Du kan inte skapa nya Outlook-profiler, visa ledig/upptagen-information eller ansluta till en delad postlåda eller en gemensam mapp i Office 365

VIKTIGT: Denna artikel har översatts av Microsofts programvara för maskin-översättning och möjligen efterredigerats via CTF-teknologi av Microsofts community istället för av en professionell mänsklig översättare. För att du på ditt eget språk skall få tillgång till samtliga Knowledge Base-artiklar erbjuder Microsoft både mänskligt översatta såväl som maskinöversatta artiklar samt artiklar som efterredigerats av en community. En maskinöversatt artikel likväl som en artikel som blivit efterredigerad av en community är dock inte alltid helt perfekt, då de kan innehålla misstag i ordförrådet, syntax- och grammatikfel. Microsoft är inte ansvarigt för några felaktigheter, misstag eller skador orsakade av felöversättningar eller för våra kunders bruk av innehållet. Microsoft uppdaterar ofta sin programvara för maskinöversättning samt de verktyg som förbättrar den maskinöversatta efterredigeringen.

Den engelska versionen av artikeln är följande: 3049615
PROBLEMET
När du använder tjänsten för automatisk upptäckt i Microsoft Office 365, händer något av följande problem:
  • Du kan inte skapa en ny Outlook-profil.
  • Ett Internet Message Access Protocol (IMAP)-profilen används när du skapar en ny Outlook-profil.
  • Du kan inte visa ledig/upptagen-information.
  • Du kan inte ansluta till en delad postlåda eller en gemensam mapp.
ORSAK
Det här problemet uppstår eftersom processen för automatisk upptäckt som används av Outlook får ett oväntat resultat från en fristående server när den utför root domain lookup. Exempelvis får Outlook resultatet https://RootDomain> / AutoDiscover/AutoDiscover.xml.

Vanligtvis root domain sökning misslyckas i det här fallet och Outlook utför en sökning för automatisk upptäckt mot https://AutoDiscover.RootDomain> / AutoDiscover/AutoDiscover.xml. Eftersom Outlook får en lyckad Autodiscover svar från root domain lookup, Outlook försöker autentisera mot annonserade protokoll som POP och IMAP och misslyckas åtgärden.

Läs mer om tjänsten för automatisk upptäcktHur fungerar tjänsten för automatisk upptäckt.
LÖSNING
Kontakta din Internet-tjänstprovider eller webbhotell domän-webbplats och kontrollera att webbservern inte svarar på begäranden om automatisk upptäckt.
LÖSNING
Undvik det här problemet om Internet-tjänstprovider eller webbhotell inte kan lösa det genom att göra något av följande åtgärder:
  • UseOutlook på webben (kallades tidigare Outlook Web App [OWA]) och använda e-post.
  • Skapa en registernyckel för Outlook om du vill utesluta HTTPS-rotdomänen. Mer information om hur du gör detta finns i följande artikel i Microsoft Knowledge Base:
    2212902 Automatisk upptäckt oväntade resultat när du har inställningarna i registret under nyckeln automatisk upptäckt
    ViktigtVi rekommenderar inte det exklusive HTTPS-rotdomänen är inte en långsiktig lösning på problemet. Den här lösningen ingår som en omedelbar befrielse för problemet. Så snart web tjänstprovider eller webbhotell löser problemet, registernyckel för Outlookmåste tas bort.
MER INFORMATION

Använd Microsoft Remote Connectivity Analyzer för att identifiera orsaken

Om du upplever problem som är relaterade till det här problemet kan du köra Microsoft Remote Connectivity Analyzer om du vill kontrollera och identifiera orsaken. Gör så här:
  1. Ansluta till Microsoft Remote Connectivity Analyzer vid https://testconnectivity.microsoft.com.
  2. Klicka på fliken Office 365 .
  3. Klicka på Outlook Autodiscoverunder Anslutningstester för Microsoft Office Outlookoch klicka sedan på Nästa.
  4. Ange följande information för ett användarkonto som har postlådor i domänen.
    1. Ange en e-postadress för SMTP-domän som du upplever problemet.

      Obs!E-postadress behöver inte vara en giltig e-postadress eftersom ingen autentisering sker mot servern för Office 365.
    2. Ange användarens huvudnamn (UPN) som är associerad med den e-postadressen.

      Obs!UPN-namnet behöver inte vara associerad med en giltig e-postadress eftersom ingen autentisering sker mot servern för Office 365.
    3. Ange ett lösenord för kontot och ange lösenordet igen i rutanBekräfta lösenord.

      Obs! Faktiska lösenordet är inte nödvändig eftersom sker ingen autentisering mot Office 365-servrar om du upplever problemet. Endast SMTP-domännamn måste vara giltig.
    4. Välj den Ignorera förtroende för SSL kryssrutan.
    5. Välj som jag har förstått att jag måste använda autentiseringsuppgifterna för kontot för en fungerande Exchange-domän för att kunna testa anslutningen till den från en annan dator. Jag bekräftar också att jag är ansvarig för hantering och säkerhet för det här kontot kryssrutan.
    6. Ange verifieringskoden som visas på sidan. Tänk på att koden inte är skiftlägeskänsliga.
    7. Om du har angett informationen korrekt, visas följande meddelande:
      Du har nu kontrollerat för resten av den här webbläsarsessionen (maximalt 30 minuter).
    8. Klicka på Utför Testi det nedre högra hörnet av sidan.
  5. Meddelandet "Connectivity Test lyckas" visas när automatisk upptäckt testet lyckas. Du kan se fel. Detta är förväntat eftersom inte alla test som utför Remote Connectivity Analyzer lyckas.
  6. Klicka på Expandera alla om du vill visa fullständig Remote Connectivity Analyzer resultaten i den övre högra delen av sidan.

Granska testresultaten Remote Connectivity Analyzer

Granska testresultaten för att bekräfta att du upplever problemet. Söka efter text i testresultaten för textsträngen "IMAP". Normalt visas "IMAP" inte i resultaten om automatisk upptäckt begäranden besvarat en tredjeparts-webbserver.

Om du vill söka efter "IMAP" i resultaten, så här:
  1. Placera pekaren på sidan Remote Connectivity Analyzer test resultat och tryck sedan på Ctrl + F.
  2. Ange i rutan SökIMAP.
  3. Om <Type>IMAP</Type> finns i resultaten, har du bekräftat att du sannolikt upplever problemet om du faktiskt skapa postlådan för IMAP-åtkomst.

    Dessutom nära slutet av testet Remote Connectivity Analyzer visas sannolikt en hänvisning till Apache-, UNIX- eller Linux.
Information om tredje parts ansvarsfriskrivning

Tredjepartsprodukter som diskuteras i denna artikel tillverkas oberoende av Microsoft. Microsoft lämnar inga garantier, implicerade eller andra, om prestanda eller tillförlitlighet hos dessa produkter.


Behöver du hjälp? Office 365-Community webbplats.

Varning: Den här artikeln har automatöversatts

Egenskaper

Artikel-id: 3049615 – senaste granskning 10/01/2015 09:00:00 – revision: 3.0

Microsoft Exchange Online, Exchange Server 2016 Enterprise Edition, Exchange Server 2016 Standard Edition, Microsoft Exchange Server 2013 Enterprise, Microsoft Exchange Server 2013 Standard

  • o365e o365m o365p o365022013 o365 o365a kb3rdparty kbmt KB3049615 KbMtsv
Feedback