Felsöka problem som kan uppstå när du använder Lync 2010-mobilappen för Windows Phone 7

1. Om det inte går att logga in på Lync Mobile 2010 kan du gå igenom fel sökaren för Lync-inloggning för användare genom en serie steg som hjälper dig att lösa de vanligaste inloggnings problemen.

2. Kontrol lera att du kan logga in på Lync från en dator med Lync 2010, Microsoft Lync 2013 eller Microsoft Lync för Mac 2011. Om du inte kan logga in från en vanlig stationär klient kan du antagligen inte logga in på en mobil klient.

3. Se till att du anger rätt lösen ord. Om lösen ordet är fel eller du har glömt det måste du ändra det. Mer information om hur du ändrar ditt lösen ord i Office 365 finns på följande Microsoft-webbplats:

   Ändra ditt lösen ord

4. Se till att du anger rätt konto information. Såvida inte administratören har uppgett dig annars, använder du antagligen samma konto information för att logga in i Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint och din arbets dator. Om du kan logga in på Lync från en stationär dator bör du använda samma information för att logga in på din mobila enhet. I följande tabell beskrivs de inloggnings fält som krävs för Windows Phone 7-användare, beroende på var deras Lync-konto finns och hur deras konto uppgifter är inställda.

   Lync-konto	SIP-adress och UPN	Obligatoriska fält
   Lokal Lync-Server	Det	Inloggnings adress: Användar namnför SIP-adress: Tom
   Lokal Lync-Server	Olika	Inloggnings adress: SIP-adress: UPN eller domän\användarnamn
   Office 365	Det	Inloggnings adress: Användar namnför SIP-adress: Tom
   Office 365	Olika	Inloggnings adress: Användar namn för SIP-adress: UPN

5. Kontrol lera om servern för automatisk identifiering är aktiverad. Lync försöker avgöra vilken Lync-Server som baseras på din inloggnings adress. Om det inte går att upptäcka Lync-servern kan du behöva inaktivera Automatisk identifierings Server och ange Lync-servern manuellt. Om Automatisk identifiering är aktive rad men du fortfarande inte kan logga in kan du försöka med att manuellt ange interna och externa identifierings adresser. Detta löser inte problemet. Men om du kan logga in manuellt visas det här att alternativet Automatisk avkänning av Server inte är korrekt konfigurerat av administratören.

   • För användare av Skype för företag – Online (tidigare Lync Online) i Office 365:

     • Intern identifierings adress: https://webdir.online.Lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

     • Extern identifierings adress: https://webdir.online.Lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

   • För lokala Lync-användare kontaktar du support teamet eller system administratören för att få hjälp med att ta reda på intern och extern identifierings adress. I de flesta fall ska den interna och externa upptäckts adressen se ut så här:

     • Intern identifierings adress: https://Lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

     • Extern identifierings adress: https://Lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

     Obs! Om du vill komma åt fälten användar namn, domän, intern Discovery-adressoch extern identifierings adress klickar du på Server inställningar på inloggnings skärmen.

6. Kontrol lera att du använder den senaste versionen av Lync 2010-mobilappen för Windows Phone 7. Ladda ner den senaste versionen från Microsoft Store. Om du får ett meddelande om att klient versionen är blockerad eller inte stöds, kontaktar du support teamet eller administratören eftersom Lync-servern kanske inte är aktive rad för mobila klienter.

Om den Wi-Fi-anslutning som används kräver autentisering innan du ansluter kan Lync inte ansluta eftersom det inte går att använda autentiseringsuppgifterna för att ansluta via en proxy. Undvik det här problemet genom att ansluta via mobil operatörens data anslutning i stället för via Wi-Fi.

Om din organisation kräver att certifikat ansluter till sina Wi-Fi-eller företags nätverk och du får ett fel meddelande från Lync om att certifikaten är felaktiga eller saknas kan du behöva importera certifikat från företaget. Kontakta support teamet eller administratören för hjälp.

Information om stöd linjer, frågor och referenser som hjälper dig att använda Lync 2010-mobilappen på Windows Phone 7 finns på följande Microsoft-webbplatser:

• Komma igång med Lync 2010 för Windows Phone 7

• Microsoft Lync 2010 för mobila klienter

För en funktion jämfört med mobila klienter i Lync 2010 går du till följande Microsoft TechNet-webbplats:

Jämförelse tabeller för mobil klienter

När användare upplever ett problem som påverkar Lync 2010-mobilappen för Windows Phone 7 kan de skicka loggar via e-post till support teamet eller administratör. Gör så här:

1. Ange diagnostikloggning till på sidan Inställningar .

2. Klicka på Skicka diagnostikloggar på sidan om .

3. En bildfil sparas i användarens foto bibliotek som innehåller loggfilerna för Lync Mobile i ett format som Windows Phone 7 kan spara och skicka. Ett e-postmeddelande skapas automatiskt utan loggfiler.

4. Bifoga den senaste bilden i Foto biblioteket till e-postmeddelandet. Sist

5. Ange en e-postadress att skicka loggarna till. Användarna bör skicka loggarna till sin IT-administratör eller direkt till support teknikern.

NOTE kontrol lera att diagnostikloggning är inställt på på innan du försöker återskapa problemet och skicka loggar.