Felsöka problem med OneDrive-mobilappen

Felsöka problem med OneDrive-mobilappen

Vi beklagar att du har problem med din OneDrive mobilapp. Nu ska vi försöka lösa problemet så snabbt som möjligt.

För alla problem med mobilsynkronisering, delning och uppladdning i OneDrive ska du kontrollera att du kan ansluta till Internet. Vissa program och funktioner kanske bara fungerar med Wi-Fi, beroende på enhetens inställningar eller ditt mobildataabonnemang.

Om automatisk uppladdning av kamerabilder inte fungerar eller bara en del bilder laddas upp följer du dessa steg:

  1. Kontrollera Wi-Fi-anslutningen.

  2. Om du inte är ansluten till ett trådlöst nätverk kontrollerar du att mobilinställningarna för OneDrive för kamerauppladdning med anslutningar med databundna data inte är avstängda.

  3. Vissa foton kan ha laddats upp till undermapparna År > Månad i Kamerabilder.

  4. iOS-användare: Apple rekommenderar att kunder lämnar OneDrive-appen igång i bakgrunden. Automatisk uppladdning fungerar inte om appen har stängts av (dubbelklicka på Start och svep uppåt och bortåt).

Om kamerauppladdningen tar för lång tid för konfigurering eller sökning efter foton, utan att du får ett felmeddelande, kan det bero på att du har för många bilder i kamerarullen.

Obs!Det kan ta längre tid om ansiktsigenkänning och platsdata ingår i bilderna. Uppladdningen kan också ta längre tid om Internetanslutningen prioriterar nedladdningar före uppladdningar.

Så här kan du lösa problemet:

  1. Minska antalet bilder i kamerarullen genom att flytta några av bilderna till en annan mapp.

  2. I foto- och bildinställningarna för iOS kan du inaktivera lagringsoptimering.

  3. Låt OneDrive köras på natten för att slutföra uppladdningen. Vid stora mängder data, särskilt om du även ansluter till iCloud, kan uppladdningen ta lång tid, och om du loggar ut eller installera om appen leder det bara till att processen börjar om.

    • Du måste öppna det OneDrive på enheten för att tvinga fram synkronisering.

    • Kontrollera inställningarna > batterianvändning > batterianvändningen > OneDrive > (alternativ). Då visas alternativet Hantera automatiskt och alternativet Hantera manuellt. Välj Hantera manuelltoch aktivera kör i bakgrunden.

Om synkroniseringen inte fungerar, OneDrive inte startas eller om OneDrive kraschar kan du försöka installera om OneDrive:

  1. Öppna Inställningar.

  2. Välj Program.

  3. Tryck på Hantera program.

  4. Sök efter och tryck på OneDrive.

  5. Tryck på Tvinga stopp och sedan på Rensa data och Töm cache.

  6. När du är klar avinstallerar du appen.

  7. Ominstallera appen från Google Play.

    Obs!: Google Play-butiken och OneDrive-appen för Android är inte tillgängliga i Kina. Dessutom är OneDrive.com blockerat i Kina av regeringens brandvägg, och därför fungerar inte OneDrive-appen i Kina när du loggar in med ett Microsoft-konto.

Om synkroniseringen inte fungerar, OneDrive inte startas eller om OneDrive kraschar kan du försöka installera om OneDrive:

  1. Avinstallera appen OneDrive genom att hålla ned ikonen för OneDrive-appen. Tryck på X i hörnet och acceptera sedan bekräftelsemeddelandet för att ta bort den.

  2. Aktivera enhetens platstjänster. Ändringar på plats används för att utlösa bakgrundsaktivitet och rekommenderas av Apple. Mer information finns på Apples support.

  3. Utför en "mjuk återställning" genom att hålla in knapparna för viloläge och hem samtidigt i minst 10 sekunder tills du ser Apple-logotypen. Du kan släppa båda knapparna när Apple-logotypen visas.

  4. Installera om OneDrive appen från App Store.

  5. Se till att OneDrive uppdaterasOneDrive genom att aktivera den i enhetens inställningar > Allmän >bakgrundsuppdatering.

Om synkroniseringen inte fungerar, OneDrive startar inte eller om OneDrive kraschar kan du prova en mjuk återställning:

  1. När telefonen är påslagen håller du ned volymknappen + strömknappen tills telefonen har en vibrates och startar om.

Observera att du inte bör peka på enhetens skärm under processen (inte ens när uppmaningen "dra nedåt för att stänga av" visas).

Om det inte hjälper kan du också prova Hård återställning.

  1. Säkerhetskopiera dina data.

  2. Utför en hård återställning av telefonen.

Om synkroniseringen inte fungerar, OneDrive inte startas eller om OneDrive kraschar kan du försöka återställa programmet:

  1. Öppna appen och klicka på menyalternativet OneDrive-menyn .

  2. Klicka på Inställningar OneDrive-inställningar .

  3. Klicka på Om OneDrive.

  4. Klicka på Återställ app och bekräfta åtgärden.

Du kan också gå till Inställningar i listan Program > Appar > appar & Funktioner> OneDrive > Avancerade alternativ> Återställ

Om du har problem med att ansluta till ett Wi-Fi-nätverk och inte kan ansluta till Internet kan du försöka åtgärda problem med Wi-Fi-anslutning i Windows 10 Mobile.

Om det inte hjälper kan du också prova Hård återställning.

  1. Säkerhetskopiera dina data.

  2. Utför en hård återställning av telefonen.

Byt namn på filen du laddar upp.

Filnamnet innehåller tecken som inte är tillåtna. Ändra namnet så att det inte börjar eller slutar med ett blanksteg, slutar med en punkt eller innehåller något av följande tecken: / \ < > : * " ? |

Följande namn är inte tillåtna för filer eller mappar: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Filen kan inte laddas upp om den inte får plats i ditt lediga OneDrive-lagringsutrymme. Om du vill se hur mycket utrymme som återstår eller få mer lagringsutrymme går du till din lagringssida.

Filnamnet (inklusive sökvägen) är för lång. Filnamnet och sökvägen måste bestå av färre än 442 tecken. Förkorta namnet på filen eller namnet på undermapparna i OneDrive, eller välj en undermapp som ligger närmare mappen på översta nivån och försök sedan att ladda upp filen igen.

Filen kan ha flyttats, bytt namn eller tagits bort innan du försökte ladda upp den. Leta reda på filen och försök att ladda upp den igen.

Obs!Du kan få det här meddelandet om du har flyttat filen på datorn efter att en automatisk uppladdning har skett.

Filen kan vara öppen i en annan app. Spara ändringar i filen, stäng appen och försök sedan att ladda upp filen igen.

Läs mer

Behöver du mer hjälp?

Online

Få onlinehjälp
Visa fler supportsidor för OneDrive och OneDrive för arbete eller skola.
För OneDrive-mobilappen finns mer information i Felsöka problem med OneDrive-mobilappen.

OneDrive Administratörer kan också se OneDrive Tech Community, Hjälp för OneDrive för administratörer.

Ikonen för att skicka e-post till supporten

Skicka e-post till supporten
Om du fortfarande behöver hjälp kan du skaka din mobila enhet när du använder OneDrive-appen eller skicka ett e-postmeddelande till OneDrive-supportteamet. Om du vill kontakta OneDrive-supporten från din PC- eller Mac-dator väljer du OneDrive-ikonen i meddelandefältet eller menyraden, och sedan Mer > Skicka feedback > Jag ogillar något.

OneDriveAdministratörer kan kontakta supporten för Microsoft 365 för företag

Office 365-forum

Tips
Om du anger din plats kan vi kanske lösa problemet snabbare.

Fungerar det? Vänligen svara på e-postmeddelandet du skickade och berätta om OneDrive börjar fungera igen.

Behöver du mer hjälp?

Utöka dina Office-kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Office Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Tack för din feedback!

Tack för din feedback! Det låter som att det kan vara bra att koppla dig till en av våra Office-supportrepresentanter.

×