Användare kan inte logga in på Skype för företag Online med Lync Mobile 2013

Problem

När du försöker logga in på Lync Mobile 2013 kan du få något av följande felmeddelanden:

Det går inte att logga in. Kontrollera kontoinformationen och försök igen.
Det går inte att ansluta till servern just nu. Försök igen.
Servernamnet eller inloggningsadressen är felaktigt. Kontrollera dem och försök igen.

Du kan lösa de flesta inloggningsproblem i Lync Mobile 2013 genom att följa dessa steg:

Kontrollera att inloggningsadressen och lösenordet har angetts korrekt. I de flesta fall krävs inte domänen och användarnamnet.
Expandera Mer information och klicka sedan på Rensa min inloggningsinformation för att ta bort cachelagrade servernamn eller inloggningsadresser.
Administratörer för Microsoft 365 Skype för företag Online (tidigare Lync Online) kan använda Analysverktyg för fjärranslutning för att se till att nödvändiga DNS-poster för Skype för företag Online har konfigurerats. Det gör du genom att klicka på fliken Office 365 och sedan på Skype för företag Online DNS-anslutningstest.

Mer information finns i Felsöka Skype för företag DNS-konfigurationsproblem online i Microsoft 365.
Växla mellan Wi-Fi och operatörsdata för att försöka isolera problemet. Kontrollera anslutningen till andra webbplatser och tjänster via båda typerna av anslutningar.
Försök att logga in med hjälp av andra klienter och datorer.
Du har nyligen uppdaterat operativsystemprogramvaran (OS) för din enhet. Innan du tillämpade uppdateringen fungerade Lync Mobile 2013-klienten som förväntat. När du har installerat uppdateringen misslyckas Lync Mobile 2013-klienten. Tänk på att när du kontaktar Microsofts tekniska support för hjälp kan du behöva kontakta enhetens tillverkare för att få rätt resurser för problemet.

Dessa fel kan inträffa av en eller flera av följande orsaker:

Användarens autentiseringsuppgifter stämmer inte. Antingen är lösenordet felaktigt eller så har inloggningsadressen angetts felaktigt.
Servern är för upptagen eller kan inte nås via den aktuella anslutningen.
Det går inte att hitta servern baserat på inloggningsadressen. Antingen har domänen skrivits felaktigt eller så har nödvändiga DNS-poster för mobil anslutning inte konfigurerats.
Du har installerat uppdaterad operativsystemprogramvara och resurser eller inställningar kan behöva konfigureras för att Lync Mobile 2013 ska fungera korrekt.

Hjälp med Microsoft Lync Mobile 2010-klienter finns i följande Microsoft Knowledge Base-artiklar:

2636329 felmeddelandet "Det går inte att ansluta till servern" när Skype för företag Online-användare försöker logga in på lync 2010-mobilklienten på en mobil enhet
2636318 Så här felsöker du problem som kan uppstå när du använder Lync 2010-mobilklienten för Windows Phone 7
2636320 Så här felsöker du problem som kan uppstå när du använder Lync 2010-mobilklienten för Apple iOS
2636313 Så här felsöker du problem som kan uppstå när du använder Lync 2010-mobilklienten för Google Android
2636322 Så här felsöker du problem som kan uppstå när du använder Lync 2010-mobilklienten för Nokia Symbian

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.