Kända problem vid öppnande av IRM – skyddade e-postmeddelanden som skickas från användare i andra Microsoft 365-organisationer

I vissa fall kan Outlook inte öppna ett meddelande som skickas från en användare i en annan Microsoft 365-organisation om meddelandet har skyddats med IRM (Information Rights Management).

Symptom

När du försöker öppna ett skyddat meddelande som skickas från en användare i en annan Microsoft 365-organisation – även om du är inloggad på Office med ett konto som har behörighet att öppna det, kan du se något av följande meddelanden:

  1. Ett meddelande som säger: du är inte inloggad på Office med ett konto som har behörighet att öppna detta meddelande. Du kan logga in på ett nytt konto i Office som har behörighet eller begära tillstånd från innehålls ägaren.

    • Problemet löses inte om du väljer Lägg till konto och loggar in igen.

  2. Ett inloggningsfönster där du uppmanas att Ange e-postadressen för det konto som du vill använda för att öppna det här meddelandet.

    • Problemet löses inte med att du loggar in.

  3. Ett fönster som visar det eller de konton som är inloggade på Office.

    • Det löser inte problemet med att välja rätt konto.

    • Problemet löses inte om du väljer Lägg till konto och loggar in igen.

Lösning

Outlook 365-versioner

Flera problem med att dekryptera och öppna IRM-skyddade meddelanden som skickas från användare i andra Microsoft 365-organisationer har åtgärd ATS i följande version av Outlook-prenumeration:

  • Outlook 365: version 1808 +

Om Outlook-versionen är äldre än den version som visas ovan uppdaterar du till den senaste versionen och försöker igen. Mer information finns i om Office: vilken version av Office använder jag?

Tips: Microsoft 365 har flera släpp kanaler som ger uppdateringar om olika scheman. Den här sidan visar vilka versioner som är tillgängliga för närvarande.  

Outlook-beständig version

Om du kan visa din e-post i Outlook på webben har inte de fristående Outlook-versionerna uppdaterats med de korrigeringar som publicerats i Outlook för Microsoft 365. De här lösningarna håller nu på att utvecklas för följande versioner.

  • Outlook 2016

  • Outlook 2019

Den här sidan uppdateras med information om uppdateringar för de fristående Outlook-versionerna när uppdateringarna släpps.

Meddelanden: 

  • Det här problemet åtgärdas inte i Outlook-versioner som saknar stöd för traditionell support, till exempel Outlook 2010 och Outlook 2013.

  • Du kan använda Outlook på webben för att visa dessa IRM-skyddade meddelanden.

Obs!:  Den här sidan har översatts automatiskt och kan innehålla grammatiska fel och andra felaktigheter. Vår avsikt är att innehållet ska vara användbart för dig. Skulle du vilja svara på om informationen var till hjälp? Här är den engelska artikeln som en referens.

Utöka dina Office-kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Office Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Tack för din feedback!

Tack för din feedback! Det låter som att det kan vara bra att koppla dig till en av våra Office-supportrepresentanter.

×