Du får inget text- eller röstsamtal som innehåller verifieringskoden för Microsoft Entra multifaktorautentisering

  • Artikel

Ursprunglig produktversion: Cloud Services (webbroller/arbetsroller), Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, Azure Backup, Office 365 Identity Management
Ursprungligt KB-nummer: 2834956

Symptom

Tänk dig följande situation:

  • Du är en global administratör som har Microsoft Entra multifaktorautentisering (MFA) aktiverat
  • Du får inte det sms eller röstsamtal som innehåller verifieringskoden.

I det här scenariot kan du inte logga in på ditt arbets- eller skolkonto, till exempel Office 365, Azure eller Microsoft Intune.

Åtgärd

Följ dessa steg för att åtgärda problemet:

  1. Om du har konfigurerat andra alternativ för säkerhetsverifiering väljer du Andra verifieringsalternativ och försöker sedan igen genom att välja ett annat alternativ. Kontrollera också att dina telefonnummer är korrekta i inställningarna för användarkontot.
  2. Be en annan global administratör att bekräfta om dina telefonnummer har angetts korrekt i användarinställningarna.

Om steg 1 och 2 inte löser problemet kan ditt användarkonto blockeras från att använda Microsoft Entra multifaktorautentisering. Om du vill kontrollera om ditt användarkonto är blockerat ber du en global administratör för din Microsoft-molntjänst att utföra följande steg:

Om du har en Microsoft Entra multifaktorautentisering eller Microsoft Entra ID P1- eller P2-prenumeration

  1. Gå till Azure Portal och öppna sedan Microsoft Entra ID.
  2. Om du vill ändra standard active directory klickar du på Hantera klienter, väljer active directory och klickar sedan på Växla.
  3. Välj Användare, öppna profilen för den användare som har problemet.
  4. Kontrollera om blockinloggningen är aktiverad. Om ja inaktiverar du alternativet.

Om du har Office 365 och inte har någon Microsoft Entra multifaktorautentisering eller Microsoft Entra ID P1- eller P2-prenumeration kontaktar du Office 365 Support.

Kontakta oss för att få hjälp

Om du har frågor eller behöver hjälp skapar du en supportförfrågan eller frågar Azure community support. Du kan också skicka produktfeedback till Azure-feedbackcommunityn.