Det går inte att använda Azure Multi-Factor Authentication för att logga in på molntjänster när du har förlorat din telefon eller telefonnumret ändras

Ursprunglig produktversion: Cloud Services (webbroller/arbetsroller), Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, Azure Backup, Office 365 Identity Management
Ursprungligt KB-nummer: 2834954

Symptom

Anta att du är en Microsoft-molntjänstadministratör som har Microsoft Azure Multi-Factor Authentication aktiverat. Om du tappar bort telefonen eller om telefonnumret har ändrats kan du inte logga in på ditt molntjänstkonto (till exempel Office 365, Azure eller Microsoft Intune) eftersom du inte fick sms eller röstsamtal från multifaktorautentiseringstjänsten.

Åtgärd

Be en annan molntjänstadministratör att återställa inställningarna för Multi-Factor Authentication. För att göra detta bör administratören följa dessa steg:

1. Logga in på molntjänstportalen som administratör.
2. Gå till https://account.activedirectory.windowsazure.com/usermanagement/multifactorverification.aspx.
3. Markera kryssrutan för det administratörskonto vars multifaktorautentiseringsinställningar du vill återställa.
4. Välj Hantera användarinställningar.
5. Markera kryssrutan Kräv att valda användare ska tillhandahålla kontaktmetoder igen och välj sedan Spara.

Kontakta oss för att få hjälp

Om du har frågor eller behöver hjälp skapar du en supportförfrågan eller frågar Azure community support. Du kan också skicka produktfeedback till Azure-feedbackcommunityn.