Du arbetar offline, väntar på att återansluta till Internet

Felsöka problem med Lync för Mac 2011 i Skype inloggning för Business Online

VIKTIGT: Denna artikel har översatts av Microsofts programvara för maskin-översättning och möjligen efterredigerats via CTF-teknologi av Microsofts community istället för av en professionell mänsklig översättare. För att du på ditt eget språk skall få tillgång till samtliga Knowledge Base-artiklar erbjuder Microsoft både mänskligt översatta såväl som maskinöversatta artiklar samt artiklar som efterredigerats av en community. En maskinöversatt artikel likväl som en artikel som blivit efterredigerad av en community är dock inte alltid helt perfekt, då de kan innehålla misstag i ordförrådet, syntax- och grammatikfel. Microsoft är inte ansvarigt för några felaktigheter, misstag eller skador orsakade av felöversättningar eller för våra kunders bruk av innehållet. Microsoft uppdaterar ofta sin programvara för maskinöversättning samt de verktyg som förbättrar den maskinöversatta efterredigeringen.

Den engelska versionen av artikeln är följande: 2629861
INTRODUKTION
Denna artikel innehåller information om hur du felsöker Lync för Mac problem med Skype för Business Online(formerly Lync Online). Dessutom beskrivs hur du loggar in på Skype för Business Online med hjälp av Lync för Mac och samlar in loggfiler och Systeminformation för Lync för Mac-problem.
PROCEDUREN

Innan du felsöker

Kontrollera först att användare gör de rätt när de loggar in på Skype för Business Online. Om användare loggar in på Skype för Business Online korrekt och problemet kvarstår, Använd en eller flera av de andra metoderna senare i den här artikeln för felsökning av problem som passar din situation.

Obs! Om du vill ansluta Lync för Mac 2011 till Skype för Business Online i Office 365, måste du ha Lync för Mac version 14.0.6 eller senare installerat. Om du använder en version som är äldre än version 14.0.6 kan det uppstå problem när du loggar in på Skype för Business Online eftersom tidigare versioner har problem som hindrar autentisering för Skype för Business Online. Du hittar den senaste uppdateringen på följande Microsoft-webbplats:

Se till att användarna gör de rätt när de loggar in på Skype för Business Online

Om du vill logga in på Skype för Business Online med hjälp av Lync för Mac, bör användare följa dessa steg:
  1. Starta Lync för Mac.
  2. Ange din e-postadress, användar-ID och lösenord.
  3. Markera förekomsten status som du vill ska visas när du loggar in bredvid Logga in som.
  4. Om du vill spara dina inloggningsuppgifter, klicka för att markera de Kom ihåg mitt lösenord kryssrutan. Inloggningsinformationen sparas i Mac OS-nyckelring och kommer att fungera tills nästa gång lösenordet ändras eller upphör att gälla.
  5. Klicka på Avanceratom du vill konfigurera ytterligare alternativ för att ansluta till Skype för Business Online. Du kan konfigurera följande alternativ:
    • Automatisk konfiguration: I de flesta fall är detta rätt inställning. Om nödvändiga DNS-posterna finns och automatisk konfiguration inte fungerar, prova Manuell konfiguration.
    • Manuell konfiguration: Välj det här alternativet om automatisk konfiguration misslyckas och ange följande värden:
      • Intern servernamn: sipdir.online.lync.com:443
      • Extern servernamn: sipdir.online.lync.com:443

    • Kerberos-autentisering: Låter du alternativet vara avmarkerat. Office 365 använder Microsoft Azure AD autentisering system för autentisering.

Om du fortfarande inte kan logga in

I följande tabell beskrivs felmeddelanden som kan visas när användare loggar in eller använder Lync för Mac med Skype för Business Online.
FelOrsakTypLösning
Tjänsten kanske inte är tillgängliga, eller du kanske inte är ansluten till Internet. Kontrollera att servern är tillgänglig. Kontrollera också att anslutningen nätverkskabeln är korrekt ansluten.
Det här problemet kan uppstå om Lync inte kan hitta en lämplig Lync Server.
Klienten
Om du vill felsöka problemet finns det Se till att användarna gör de rätt när de loggar in på Skype för Business Online -avsnittet.
Det gick inte att logga in med Lync. Kontrollera dina inloggningsuppgifter och försök igen. Om problemet kvarstår, Kontakta supportteamet.
Olika orsaker.KlientenOm du vill felsöka problemet finns det Användare kan inte logga in om de inte först använder en felaktig adress-inloggning -avsnittet.
Användarnamn, lösenord och domän verkar vara felaktig. Se till att du har angett dem korrekt. Om problemet kvarstår, Kontakta supportteamet.
Detta problem kan uppstå i situationer där en federerad användare som försöker logga in och användaren har ett lösenord som är längre än 16 tecken. AnvändarkontoOm du vill felsöka problemet finns det Federerade användare som synkroniseras från lokal Active Directory DS kan inte logga in med ett lösenord som är längre än 16 tecken -avsnittet.
EXC_BAD_ACCESS
Det här problemet kan uppstå om Lync för Mac försöker integrera eller schemalägga möten med en Exchange-postlåda som inte finns i Exchange Online. KlientenOm du vill felsöka problemet finns det Lync för Mac kraschar och användaren får felmeddelandet "EXC_BAD_ACCESS"eller Ta bort cachelagrade data och skadade certifikat i Lync avsnitt.
Överst på sidan

Felsöka Lync för Mac-problem

Använd en eller flera av följande metoder som passar din situation.

Användare kan inte logga in om de inte först använder en felaktig adress-inloggning

  1. Försök att logga in på Skype för Business Online med hjälp av en felaktig adress-inloggning. Det vill säga fungerar en sign-adress som du vet inte. Till exempel \E-postadress @contoso.com.

    Obs! När du gör det misslyckas logga in. Detta är förväntat.
  2. Efter inloggning misslyckas kan du logga in med rätt adress-inloggning. T.ex. E-postadress@contoso.com.
Överst på sidan,

Om Lync för Mac slutar att fungera efter en Internet-anslutningsproblem, rensa DNS-cachen

Gör något av följande, beroende på vilken version av Mac OS som du använder om du vill rensa DNS-cachen:
  • Om du använder Mac OS X 10.5, 10.6 för Mac OS X eller Mac OS X 10.7 Lion Starta Terminal och kör du följande kommando:
    dscacheutil - flushcache
  • Om du använder Mac OS X 10.4 Tiger Starta Terminal och kör du följande kommando:
    lookupd - flushcache

Ta bort cachelagrade data och skadade certifikat i Lync

Ta först bort följande mappar:
  • Användare/hem-Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • Användare/Home mapp/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync historik
Ta bort alla skadade eller cachelagrade certifikat. Gör så här:
  1. Öppna verktyget för Nyckelhanterare certifikat-hantering. I Finder, program, Verktygoch klicka på Nyckelhanterare. Eller Sök efter Nyckelhanterare med Spotlight.
  2. Klicka på Logga ini den vänstra rutan och klicka på certifikat.
  3. Hitta ett certifikat med namnet Okänd eller Communications Serveri det högra fönstret, markerar du den och sedan ta bort.

    Obs! Du kan behöva låsa upp nyckelringen med ditt lösenord.
  4. Stäng Nyckelhanterare.
  5. Starta om Lync för Mac.
Viktigt Innan du utför nästa steg kan du försöka återskapa problemet genom att använda ett nytt test-användarkonto. Om problemet inte upprepa i det nya kontot och gör sedan följande:
  1. Öppna Nyckelhanterare Inställningaroch klicka sedan på Återställ mina standard nyckelringen.
  2. Öppna Finder, leta upp följande mappar och ta bort dem:
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync Data
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync History
Överst på sidan

Federerade användare som synkroniseras från lokal Active Directory DS kan inte logga in med ett lösenord som är längre än 16 tecken

Organisationer som har lokal kund lösenordsprinciper kan användas för att lösenord ska vara längre än 16 tecken. Normalt begränsar lösenordsprincipen i Office 365 lösenord till 16 tecken eller mindre. På grund av autentiseringsmekanism Windows Challenge/Response (NTLM) i Mac OS, lösenord som är längre än 16 tecken känns inte igen på rätt sätt, och detta medför inloggning misslyckas.

Undvik det här problemet, bör användaren ändra sitt lösenord om du vill vara 16 tecken eller färre.
Överst på sidan

Lync för Mac kraschar och användaren får felmeddelandet "EXC_BAD_ACCESS"

Det här felmeddelandet inträffar vanligtvis när Lync för Mac försöker integrera eller schemalägga möten med en Exchange-postlåda som inte finns i Exchange Online. Detta scenario stöds inte i Skype för Business Online. För bästa prestanda bör du använda båda Skype för Business Online och Exchange Online. Men det är inte ett alternativ, gör så här om som en möjlig lösning:
  1. Öppna Finder, leta upp följande mapp och ta bort den:
    Documents\Microsoft användardata Data\Microsoft Lync
  2. Starta Lync för Mac och logga in på Skype för Business Online.
  3. Klicka på Alternativkontopå Lync för Mac-menyn och avmarkera kryssrutan Använd Microsoft Exchange för att hantera personlig information .

    Obs! Du måste utföra steg 3 snabbt när du loggar in.

Samla in loggfiler och Systeminformation för Lync för Mac-problem

Om du vill samla in loggfiler och Systeminformation för Lync för Mac problem, gör du följande:
  1. Kontrollera vilken version av operativsystemet som används.
  2. Kontrollera felmeddelandet som returneras.
  3. Aktivera loggning för felsökning i Lync för Mac. Gör så här:
    1. Lync-menyn klickar du på Alternativoch sedan på Allmänt.
    2. Klicka på kryssrutan Aktivera loggning för felsökning under loggning.
  4. Avsluta Lync för Mac och sedan starta om Lync för Mac att skapa en loggfil.
  5. Återskapa problemet.
  6. Inaktivera loggning för felsökning. Gör så här:
    1. Lync-menyn klickar du på Alternativoch sedan på Allmänt.
    2. Loggning, avmarkera de aktiverar loggning för felsökning kryssrutan.
  7. Samla in loggfilerna för Lync för Mac. Gör så här:
    1. Klicka på Sökpå menyraden i Finder och klickar på Gå till mappen.

      Skärmbild av Go-alternativ, till exempel Gå till mapp
    2. Skriv sökvägen för mappen loggar i rutan Gå till mappen . Skriv t.ex. användare /<Useraccountfolder></Useraccountfolder>/Library/Logs. Klicka på .

      Gå till dialogrutan mapp visar detta exempel skärmbild

      Obs!
      <Useraccountfolder></Useraccountfolder> är oftast detsamma som användarnamnet som användaren använder för att logga in på datorn. Användarnamnet kan också finnas bredvid ikonen huset överst i Finder-fönstret.

      Skärmbild av användarnamn
    3. Samla in loggfilerna i mappen loggar.

      Skärmdump av loggar och loggfiler i mappen

Avinstallera och installera om Lync för Mac 2011

Om åtgärderna i den här artikeln inte löser problemet, gör en ren avinstallation av Lync för Mac 2011 och sedan installera om programmet. Mer information om hur du utför en ren avinstallation av Lync för Mac 2011 klickar du på följande artikelnummer och läser artikeln i Microsoft Knowledge Base:
2691870 Hur du utför en ren avinstallation av Lync för Mac 2011
MER INFORMATION
Om du använder programvara för maskinvaruvirtualisering från tredje part för Mac, sammanfaller den med olika prestandarelaterade problem inklusive men inte begränsat till långsamma delning av fjärrskrivbord, oväntade media för dålig kvalitet, möjligt att logga in och problem med Exchange-integrering. Om du vill fortsätta kanske Microsoft teknisk support att bekräfta att problemet uppstår på en dator där tillverkare virtualiseringsprogram saknas.

Information om tredje parts ansvarsfriskrivning

Tredjepartsprodukter som diskuteras i denna artikel tillverkas oberoende av Microsoft. Microsoft lämnar inga garantier, implicerade eller andra, om prestanda eller tillförlitlighet hos dessa produkter.

Behöver du hjälp? Gå till den Office 365-Community webbplats.

Varning: Den här artikeln har automatöversatts

Egenskaper

Artikel-id: 2629861 – senaste granskning 05/15/2015 20:43:00 – revision: 38.0

Skype for Business Online, Microsoft Lync for Mac 2011

  • o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365m o365022013 kb3rdparty kbgraphic kbmt KB2629861 KbMtsv
Feedback
">050&did=1&t=">