapa ett nytt användarkonto

Ibland kan skadas viss användarinformation. Det här problemet kan hindra ett program från att installera från början eller från att köras korrekt. Logga in som en ny användare för att avgöra om användarinformation är skadad, eller skapa ett nytt användarkonto som har administratörsbehörighet och testa programmet igen. Mer information om hur du skapar ett nytt användarkonto klickar du på följande artikelnummer och läser artikeln i Microsoft Knowledge Base:

2439218 Testa ditt användarkonto när du felsöker Office för Mac-program

Obs! Kontrollera att du skapar den som administratör när du skapar det nya användarkontot.

Om problemet kvarstår fortsätter du med nästa metod.

Metod 4: Kör programmet i felsäkert läge

Starta om datorn i felsäkert läge och starta ett Office för Mac 2011 programmet. Mer information om hur du startar om din dator insafe läge klickar du på följande artikelnummer och läser artikeln i Microsoft Knowledge Base:

2398596 Utföra en ren start (felsäker start) för att avgöra om bakgrundsprogram stör Office för Mac

Om problemet kvarstår fortsätter du med nästa metod.

Metod 5: Ta bort och installera om Office för Mac

Information om hur du tar bort och sedan installera om Office för Mac 2011 klickar du på följande artikelnummer och läser artikeln i Microsoft Knowledge Base:

2398768 Hur du tar bort Office för Mac 2011
Upprepa slingan flera gånger fortsätta dubbla skärmen kontroll

Varning: Den här artikeln har automatöversatts

Egenskaper

Artikel-id: 2476507 – senaste granskning 10/08/2015 10:46:00 – revision: 1.0

Microsoft Excel 2011 for Mac, Microsoft Outlook 2011 for Mac, Microsoft Word 2011 for Mac, Microsoft PowerPoint 2011 for Mac, Microsoft Office for Mac Home and Business 2011, Microsoft Office for Mac Home and Student 2011

  • dftsdahomeportal kbmt KB2476507 KbMtsv
Feedback
ned; } smcLanguageSelector();" data-bi-name="LocalePicker"> Svenska (Sverige)‎