Åtgärda vanliga problem med multifaktorautentisering

Jag har förlorat min mobil telefon och nu kan jag inte logga in

Kontakta administratören (vanligt vis den person som gav dig Microsoft 365 kontot) för att se om det finns en annan verifierings metod, till exempel din kontors telefon eller ett smartkort, tills du ersätter din mobil telefon.

Jag har problem med verifieringsmetoden med en arbetstelefon

För att använda den här verifierings metoden måste din Office-telefon vara angiven i dina konto inställningar. Klicka här och bekräfta eller ange rätt nummer.

Landskod eller regionskod måste finnas med först i telefonnumret i följande format: +NNNN NNNNNNNNNN. Exempel: +1 4445554444 (USA), +86 4445554444 (Kina), +299 4445554444 (Grekland) och +1809 445554444 445554444 (Dominikanska republiken).

Om rätt värden inte visas kan du inte fortsätta. Kontakta din administratör för att få den här informationen.

Jag får inte verifieringskoden som skickas till min mobiltelefon

Kontrol lera aviserings inställningarna på din mobil telefon och aktivera dem så att dina telefon-och meddelande program, till exempel Microsoft Authenticator, skickar aviseringar. Push-meddelanden är inte obligatoriska, men de hjälper dig att genomföra verifierings metoden i tid.

Jag får ingen uppmaning om att logga in med en andra verifiering

Det finns flera orsaker till det här.

Du har inte rätt programvara på din enhet   

För att aktivera en andra verifiering behöver du följande programvara installerad på enheten:

Kontrollera om Windows Update är igång och att du har installerat de senaste uppdateringarna. Om du har brandväggsskydd i organisationen kan du behöva kontakta administratören för att få den nödvändiga programvaran.

Enheten är inte aktiverad   

Om du vill använda Multi-Factor autentisering (MFA) och en andra verifierings metod behöver administratören inte konfigurera Microsoft 365, utan även din station ära eller bärbara dator genom att uppdatera system registret. Det finns flera sätt för administratören att automatiskt uppdatera enheten åt dig, men det är möjligt att något har gått fel.

Börja med att stänga av och starta om alla Office-program, eller starta om enheten. Logga sedan in på Microsoft 365 med ditt arbets-eller skol konto. Titta sedan längst ned i inloggningsdialogrutan:

  • Enheten är aktiverad på rätt sätt om det ser ut så här:

    Enheten är aktiverad
  • Enheten är inte aktiverad på rätt sätt om det ser ut så här:

    Enheten är inaktiverad

    Om enheten inte är aktiverad på rätt sätt kontaktar du administratören.

Din administratör tillät inte dig att använda MFA   

Det är möjligt att administratören har aktiverat vissa användare, men inte andra, inklusive dig att använda MFA. Kontakta administratören om du vill använda MFA.

Jag har problem med att logga in på min mobiltelefon när jag är på resa

Du kanske tycker att det blir svårare att använda MFA när du är i flyg eller på en internationell plats. Om du använder din mobiltelefon kan roamingavgifter tillkomma eller så kanske roaming inte är möjlig.

Om administratören har aktiverat den kan du använda Microsoft Authenticator-appen. Om du befinner dig i Flight kan du använda Microsoft Authenticator i flyg Plans läge med Wi-Fi aktiverat och Wi-Fi är tillgängligt på flygningen. Du kan också använda Microsoft Authenticator på en internationell plats där du kan skapa en Wi-Fi-anslutning.

Jag kan inte aktivera eller inaktivera MFA

Om du loggar in med ett arbets-eller skol konto kan administratören kontrol lera de tvåstegsverifiering. Läs mer om hur du konfigurerar MFA för Microsoft 365.

Närliggande avsnitt

Använda Microsoft Authenticator med Microsoft 365
Logga in på Microsoft 365 med multifaktorautentisering
ändra hur du får
verifierings koder multifaktorautentiseringför Microsoft
skapa ett applösenord för Microsoft 365

Obs!:  Den här sidan har översatts automatiskt och kan innehålla grammatiska fel och andra felaktigheter. Vår avsikt är att innehållet ska vara användbart för dig. Skulle du vilja svara på om informationen var till hjälp? Här är den engelska artikeln som en referens.

Behöver du mer hjälp?

Utöka dina Office-kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Office Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Tack för din feedback!

Tack för din feedback! Det låter som att det kan vara bra att koppla dig till en av våra Office-supportrepresentanter.

×