"Tyvärr, men vi har problem med att logga in dig" när en användare loggar in på Microsoft 365, Azure eller Intune

  • Artikel
  • Gäller för:
    Cloud Services (Web roles/Worker roles), Azure Active Directory, Microsoft Intune, Azure Backup, Microsoft 365

Problem

När en användare försöker logga in på en Microsoft-molntjänst som Microsoft 365, Microsoft Azure eller Microsoft Intune från en inloggningswebbsida vars URL börjar med "https://login.microsoftonline.com/login.srf" får användaren ett felmeddelande om inloggning och kan inte logga in.

Följande är ett exempel på ett felmeddelande som användaren kan få:

Sorry, but we're having trouble signing you in.

Please try again in a few minutes. If this doesn't work, you might want to contact your admin and report the following error:
<error code>

Lösning

Om du vill felsöka det här problemet identifierar du felkoden och kontaktar sedan teknisk support. Följ dessa steg för att identifiera felkoden:

  1. Visa källkoden för webbsidan "login.microsoftonline.com" som visar felmeddelandet.

    I Internet Explorer trycker du till exempel på ALT-tangenten för att visa menyraden (om den inte redan visas) och klickar sedan på Källa på Visa-menyn .

    Skärmbild för att välja alternativet Källa på menyn Visa.

  2. Sök efter HR=string i källkoden och notera sedan den numeriska koden som följer HR=strängen.

    Skärmbild för att söka i källkoden för STRÄNGEN HR = .

Lista över kända felkoder

I följande tabell visas kända felkoder för felmeddelandet "Tyvärr, men vi har problem med att logga in dig". Tabellen innehåller också information om hur du felsöker problemet.

Felkod Mer information Resurs
8004786C Det här problemet kan inträffa i scenarier där du pilottestar Active Directory-användarkonton som Microsoft 365-aktiverade användar-ID:t för enkel inloggning (SSO) och användarkontot sedan testas felaktigt. 2392130 Felsöka problem med användarnamn som uppstår för federerade användare när de loggar in på Microsoft 365, Azure eller Intune
80041034 Det här problemet kan inträffa när UPN har ändrats från dess ursprungliga värde.
80041317 eller 80043431 Det här problemet kan inträffa om konfigurationsinställningarna för den federerade Microsoft 365-domänen för tjänsten lokal Active Directory Federation Services (AD FS) 2.0 och för Microsoft Entra autentiseringssystem är felmatchade. 2647020 felet "80041317" eller "80043431" när federerade användare loggar in på Microsoft 365, Azure eller Intune
80048163 Det här problemet uppstår om tecken som inte stöds används i användarens inloggningsnamn.
8004789A 2635357 felet "Tyvärr, men vi har problem med att logga in dig" och "8004789A" när en federerad användare försöker logga in på Microsoft 365, Azure eller Intune

Mer information

Det här problemet uppstår om användarautentisering avbryts efter att ett feltillstånd för Microsoft Entra autentiseringssystem har identifierats.

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community eller webbplatsen för Microsoft Entra Forum.