Använda en Access-ID och ett kontrakt för att skapa lokal supporthändelser för professionell support

VIKTIGT: Denna artikel har översatts av Microsofts programvara för maskin-översättning och möjligen efterredigerats via CTF-teknologi av Microsofts community istället för av en professionell mänsklig översättare. För att du på ditt eget språk skall få tillgång till samtliga Knowledge Base-artiklar erbjuder Microsoft både mänskligt översatta såväl som maskinöversatta artiklar samt artiklar som efterredigerats av en community. En maskinöversatt artikel likväl som en artikel som blivit efterredigerad av en community är dock inte alltid helt perfekt, då de kan innehålla misstag i ordförrådet, syntax- och grammatikfel. Microsoft är inte ansvarigt för några felaktigheter, misstag eller skador orsakade av felöversättningar eller för våra kunders bruk av innehållet. Microsoft uppdaterar ofta sin programvara för maskinöversättning samt de verktyg som förbättrar den maskinöversatta efterredigeringen.

Den engelska versionen av artikeln är följande: 3020636

Innehåll

  1. Introduktion
  2. Överföring av online-portaler
  3. Hur du konfigurerar dina Access-ID och kontrakt
  4. Steg för steg: skicka en begäran om support på plats med hjälp av Access och kontrakt-ID
  5. Mer information om Microsoft-partner

  6. Ytterligare resurser


Introduktion


Den här artikeln beskrivs hur ett åtkomst-ID och ett kontrakt-ID används för att skicka supporthändelser för lokal professionell support online. Det här exemplet är Microsoft Partner Network supporthändelser för produkten. Arbetsflödet är dock mycket liknande för MSDN, BizSpark, och andra alternativ för professionell support.

Online överföring är praktiskt eftersom du kan skicka en begäran om när som helst (24 timmar om dagen, 7 dagar i veckan) undvika en telefon kö eller telefon-menyn, söka efter relevanta självhjälp resurser och ange detaljerad problembeskrivning, inklusive bifogade filer för att lösa problem snabbare.

Ett åtkomst-ID och kontrakt-ID används för professionell på lokaler och Microsoft Azure tekniska supportfrågor. Detta inkluderar förmånen för Microsoft Partner Network signatur Cloud Support (SCS) och Microsoft Avancerat stöd för Partners (ASfP) erbjuder.


Supportkontrakt

När du har flera supporthändelser för professionell support krävs ett supportavtal. Kontrakt för att spåra balans mellan tillgängliga supporthändelser och förmånerna upphör efter ett år. Ett åtkomst-ID och ett kontrakt-ID krävs för att unikt identifiera supportkontrakt och gör att du kan skicka en supportincident online. De är endast anges en gång och sedan som är associerade med din portal-inloggning för framtida begäranden. Om du vill dela dina förmåner för support, helt enkelt dela Access-ID och kontrakt-ID (dela inloggningsnamn och lösenord inte rekommenderas).


Överföring av online-portaler


Produkt
Portal
Krav
Åtkomst-ID och kontrakt
Mer information
En lokal produkt

http://aka.MS/OAS


Alla Microsoft-konto *-inloggning

Krävs


Se steg för steg-vägledning under.





http://aka.MS/mysupport


Microsoft Partner Network-inloggning krävs
Krävs


Microsoft-partner

Se under.
Microsoft Office 365, Microsoft Dynamics CRM Online
https://Portal.Office.com



Office portal-inloggning



Krävs inte



Microsoft-partner måste delegerade administratörsbehörighet (DATAÅTKOMSTSIDA) att skapa begäranden för sina kunder. Klicka på här.
Microsoft Azure *



https://Portal.Azure.com



Azure prenumeration-inloggning


Krävs



Microsoft-partner måste administratörsbehörighet eller skrivbehörighet för att skapa begäran för sina kunder. Se under.


* Du kan använda en e-postadress som användarnamn för ditt nya Microsoft-konto, inklusive adresser från Outlook.com, Yahoo! eller Gmail. Om du redan logga in på en Windows-enhet, Xbox Live, Outlook.com eller OneDrive, kan du använda kontot för att logga in.


Hur du konfigurerar dina Access-ID och kontrakt


Du kan proaktivt associera ditt åtkomst-ID och kontrakt-ID till ditt Microsoft-konto utan vänta tills du behöver skapa en supportincident.

Var noga med att associera med rätt Microsoft-konto. Måste vara associerad med kundens Azure prenumeration på Azure-inloggning. Därför kan det skilja sig från Microsoft-kontot som används för din produkt supporthändelser.

Se Mappa åtkomst-ID till Microsoft-konto.


Steg för steg: skicka en begäran om support på plats med hjälp av Access och kontrakt-ID


Om du vill skicka en begäran om lokal online, Välj önskad portalen och logga in när det behövs. Du kan behöva ange IT Professional, developer eller Microsoft partner support. Markera en typ och kategori och granska resurser för självhjälp. Markera betalningen alternativet Använd min befintliga kontrakt (Access-ID), ange dina Access-ID och kontrakt-ID (en gång), ange detaljerad problembeskrivning, bifoga en fil och sedan skicka om du vill skapa begäran. Begäranden dras direkt från ditt tillgängliga supporthändelser. Om stängd som icke minska krediteras automatiskt incidenten tillbaka.

Microsoft Partner Network-medlemmar kan välja att starta sina supportärenden från den sidan för förmåner och aktiviteter Min support på Microsoft Partner Network portal (Se nedan). De måste dock använda samma arbetsflöde för att ange deras åtkomst-ID och kontrakt-ID om du vill skicka supportärenden.

Om du har köpt en olycka innan och vet hur man skapar en förfrågan online går du till Steg 4.

  1. Online Assisted Support (OAS) arbetsflöde kan startas från flera länkar på support.microsoft.com eller direkt via http://aka.MS/OAS. Partners kan välja att starta infallande överföring via den Microsoft Partner Network-portal. Både kunder och partners använder du samma arbetsflöde. Klicka på eller söka efter din produkt på plats.

    Obs: Moln begäranden (Microsoft Office 365, Microsoft Dynamics CRM Online, etc.) ska startas via https://Portal.Office.com, eller för Azure via https://Portal.Azure.com. (Se den Azure supportguiden.)



  2. När du har valt en produkt (till exempel Windows 8.1), uppmanas du att välja hur produkten används. Om du tillfrågas om du väljer alternativet jag använder den som IT Professional, developer eller Microsoft-partner och klicka sedan på Nästa.





  3. Välj problemtypen och kategori. Resurser för självhjälp som visas är relevanta eftersom de är baserade på valda kategorin och problemtyp. Granska självhjälp tekniska artiklar som visas eller klicka på Visa fler. Klicka på Starta begäran att fortsätta.





  4. När du skickar en supportincident krävs att välja ett betalningsalternativ för. Markera Använd min befintliga kontrakt (Access-ID).



  5. Markera alternativet Använd ett annat kontrakt till visningsfält åtkomst-ID och kontrakt.


  6. Ange din åtkomst och kontrakt-ID: N och klicka sedan på Lägg till om du vill verifiera ID.
    Anmärkning: Om ett supportkontrakt inte är berättigade till den valda produkten har upphört att gälla eller har inga tillgängliga tjänstnamnet inte visas händelser.



  7. Åtkomst-ID och support tjänstnamnet i listan (till exempel 0230242323 - Partner stöder Gold 20Pack) visas när Access-ID och kontrakt-ID har verifierats. Kom ihåg att inkludera alla siffror för din Access-ID och kontrakt, inklusive nollor. 0230242323 kan vara ogiltig om du anger 230242323 utan 0. Åtkomst-ID och kontrakt-ID krävs endast på första användningen, de är associerade med din inloggning för framtida begäranden. Detta kommer att spara tid när du skickar en begäran i framtiden!


  8. Redigera kontaktinformation om det behövs och klicka på Fortsätt.


  9. Det sista steget är att Skapa en olycka – beskriver problemet. Det är viktigt att ta tid att ge en detaljerad beskrivning, eftersom detta ger dig ett bättre första svar och hjälp med för att lösa problemet snabbt. Använd alternativet för överföringen av en fil om du har mer detaljerade uppgifter, till exempel skärmbilder, lägga till. Du måste godkänna avtalet för Microsoft Services. När du klickar på Skicka, du skapar en ny begäran om teknisk support och dra av en supportincident från kontraktet. Den Supportärendenumret, allvar och svarstid visas och skickas till dig via e-post visas.


Mer information om Microsoft-partner


Signaturen Cloud-stöd
(SCS) eller Avancerat stöd för Partners (ASfP)
Guld eller silver kompetensen partners stödberättigande för signatur Cloud Support och partner med avancerade funktioner för Partners hittar hjälp och råd på den Cloud-stöd för Microsoft partners sida.

SCS-och ASfP är begränsade till molnet-produkter. Om du väljer en produkt för lokal är åtkomst-ID och kontrakt-ID ogiltigt. Om ID är redan associerade, visas en varning om att avtalet inte kan användas.





SCS-partners har två par av Access och kontrakt-ID: N. Ett par är för Microsofts partnernätverk guld eller silver core supporthändelser för förmånen produkt och det andra paret för SCS Azure-begäranden. Microsoft Office 365 och Microsoft Dynamics CRM Online-signatur använda inte Access och kontrakt-ID: N.


Azure stöd med Access och kontrakt-ID

  1. Skapa stöd för Azure incidenter via https://Portal.Azure.com.
  2. Kontrollera att du använder rätt inloggningssidan för kundens prenumeration.
  3. Lägga till stöd för förmåner från startsidan. Klicka på Hjälp och support. Klicka på Länken befintliga förmåner brickan om du vill ange åtkomst-ID och kontrakt-ID och klicka sedan på länken.


  4. Klicka på sida vid sida ny supportbegäran .
  5. Välj typ av problem, abonnemangoch Service. Supportplan visas alla stöd förmån som du tidigare har lagt till via länken befintlig fördelarna.
    Anmärkning: Tyvärr stöd plan namn visas inte för partner supportavtal. Supportkontrakt kan identifieras genom året text (till exempel SCS eller avancerade Partner), partner-ID och access-ID. I exemplet nedan har vi 15 SCS – 4648141 – unk (0037xxxxx). Kontraktet har skapats i 2015, SCS är signatur, 4648141 är partner-ID och 0037xxxxx access-ID.


  6. Klicka på Hantera förfrågningar om du vill se nya eller befintliga begäranden.


Stegvisa anvisningar finns i Cloud-stöd för Microsoft partners.


Min support förmåner och aktiviteter


Partners kan visa mer information eller skicka förfrågningar online när de loggar in med ett konto som är associerat med sin organisation den Min supportsidan för förmåner och aktiviteter. Partners kan skicka en supportincident, rådgivande begäran, programmet supportärende eller tillgång till gemenskapens stöd via Mina aktiviteter (endast supporthändelser kräver åtkomst och kontrakt-ID).

Mina aktiviteter visas öppnas och stängs incidenter och Mina fördelar tabellen visar återstående incidenter och timmar.

Om du inte har någon supporthändelser eller supportkontrakt inte visas, kan du fortfarande Skicka en olycka. Microsoft Partner Network-portal använder OAS arbetsflödet ovan och du kommer att ha samma möjlighet att ange åtkomst-ID och kontrakt-ID eller köpa händelser.




Hur Microsofts partner komma och kontrakt-ID som ska använda sina Microsoft Partner Network support fördelar?

Åtkomst-ID och kontrakt-ID skickas via e-post till kontakten huvudprogram på huvudkontoret när ett supportavtal är aktiverad.

Guld och silver kompetensen partners har avtal aktiverats proaktivt följande medlemskap förnyelse (vanligtvis inom fyra veckor efter förnyelse). Microsoft Action Pack-prenumeration kontrakt är aktiverade på begäran (eller på grundval av reaktiv).

Kompetensen för guld och silver-partner som får en kompetens på en plats kan välja att betala en avgift för ytterligare kompetens att köpa en ytterligare fördel Toolkit för platsen. De kommer att få ytterligare en uppsättning grundläggande kompetensen förmåner och kompetensen särskilda internt bruk rättigheter för platsen. Åtkomst-ID och kontrakt-ID skickas till platsen huvudprogram kontakt där kompetensen har fått. Begär support förmånen aktivering via den nationella Service Center (Servicecenter) efter Toolkit inköp.


Begär ett åtkomst-ID och kontrakt

Kontakten huvudprogram av företagets huvudkontor för att begära åtkomst-ID och kontrakt-ID. Om de inte kan hitta Access och kontrakt-ID, ska de kontakta servicecenter för att informationen som skickas via e-post. Du kan också begära åtkomst-ID och kontrakt-ID ska skickas till programmet som primär kontakt. *

Gold competency partners, silver kompetensen partner och Microsoft Action Pack-prenumeranter kan begära ett Servicecenter online via den Min supportsidan för förmåner och aktiviteter.

  1. Klicka på Programmet stöd under Mina aktiviteter.
  2. Klicka sedan på knappen Skapa supportärende för programmet .
* Regionalpolitik varierar. Nordamerikanska och latinamerikanska EMEA regioner kan skicka den Access-ID och kontrakt till alla Microsofts partnernätverk associerade kontakter i samma land som stöd för förmåner.



Ytterligare resurser:


Kunder och Microsoft-partners


Microsoft-partner







Åtkomst-ID, kontrakt-ID, online-överföring

Varning: Den här artikeln har automatöversatts

Lastnosti

ID članka: 3020636 – Zadnji pregled: 12/17/2015 19:28:00 – Revizija: 5.0

  • kbsurveynew helppartner kbnorightrail kbmt KB3020636 KbMtsv
Povratne informacije