Supportprincip för Microsoft-programvara som körs på programvara för maskinvaruvirtualisering som inte kommer från Microsoft

Den här artikeln beskriver den typ av support som Microsoft tillhandahåller för program som körs i en virtuell miljö.

Gäller för: Windows Server 2019, Windows Server 2016, Windows Server 2012 R2, Windows Server 2012, Windows Server 2008 R2, Windows Server 2008
Ursprungligt KB-nummer: 897615

Sammanfattning

Med programvara för maskinvaruvirtualisering kan du köra flera operativsysteminstanser samtidigt på en enda dator. Microsoft har flera programvaruerbjudanden som tillhandahåller den här funktionen. En lista över produkter som för närvarande är i livscykel finns i Microsoft Support Livscykel.

Vissa tredjepartsföretag har också programvara som tillhandahåller den här funktionen. Den här artikeln beskriver det stöd som Microsoft tillhandahåller för sin programvara när du kör den med programvara för maskinvaruvirtualisering som inte kommer från Microsoft.

Mer information

Förutom vad som beskrivs i den här artikeln testar eller stöder Microsoft inte programvara som körs tillsammans med programvara för maskinvaruvirtualisering som inte kommer från Microsoft.

För Microsoft-kunder som har support på Premier-nivå och som kör icke-Microsoft-programvara för maskinvaruvirtualisering från leverantörer med vilka Microsoft inte har en etablerad supportrelation som omfattar virtualiseringslösningar: Microsoft kommer att undersöka potentiella problem med Microsoft-programvara som körs tillsammans med programvara för maskinvaruvirtualisering som inte kommer från Microsoft.

Som en del av undersökningen kan Microsoft kräva att problemet återskapas av kunden oberoende av programvara för maskinvaruvirtualisering som inte kommer från Microsoft. Detta kan göras på Windows Server 2012 R2 eller senare versioner av Windows Server-operativsystemet med Hyper-V-rollen installerad, den faktiska maskinvaruplattformen med Windows-operativsystemet installerat direkt på den eller på båda. Om problem har bekräftats vara orelaterade till programvara för maskinvaruvirtualisering som inte kommer från Microsoft, kommer Microsoft att stödja sin programvara på ett sätt som är konsekvent med support som tillhandahålls på en server som har godkänt Microsofts design för eller certifierad för testkriterier. Mer information om utformad för eller certifierad för maskinvara finns på den här webbplatsen.

För leverantörer med vilka Microsoft har upprättat en supportrelation som omfattar virtualiseringslösningar, eller för leverantörer som har validerade lösningar för servervirtualiseringsverifieringsprogram (SVVP), som också kan ha tilldelats en ytterligare kvalificering (AQ) för andra funktioner, kommer Microsoft dessutom att stödja Windows Server-operativsystem som omfattas av Microsoft Support Livscykelpolicy för kunder som har supportavtal när operativsystemet körs virtualiserat på programvara för maskinvaruvirtualisering från andra användare än Microsoft. Det här stödet omfattar samordning med leverantören för att gemensamt undersöka supportproblem. Som en del av undersökningen kan Microsoft fortfarande kräva att problemet återskapas oberoende av programvara för maskinvaruvirtualisering som inte kommer från Microsoft.

Problem som rör programvarubaserade funktioner som inte är standard i servermaskinvara, till exempel överåtagande av minne, flytt av virtuella datorer från ett värdsystem till ett annat, funktioner som liknar virtualiseringsbaserad säkerhet som tillhandahålls av Microsoft Windows och så vidare stöds inte av Microsoft under SVVP. SVVP-leverantören ansvarar för support av sådana funktioner.

Om problem har bekräftats vara orelaterade till programvara för maskinvaruvirtualisering som inte kommer från Microsoft, kommer Microsoft att stödja sin programvara på ett sätt som är förenligt med den support som tillhandahålls när programvaran inte körs tillsammans med programvara för maskinvaruvirtualisering som inte kommer från Microsoft.

Referens

Mer information om supportprincipen för att köra Microsoft-serverprogramvara i virtualiseringsmiljöer som stöds finns i Microsofts serverprogramvara och virtualiseringsmiljöer som stöds.

Ansvarsfriskrivning för information från tredje part

De produkter från andra tillverkare som diskuteras i denna artikel tillverkas oberoende av Microsoft. Produkternas funktion eller tillförlitlighet kan därför inte garanteras.

Mer information om tredjepartsleverantörer som kommer att stödja virtualiseringsprogramvara finns i Supportpartner för programvara för maskinvaruvirtualisering från andra tillverkare än Microsoft.