Identifiera utpressningstrojaner och återställa filer

Identifiera utpressningstrojaner och återställa filer

Alla filer, var som helst, alltid skyddade

Hämta Word, Excel och PowerPoint plus 1 TB lagringsutrymme på OneDrive för att säkerhetskopiera och skydda dina filer.

Uppgradera nu

Utpressnings tro Jan meddelar dig när dina OneDrive-filer har attacker ATS och vägleder dig genom processen med att återställa dina filer. Utpressnings tro Jan är en typ av skadlig program vara som är utformad för att blockera åtkomst till dina filer tills du betalar pengar.

När Microsoft 365 identifierar en utpressnings tro Jan attack får du ett meddelande på din enhet och får ett e-postmeddelande från Microsoft 365. Om du inte är en abonnent är ditt första meddelande och återställning kostnads fritt. Se tillgängliga planer.

  1. Klicka på länken i meddelandet eller i e-postmeddelandet, eller gå till OneDrive-webbplatsenså vägleds du genom återställnings processen, vilket inkluderar:

  2. Bekräfta att dina filer är infekterade.

  3. Rensa alla dina enheter.

  4. Återställ OneDrive.

Skärm bild av undersöknings tjänsten för undersöknings program från Microsoft

Steg för identifiering och återställning av undersöknings processen på OneDrive webbplats

Om Microsoft 365 identifierat en utpressnings tro Jan attack ser du tecken på ransonware upptäckte skärmen när du går till OneDrive-webbplatsen (du kanske måste först logga in). Välj knappen Kom igång för att starta.

Skärm bild av skärmen tecken på utpressnings tro Jan på OneDrive-webbplatsen

Steg 1: bekräfta att dina filer är infekterade

På skärmen ser de här filerna ut åt höger? visar vi några misstänkta filer. Om de har fel namn eller suffix, eller inte ser bra ut när du öppnar dem från listan, är de sannolikt utsatt för utpressnings tro Jan.

Skärm bild av listan gör att dessa filer ser bra ut på OneDrive-webbplatsen

  1. Välj en fil för att öppna den i online-visningsprogrammet. (Det går inte att ladda ned filen till din enhet.)

  2. Om du inte ser filen kan du ladda ned den till din enhet så att den öppnas.

  3. Upprepa steg 1 och 2 för alla filer som du vill se.

  4. Om dina filer är infekterade väljer du Mina filer är infekterade för att gå vidare till nästa steg i utpressnings processen. Om dina filer ser bra ut och du vet att de inte är infekterade med utpressnings tro Jan, väljer du Mina filer är OK.

    Om du väljer att Mina filer är OKkommer du att avsluta återställnings processen och gå tillbaka till med OneDrive som vanligt.

Steg 2: Rensa alla dina enheter

På skärmen Rengör alla dina enheter visas anvisningar för att rensa alla dina enheter där du använder OneDrive. Innan du återställer dina filer är det viktigt att använda anivirus program vara för att rensa alla dina enheter. Annars kan dina filer bli krypterade igen när du återställer dem.

Skärm bild av skärmen Rengör alla enheter på OneDrive-webbplatsen

  1. Välj länken för den version av Windows du använder och följ instruktionerna i artikeln.

  2. Upprepa steg 1 för alla andra enheter där du använder OneDrive.

  3. När du har slutfört stegen i artiklarna går du tillbaka till sidan Rensa alla enheter på OneDrive- webbplatsen och väljer en av de här knapparna:

    • Alla mina enheter är rena. Välj den här knappen när du har rensat alla dina enheter och är redo att gå vidare till det sista steget i återställnings processen, vilket är att återställa dina filer från OneDrive.

    • Det går inte att rensa alla mina enheter. Välj den här knappen efter att du har försökt rensa dina enheter och upptäckt att du inte kan rensa alla dina enheter. Nu kommer du till sidan Återställ enheter , som innehåller information om hur du återställer dina enheter.

      Skärm bild av skärmen övriga enheter på OneDrive-webbplatsen

      Följ länkarna för ditt operativ system. När du har rengjort eller återställt alla dina enheter går du tillbaka till OneDrive-webbplatsen och återgår till sidan Återställ enheter och väljer sedanOK.

Steg 3: Återställ dina filer från OneDrive

Det sista steget när alla dina enheter är rena är att återställa OneDrive.

När du kommer till det här steget, väljs automatiskt den tid och det datum då utpressnings tro Janen påträffades.

Läs mer

Hitta förlorade eller saknade filer i OneDrive

Visa tidigare versioner av Office-filer

Hur skadlig programvara kan smitta datorn

Avancerat skydd i Office 365

Behöver du mer hjälp?

Online

Få onlinehjälp
Visa fler supportsidor för OneDrive och OneDrive för arbete eller skola.
För OneDrive-mobilappen finns mer information i Felsöka problem med OneDrive-mobilappen.

OneDrive Administratörer kan också se OneDrive Tech Community, Hjälp för OneDrive för administratörer.

Ikonen för att skicka e-post till supporten

Skicka e-post till supporten
Om du fortfarande behöver hjälp kan du skaka din mobila enhet när du använder OneDrive-appen eller skicka ett e-postmeddelande till OneDrive-supportteamet. Om du vill kontakta OneDrive-supporten från din PC- eller Mac-dator väljer du OneDrive-ikonen i meddelandefältet eller menyraden, och sedan Mer > Skicka feedback > Jag ogillar något.

OneDriveAdministratörer kan kontakta supporten för Microsoft 365 för företag

Office 365-communityforum

Har du några synpunkter?
OneDrive Med UserVoice kan du föreslå funktioner som du vill att vi ska lägga till i OneDrive. Vi kan inte garantera specifika funktioner eller tidslinjer, men vi svarar på alla förslag som får minst 500 röster.

Gå till OneDrive UserVoice.

Behöver du mer hjälp?

Utöka dina Office-kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Office Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Tack för din feedback!

Tack för din feedback! Det låter som att det kan vara bra att koppla dig till en av våra Office-supportrepresentanter.

×