Signaturen Cloud-stöd för Microsoft Office 365

VIKTIGT: Denna artikel har översatts av Microsofts programvara för maskin-översättning och möjligen efterredigerats via CTF-teknologi av Microsofts community istället för av en professionell mänsklig översättare. För att du på ditt eget språk skall få tillgång till samtliga Knowledge Base-artiklar erbjuder Microsoft både mänskligt översatta såväl som maskinöversatta artiklar samt artiklar som efterredigerats av en community. En maskinöversatt artikel likväl som en artikel som blivit efterredigerad av en community är dock inte alltid helt perfekt, då de kan innehålla misstag i ordförrådet, syntax- och grammatikfel. Microsoft är inte ansvarigt för några felaktigheter, misstag eller skador orsakade av felöversättningar eller för våra kunders bruk av innehållet. Microsoft uppdaterar ofta sin programvara för maskinöversättning samt de verktyg som förbättrar den maskinöversatta efterredigeringen.

Den engelska versionen av artikeln är följande: 2993570
Sammanfattning
Signaturen Cloud Support (SCS) är tillgänglig för guld och silver partners med kvalificerade kompetenser. Du måste dela handboken med dina team som kontaktar du Microsoft för support och använda den för att besvara frågor om dina förmåner och hur du kontrollerar att du har ställts in korrekt.
Mer Information
Stöd för Microsoft Partner signatur molnet är en exklusiv tekniska fördel som ger kvalificerade moln kompetensen samarbetar med en förhöjd nivå av teknisk support för utvalda Microsoft cloud-produkter. Du kommer att få tillgång till teknisk support-tekniker som arbetar med dig omfattande produkt-specifika kunskaper och ansvarar för att föra ärenden från början till slut.

För mer information om signaturen Cloud Support programmet fördelar och tillhörande kompetenser finns i Microsoft Partner Network.

Vanliga frågor:


Hur kontaktar signatur moln supportgrupp?
Det finns flera sätt att kontakta signatur moln supportteam. Du kan kontakta Office 365-supporttekniker, kontakt med Microsofts partnernätverk supporttekniker eller använda administrationsportalen för Office 365. Vi rekommenderar att du öppnar en serviceförfrågan via administrationsportalen för Office 365.

Som en Microsoft-partner:
I vårt verktyg, vi ser till att din partner Office 365-innehavare flaggas. Om du har enPartner-fliken överst på administrationsportalen för Office 365, är du redo att gå! Om inte, gå tillhttp://aka.MS/PartnerFeatures information om hur du aktiverar funktioner som partner på Office 365-konto.

För kunder:
När du använder din partner-funktioner, bör du ha en delegerad administratör för dina kunder. Använd funktionen "Administrera för" för att öppna supportärenden för dina kunder. För molnet Solution Providers måste du öppna en supportbegäran Partner Center som upprättar en på-räkning-av relation med dina kunder via programmering.

Vad är räckvidden för stöd för signatur Cloud-stöd för Office 365?
SCS hanterar teknisk support scenarier kring Office 365. Frågor kring fakturering, presales, hjälp och instruktioner, och återställning av lösenord eller frågor om andra produkter, CRM Online, Microsoft Intune, Enterprise Mobility och Microsoft Azure hanteras av andra grupper. När du skickar en förfrågan kommer att dirigeras till ansvarig team.

Besök fliken Support på Microsoft Partner Network-portal för alla presales distribution beredning eller rekommendationen (Hjälp och instruktioner) frågor. Under Min support förmåner och aktiviteter, kan du begära ett återanrop från teknisk konsult partner (PTC). Du kan även se alla tillgängliga Microsoft Partner Network support förmåner här.

Om du vill visa alla Office 365 erbjudanden som är tillgängliga för partner, läser du följande artikel:Sälja, distribuera och ge Support för Microsoft Office 365.

Nu när jag har öppnat min begäran, när får jag en motringning? Kan jag ringa prata direkt med en tekniker?
Vi ta reda på hur allvarligt problemet och sedan nå ut till dig i enlighet därmed. Nedan finns en tabell med exempel på hur vi fastställa allvarlighetsgrad och tillhörande svarstider.

Severity A-fall, kommer du att överföras direkt till en tekniker när du ringer lokala servicecenter eller supporttekniker för Office 365. Severity B- och C-problem skickas ditt fall till supportgrupp.


Allvarlighetsgrad

Beskrivning

Första svaret mål

Pågående kommunikation mål

Exempel

Severity A
Kritisk

En eller flera tjänster är tillgängliga eller kan inte användas. Produktion, operationer eller distribution deadlines störs eller det kommer att finnas en betydande påverkan på produktionen eller lönsamhet. Flera användare eller tjänster påverkas. 1 timmeUppdatering till partnern varannan timme; partner uppdaterar Microsoft varannan timme tills upplösningOmfattande problem skickar eller tar emot e-post.

SharePoint-webbplatsen är inte tillgänglig.

Alla användare kan inte skicka snabbmeddelanden, join eller schemalägga Lync-möten eller ringa Lync.

Severity B
Brådskande

Tjänsten kan användas men fungerar inte som den ska. Situationen har måttlig marknadsfördelar och kan behandlas under kontorstid. En enskild användare eller kund service påverkas delvis.

2 timmarUppdatering till partnern varje arbetsdag tills lösning nås En användare kan inte komma åt e-post.

En användare eller administratör kan inte komma åt SharePoint-webbplatsen.

Flera användare kan inte skicka snabbmeddelanden, join eller schemalägga Lync-möten eller ringa Lync

Severity C
Viktigt

Situationen har minimal inverkan på verksamheten. Problemet är viktigt, men har inte en betydande aktuell tjänst eller produktiviteten påverkan för kunden. Partiellt avbrott har drabbats av en enskild användare, men det finns en godtagbar lösning. 4 timmarUppdatering till partnern var 3 arbetsdagar Användare kan inte komma åt e-post med Outlook, men kan komma åt e-post med Outlook Web App.

Problem med Konfigurera externa mottagare för en SharePoint-webbplats

En användare kan inte skicka snabbmeddelanden, koppling eller schema Lync-möten eller ringa Lync.

Allvarlighetsgrad A: Partner måste vara tillgängliga 24 x 7 på annat sätt allvarligt sänks till B.

Hur eskalera min begäran?
Om du behöver hjälp på ett Office 365 teknisk supportbegäran som för närvarande stöd för Partner-team är här vad du kan göra:
  1. Försök först att kontakta Microsofts supporttekniker och deras backupvia e-post. Du kan också kontakta Microsoft via telefon.
  2. Om du inte får ett svar från en av Microsofts supporttekniker vidarebefordra senaste e-postmeddelandet om ärendet till en supporttekniker chef som anges i dennes e-postsignatur.
  3. Om inget av ovanstående arbete och ditt fall är Severity A omdirigeras telefonsupport och någon du till nästa tillgängliga supportteknikern.
Anmärkning: för faktureringsfrågor, ringa lokala servicecenter för en uppdatering. Om du inte kan nå en lösning, användaCPSFeedback@microsoft.comför eskalering.

Min kund öppnas en förfrågan och det har gjorts stora framsteg. Kan du hjälpa?
Absolut. Om kunden har ett ärende öppet med frontline team, kan kunden kontakta en supporttekniker manager som anges i dennes e-signatur om inga framsteg har gjorts på ärendet.

Vad är de främsta resurser att jag ska göra min support team medveten om, så att de inte behöver kontakta Microsoft?

Signaturen moln, stöd för Office 365, SCS

Varning: Den här artikeln har automatöversatts

Egenskaper

Artikel-id: 2993570 – senaste granskning 08/11/2016 20:47:00 – revision: 1.0

  • kbsurveynew helppartner kbmt KB2993570 KbMtsv
Feedback