Felsökning av Skype för Business Online inloggningsproblem med Lync Phone Edition-enheter

VIKTIGT: Denna artikel har översatts av Microsofts programvara för maskin-översättning och möjligen efterredigerats via CTF-teknologi av Microsofts community istället för av en professionell mänsklig översättare. För att du på ditt eget språk skall få tillgång till samtliga Knowledge Base-artiklar erbjuder Microsoft både mänskligt översatta såväl som maskinöversatta artiklar samt artiklar som efterredigerats av en community. En maskinöversatt artikel likväl som en artikel som blivit efterredigerad av en community är dock inte alltid helt perfekt, då de kan innehålla misstag i ordförrådet, syntax- och grammatikfel. Microsoft är inte ansvarigt för några felaktigheter, misstag eller skador orsakade av felöversättningar eller för våra kunders bruk av innehållet. Microsoft uppdaterar ofta sin programvara för maskinöversättning samt de verktyg som förbättrar den maskinöversatta efterredigeringen.

Den engelska versionen av artikeln är följande: 2819692
PROBLEMET
När en användare försöker logga in på Skype för Business Online (tidigare Lync Online) på en enhet med Lync Phone Edition antingen direkt eller genom tjudra, han eller hon får du följande felmeddelande:
Det går inte att logga in. Kontrollera dina inloggningsuppgifter adress, domän\användarnamn och lösenord och försök sedan igen. Kontrollera att din domändomän> har angetts korrekt.
Obs! Platshållarendomän> representerar den domän som ska användas vid inloggning.
LÖSNING
Gör följande om du vill felsöka problemet.

Steg 1: Kontrollera att du loggar in till enheten på rätt sätt

Det första steget är att se till att du loggar in enheten på rätt sätt. Mer information finns på följande Microsoft-webbplats:

Steg 2: Verifiera användarens inloggningsuppgifter

Förutom att kontrollera att användarens inloggningsuppgifter är korrekt, bör du kontrollera att du anger den Session Initiation Protocol Uniform Resource Identifier (SIP URI) i följande format i konto - och Användarnamn . Fälten konto och Användarnamn måste vara identiska.

Konto: UserName@contoso.com
Användarnamn: UserName@contoso.com
Lösenord: ***
Obs! PlatshållarenUserName@contoso.com> representerar användarens inloggningsuppgifter.

Steg 3: Kontrollera enhetens inbyggda programvara version

Kontrollera att enhetens inbyggda programvara version är på lägsta nivå för anslutning till Skype för Business Online. Om du vill visa en lista över stöds minsta firmware-versioner finns på följande Microsoft-webbplats:Obs! Om användaren inte har en licens för Office 365 som gör det möjligt för public switched telephone network (PSTN) för eller ringa ut och har för avsikt att använda enheten för röst över IP (VoIP)-anrop till andra Lync eller Skype för Business Online slutpunkter, bör minsta firmware-nivå över enheterna vara 4.0.7577.4451.

Om du vill se vilken version av inbyggd programvara installeras på Aastra 6725ip, HP 4120 Polycom CX600 eller Polycom CX3000 Markera -menyn på Start-skärmen och välj Systeminformation. Klicka på Avancerat på sidan Hem för Polycom CX700, och knacka sedan på Systeminformation. Du kan behöva rulla nedåt för att visa fältet Version .

Om enheten inte har den minsta versionen, måste du uppgradera din enhet. Om du har tillgång till en lokal Lync-miljö som är konfigurerad för att få uppdateringar kan du uppdatera enheten genom att logga in till en lokal miljö. Om du inte har en lokal Lync-miljö, måste du kontakta tillverkaren av din telefon.

Steg 4: Kontrollera att det finns ingen autentiseringsproxy

Lync Phone Edition-enheter stöder inte autentisering proxyservrar mellan enheten och Skype för Business Online slutpunkt. Kontakta IT-avdelningen om du vill se om nätverket kräver en autentiseringsproxy.

MER INFORMATION
Om du vill arbeta med Office 365 hållas Lync Phone Edition enheten bundna till en Windows-klientdator som ombud Lync är inloggad.

Detta problem kan uppstå om logga in informationen är felaktig, om enheten inte använder en version av inbyggd programvara som stöds av Skype för Business Online, eller om det finns en autentiseringsproxy mellan enheten och Skype för Business Online slutpunkt.

Samla in i loggar Lync Phone Edition

Innan du kontaktar Skype för Business teknisk Support Online samlar in loggfiler Lyne Phone Edition-enheter. Mer information finns på följande Microsoft-webbplats:
Tredjepartsprodukter som diskuteras i denna artikel tillverkas oberoende av Microsoft. Microsoft lämnar inga garantier, implicerade eller andra, om prestanda eller tillförlitlighet hos dessa produkter.

Behöver du hjälp? Gå till den Office 365-Community webbplats.

Varning: Den här artikeln har automatöversatts

Egenskaper

Artikel-id: 2819692 – senaste granskning 12/11/2015 19:34:00 – revision: 7.0

Skype for Business Online

  • o365022013 o365 o365e o365p o365a o365m kb3rdparty kbmt KB2819692 KbMtsv
Feedback