Felsökning av problem med inloggningen i Skype för Business Online

VIKTIGT: Denna artikel har översatts av Microsofts programvara för maskin-översättning och möjligen efterredigerats via CTF-teknologi av Microsofts community istället för av en professionell mänsklig översättare. För att du på ditt eget språk skall få tillgång till samtliga Knowledge Base-artiklar erbjuder Microsoft både mänskligt översatta såväl som maskinöversatta artiklar samt artiklar som efterredigerats av en community. En maskinöversatt artikel likväl som en artikel som blivit efterredigerad av en community är dock inte alltid helt perfekt, då de kan innehålla misstag i ordförrådet, syntax- och grammatikfel. Microsoft är inte ansvarigt för några felaktigheter, misstag eller skador orsakade av felöversättningar eller för våra kunders bruk av innehållet. Microsoft uppdaterar ofta sin programvara för maskinöversättning samt de verktyg som förbättrar den maskinöversatta efterredigeringen.

Den engelska versionen av artikeln är följande: 2541980
Introduktion
Denna användarhandbok bör användas för att felsöka och diagnostisera Skype för Business Online(formerly Lync Online) problem med inloggning och autentisering. Om Skype för Business Online-användare tar emot ett visst felmeddelande finns påSkype för Business Online-i felmeddelanden tabellen i avsnittet "Mer Information" för bästa rekommenderade strategin.

PROCEDUREN
"Skype för Business Online-i interaktiv genomgångarna" hjälp med att identifiera och lösa de viktigaste orsakerna till inloggningsproblem. Innan du läsa vidare i den här artikeln eller kontaktar du teknisk Support, bör du kontakta någon av följande guidade genomgångar. Om du vill göra detta klickar du på länken:Skype för Business Online-inloggning problem kan i allmänhet delas in i fyra kategorier:
KategoriProblemetMöjliga orsaker
Problem med datorn eller Lync-klientenDessa problem uppstår vanligtvis för en specifik användare eller för en liten grupp av användare som har liknande konfigurerade datorer eller enheter.Gamla klientversionen, saknas operativsystemet eller produkten snabbkorrigering, out av synkronisera datorns klocka, felaktig cache-referenser
Och provisioning-problemProblemen uppstår vanligen efter olika typer av användare (till exempel federerade användare eller användare i en viss domän) eller för en viss användare inte får vara att ange hans eller hennes adress inloggningsnamn eller lösenord korrekt.Felaktigt lösenord eller logga in adressen olicensierade användare Active Directory Federation Services (AD FS) fungerar inte korrekt
Problem med nätverkDessa problem kan påverka stora grupper av användare på en viss plats för webbplats eller i ett nätverk. De kan också påverka användare som har en specifik domän.Systemet DNS (Domain Name) för automatisk upptäckt inte ställa in undantag för proxy- eller brandväggsinställningar
Service-relaterade problemVid problem med tjänsten normalt alla användare i en hyresgäst påverkas, men inte alltid. Service-relaterade problem kan påverka vissa typer av användare (till exempel i en viss geografisk region) eller användare på en viss Lync server.Skype för Business onlinetjänst ned arrendator prenumerationen upphört att gälla, Azure autentiseringstjänst för AD ned
Om interaktiv genomgången inte löser problemet logga in, granska tabellen nedan för förklaringar och gemensamma lösningar på varje felmeddelande. Ytterligare resurser för logga in relaterade problem finns också senare i denna artikel.
MER INFORMATION

Skype för Business Online-i felmeddelanden


När du skapar problemet med hjälp av tabellen som visas i avsnittet "Procedure" använda det felmeddelandet eller typ -kolumnen i tabellen nedan för att begränsa åtgärderna.
FelmeddelandeOrsakTypLösning
Servern är inte tillgänglig för tillfället.
eller
Vi har problem att ansluta till servern. Om problemet kvarstår, Kontakta supportteamet.
Hitta inga DNS-posten eller Lync server svarar inte.NätverkAdministratörer: Kontrollera Lync AutoDiscover DNS-posterna.

Lync-användare: manuellt konfigurera Lync-klienten som en tillfällig lösning. *
Lync kunde inte hitta någon Lync server för contoso.com. Det kan finnas ett problem med konfigurationen av Domain Name System (DNS) för din domän.
Ingen DNS-post. Automatisk upptäckt misslyckas.NätverkLync-administratörer: Kontrollera Lync AutoDiscover DNS-posterna.

Lync-användare: manuellt konfigurera Lync-klienten som en tillfällig lösning. *
Du kan ha angett din-i adress, användarnamn eller lösenord felaktigt eller autentiseringstjänst kan vara inkompatibla med den här versionen av programmet.
Fel version av klienten Lync 2010 eller Lync 2013.Klienten Kontrollera att Lync-klienten är uppdaterad och referenserna är korrekt. *
Ytterligare programvara krävs för att logga in. Hämta och installera nu?
Microsoft Online Services Sign-In Assistant är inte installerad på den dator där Lync 2010 installerat.Klienten Kör installationsprogrammet för Office 365 Desktop eller installera den senaste versionen av Microsoft Online Services Sign-In Assistant. *
Det går inte att logga in på Lync eftersom datorns klocka inte är korrekt. Om du vill kontrollera datorns klockinställningar öppnar du datum och tid på Kontrollpanelen.
Tid och datum är felaktigt inställd på enheten.KlientenTid eller datum är mer än fem minuter av från tiden eller datumet för Lync server. *
Det gick inte att skaffa ett personligt certifikat krävs för att logga in. Om problemet kvarstår, Kontakta supportteamet.
Cachelagrade certifikat eller referenser gått ut eller skadats.Klienten Ta bort cachelagrade referenser och certifikat. Töm DNS. *
I adress hittades inte.
Användaren är inte licensierad för Skype för Business Online.AutentiseringKontrollera att användaren är licensierad för Skype för Business Online. Kontrollera att logga in-adress (SIP) är korrekt. *
Användarnamn, lösenord eller domän verkar vara felaktig.
Fel användarnamn, adress-inloggning eller lösenordAutentiseringKontrollera att SIP är korrekt. Kontrollera om separata SIP eller UPN-scenario.

Obs! Apostrofer (') stöds inte i en SIP-adress.

Mer information om otillåtna tecken finns i avsnittet "Directory-objekt och attribut beredning" på följande Microsoft-webbplats:Förbereda att etablera användare via katalogsynkronisering till Office 365.
Servern svarar inte eller kan inte nås. Logga in kan fördröjas medan vi försöka ansluta igen.
Det går inte att kontakta autentiseringstjänst. AD FS 2.0 eller Azure AD är inte tillgänglig.AutentiseringLync-administratörer: Verifiera AD FS-funktioner.
Det gick inte att verifiera certifikatet från servern. Logga in kan fördröjas medan vi försöka ansluta igen.
Kan inte verifiera certifikatkedjan från AD FS 2.0-servern.AutentiseringLync admins: Kontrollera att klienter har betrodd rotcertifikatutfärdare (CA) installerat.
Obs! Lösningar som är markerade med en asterisk (*) ingår i interaktiv genomgången.

Skype för Business-inloggning onlineresurser

Resurser och lösningar för Skype för Business Online-användare

  • Office.com Felsökning av Skype för Business Online-i fel
  • 2629861 Felsöka inloggningsproblem med Lync för Mac 2011
  • 2531068 "Lync kan inte verifiera att servern är betrodd för din inloggning adress." visas när du loggar in på Lync 2010 genom att autentisera till Skype för Business Online
  • 2459899 Lync 2010 kräver ytterligare program för att logga in på Skype för Business Online
  • 2604176 Efter en operation på serversidan eller uppdatera kan inte Skype för Business Online-användare logga in på grund av certifikatrelaterade fel
  • 2868219 "Du kan inte logga in med den här versionen av Lync. Du måste installera Lync 2010" fel efter installation av Lync Mobile 2013
  • 2581291 Skype för Business Online-i fel om inställningar, till exempel datortid, datum, användarnamn och lösenord är felaktigt

Resurser och lösningar för Skype för Business Online-administratörer

  • Office.com Felsöka fel Lync-inloggning (administratörer)
  • 2705378 Felmeddelande när du försöker logga in på Skype för Business Online: "Det går inte att logga in Lync eftersom logga in adressen inte hittades"
  • 2757450 Användare kan inte logga in på Skype för Business Online i en hybrid distribution av Lync Server 2013
  • 2839539 Enterprise single sign-on användare i Office 365 kan inte logga in på Skype för Business Online från inuti företagsnätverket
  • 2636329 Felmeddelandet "Det går inte att ansluta till servern" när Skype för Business Online-användare som försöker logga in på Lync 2010 mobil klient på en mobil enhet
  • 2806012 Användare kan inte logga in på Skype för Business Online med hjälp av Lync Mobile 2013
  • 2526143 Du kan inte logga in på Skype för Business Online genom att använda en domän som är konfigurerad för fullständig redelegation
  • 2866501 Felmeddelandet "Det går inte att ansluta till servern" visas när en Skype för Business Online användare som försöker logga in på Mobile Lync 2010 på Windows Phone 7
  • 2773530 Användare kan inte logga in till Lync Mobile på Apple iOS-baserade enheter certifikatfel
  • 2566790 Felsökning av Skype för Business Online DNS-konfigurationsproblem i Office 365
  • 2769142 Lync 2013 eller Lync 2010 kan inte ansluta till Skype för Business Online-tjänsten eftersom en proxy blockerar anslutningar från MSOIDSVC.exe
  • 2409256 Du kan inte ansluta till Skype för Business Online eller vissa funktioner fungerar inte, eftersom en lokal brandvägg blockerar anslutningen
  • 2430520 Fel i Office 365-portalen: "MsRTCSIP-PrimaryUserAddress eller SIP-adress i fältet ProxyAddresses i din lokala Active Directory är inte unikt"
  • 2254265 "500" Felkod returneras när du skickar ett HTTP SOAP-begäran till "/ adfs/tjänster/förtroende/mex" slutpunkten på en dator som kör Windows Server 2008 R2 eller Windows Server 2008

Behöver du hjälp? Gå till den Office 365-Community webbplats.

Varning: Den här artikeln har automatöversatts

Egenskaper

Artikel-id: 2541980 – senaste granskning 03/24/2016 16:43:00 – revision: 36.0

Skype for Business Online

  • o365 o365a o365e o365p o365m o365022013 gwt guided walk through kbmt KB2541980 KbMtsv
Feedback