Felsökning av Office från Office 365 problem med installation och aktivering

VIKTIGT: Denna artikel har översatts av Microsofts programvara för maskin-översättning och möjligen efterredigerats via CTF-teknologi av Microsofts community istället för av en professionell mänsklig översättare. För att du på ditt eget språk skall få tillgång till samtliga Knowledge Base-artiklar erbjuder Microsoft både mänskligt översatta såväl som maskinöversatta artiklar samt artiklar som efterredigerats av en community. En maskinöversatt artikel likväl som en artikel som blivit efterredigerad av en community är dock inte alltid helt perfekt, då de kan innehålla misstag i ordförrådet, syntax- och grammatikfel. Microsoft är inte ansvarigt för några felaktigheter, misstag eller skador orsakade av felöversättningar eller för våra kunders bruk av innehållet. Microsoft uppdaterar ofta sin programvara för maskinöversättning samt de verktyg som förbättrar den maskinöversatta efterredigeringen.

Den engelska versionen av artikeln är följande: 2745026
Introduktion
Den här artikeln beskrivs felsökning av följande problem i Microsoft Office från Office 365:

  • Aktiveringen misslyckas och du får något av följande felmeddelanden:
    Vi kan inte ansluta just nu. Kontrollera att nätverket och försök igen senare.
    Tyvärr, vi kan inte ansluta till ditt konto. Försök igen senare.
  • Installationen misslyckas och du får följande felmeddelande:
    Något gick fel felkod: 30174 4
PROCEDUREN
Följ dessa steg för att hjälpa dig att felsöka problemet om du har problem med att installera eller aktivera Office från Office 365. När du har följt alla steg kan du kontrollera om problemet har åtgärdats. Om problemet inte är åtgärdat kan du gå till nästa steg.

Steg 1: Kontrollera om du befinner dig bakom en proxyserver

Du befinner dig bakom en proxyserver? Fråga administratören om du inte är säker. Om du är bakom en proxyserver som du kan behöva ändra proxyinställningarna för Windows HTTP-klienter. Gör så här:
  1. Öppna Kommandotolken som administratör. Om du vill göra detta klickar du på Startatyp cmd.exe Högerklicka på cmd.exe i listan i sökrutan och klicka sedan på Kör som administratör.
  2. Skriv följande kommando och tryck sedan på RETUR:
    netsh winhttp set proxy <Address of proxy server>

Steg 2: Kontrollera huruvida du befinner dig bakom en brandvägg

Du befinner dig bakom en brandvägg? Fråga administratören om du inte är säker. Om du befinner dig bakom en brandvägg kanske brandväggen konfigureras för att aktivera åtkomst till följande:
  • http://officecdn.microsoft.com
  • https://ols.officeapps.live.com/olsc
  • https://Activation.sls.microsoft.com
  • https://ODC.officeapps.live.com
  • http://CRL.microsoft.com/PKI/CRL/products/MicrosoftProductSecureServer.CRL
  • http://CRL.microsoft.com/PKI/CRL/products/MicrosoftRootAuthority.CRL
  • http://CRL.microsoft.com/PKI/CRL/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.CRL
  • http://www.microsoft.com/PKI/CRL/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.CRL
  • go.microsoft.com
  • office15client.microsoft.com
  • sls.microsoft.com
Mer information om Office 365 ProPlus URL-adresser och IP-adresser finns på följande Microsoft-webbplats:
:

Steg 3: Kontrollera om du har rätt licens

  1. Logga in på Office 365-portalen.
  2. Klicka på Inställningar (Skärmbild av ikonen inställningar), och klicka sedan på Inställningar för Office 365.
  3. Leta upp området tilldelad licenser .
  4. Om du ser den senaste stationära versionen av Officehar du en Office-prenumeration tilldelas korrekt.
  5. Om du inte ser den senaste stationära versionen av Office, kontakta din administratör eller gå till följande Office-webbplatser:

Steg 4: Om du tidigare har aktiverat 2013 för Office-program på datorn försök ta bort den befintliga produktnyckeln

Obs! Om du vill att vi ska lösa problemet åt dig, går du till den "metod 3" ///"Windows i följande artikel i Microsoft Knowledge Base:
2899838 "Ej licensierad produkt" eller fel 0x80070005 2013 i Office eller Office 365
Gör så här om du vill ta bort befintliga produktnycklar för Office 2013 program manuellt:

  1. Öppna ett kommandofönster och Skriv något av följande kommandon:
    • Om du använder 64-bitars Windows 32-bitars Office:
      cscript.exe ”ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs” /dstatus
    • Om du kör Windows 32-bitars eller 64-bitars Office med 64-bitars Windows:
      Cscript.exe ”%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs” /dstatus
  2. Granska utdata. Söka efter och hitta fem sista tecknen installerade produktnyckel.
  3. Ta bort alla produktnycklar. Om du vill ta bort en produktnyckel, skriver du följande kommando och tryck sedan på RETUR:
    cscript ospp.vbs /unpkey: <Last five characters of product key>
Här är ett exempel på utdata i steg 4a till och med 4c:
Microsoft Windows [Version 6.1.7601]Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved.C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15"C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatusMicrosoft (R) Windows Script Host Version 5.8Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved.---Processing-----------------------------------------------------------------SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription editionLICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channelEXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PMLICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS---ERROR CODE: 0xC004F005ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product keydoes not match the product key for the license.Last 5 characters of installed product key: RMYP4------------------------------------------Exiting-----------------------------C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved.---Processing-----------------------------------------------------------------Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition<Product key uninstall successful>------------------------------------------Exiting-----------------------------

Steg 5: Avinstallera och sedan installera om programmet

  1. Avinstallera Office från Office 365 med hjälp av följande artikel i Microsoft Knowledge Base:
    2739501 Avinstallera Microsoft Office 2013 eller Office 365
    Obs! Du kan behöva använda manuella stegen i den här artikeln om du fortfarande har problem.
  2. Installera om programmet från Office 365-portalen.

Behöver du hjälp? Gå till den Office 365-Community webbplats.

Varning: Den här artikeln har automatöversatts

Egenskaper

Artikel-id: 2745026 – senaste granskning 06/01/2016 05:30:00 – revision: 3.0

Microsoft Office 365 ProPlus, Microsoft Visio Pro for Office 365, Microsoft Project for Office 365

  • o365e o365p o365a o365m o365022013 o365 kbmt KB2745026 KbMtsv
Feedback