Korrigeringar eller lösningar för de senaste problemen OneDrive

Korrigeringar eller lösningar för de senaste problemen OneDrive

Senast uppdaterad: 20 maj 2021

Senaste problemen

Om du har problem med att nå OneDrive online kan du se status för Microsoft Office Online-tjänster på Service Health-portalen.

Senast uppdaterad: 20 maj 2021

PROBLEM

En del användare ser felkoden 0x80049d61 när de startar OneDrive Store-appen. Vi är medvetna om problemet och arbetar med att släppa en korrigering så snart som möjligt.

LÖSNING

Använd skrivbordsversionen av OneDrive eller gå till Onedrive.com.

Senast uppdaterad: 19 maj 2021

PROBLEM

Felkod 0x8004de40 anger att OneDrive har problem med att ansluta till molnet. 

LÖSNING

Läs mer om lösningssteg i felkod 0x8004de40 vid inloggning på OneDrive.

Uppdaterades senast: 28 april 2021

PROBLEM

För användare i Android 11 rensar inte OneDrive-mobilappen upp utrymme som utlovat.

Vi är medvetna om problemet och arbetar med att lösa det. Vi ber om ursäkt för eventuella olägenheter som orsakas.

LÖSNING

Leta efter filen eller fotona i OneDrive-mobilappen eller på OneDrive.com. Om filer eller foton finns kan du säkert ta bort dem från enheten.

Uppdaterades senast: 14 april 2021

PROBLEM

OneDrive iOS-teamet har undersökt feedback om förlorade skrivningar som gjorts från appen iOS-filer. Vi har aktivt arbetat med att förbättra vår appen Filer-upplevelse och tillfälligt ställt in den i skrivskyddsläge.

TILLGÄNGLIG VERSION

En korrigering har släppts i App Version 12.23.2 på iOS- och iPadOS-enheter. 

Uppdatera appen, stäng alla öppna appar och starta om enheten för att säkerställa att korrigeringen används.

Senast uppdaterad: 19 november 2020

PROBLEM

Efter uppdatering till macOS Big Sur, kan vissa Mac-användare se att OneDrive fastnar länge på "Bearbetar ändringar".

REKOMMENDERAD ÅTGÄRD 

Det här orsakas av en Volym-ID-ändring som inträffade som en del av OS-uppgraderingen.

Ingen åtgärd krävs – vänta tills ändringarna har slutförts.

PROBLEM

Vissa kunder kanske inte ser sina den här dagen Sammanfattning av album när de använder OneDrive på webben.

REKOMMENDERAD ÅTGÄRD 

Vi arbetar med problemet, men du kan fortfarande granska Den här dagen med OneDrive-mobilappen.

PROBLEM

Vissa kunder kan se att deras personliga valv-mapp visar text på fel språk.

Det beror på en skillnad mellan språkinställningarna för OneDrive och dina datorspråksinställning på datorn.

REKOMMENDERAD ÅTGÄRD 

Vi har börjat distribuera en korrigering, men det finns två tillgängliga lösningar omedelbart:

  1. Ändra dina språkinställningarna på din Microsoft-kontoprofil så att matchar datorns språkinställningar (Start > Inställningar > Visningsspråk).

  2. Logga utoch stäng alla webbläsarfönster.

  3. Byt namn på mappen för ditt Personliga valv:

    1. Logga in på OneDrive.com

    2. Lås upp mappen för ditt personliga valv.

    3. Välj Byt namn på den översta menyraden. Detta kommer att synkronisera dina språkinställningar.

PROBLEM

Kunder som använder en router som har BT Web Protect aktiverat kommer inte åt OneDrive. Eftersom BT Web Protect fungerar på en nätverksnivå tillämpas det på alla enheter som hemma använder din bredbandsanslutning BT Broadband eller som använder BT Wi-fi när du loggar in med ditt BT-ID.

STATUS: LÖSNING

Inaktivera BT Web Protect för att tillåta åtkomst till OneDrive.

  1. Logga in på ditt BT-konto.

  2. Gå till sidan Mina säkerhetsinställningar.

  3. Inaktivera BT Web Protect med hjälp av växlingsknappen.

    Sida för säkerhetsinställningar för BT

Obs!: Om du använder en router som inte är från BT kan det finnas ytterligare inställningar som du behöver ändra på för kompatibilitet med BT Web Protect.

PROBLEM

När filer laddas upp via webbplatsen OneDrive.com kan de datum som visas vara tid och datum för uppladdningen, och inte det förvantade fildatumet.

Tips: 

  • Om foton verkar vara i fel tidszon så beror det på att det inte finns någon tidszonsinformation i bildens EXIF-metadata. OneDrive visar alltid tidsstämpeln i fältet ”Datum då bilden togs” i UTC.

  • Videofiler innehåller tidszonsdata, så den rätta tiden bör visas.

STATUS: LÖSNING

För att visa rätt datum kontrollerar du att filerna eller mapparna är tillgängliga på datorn genom att högerklicka på filerna eller mapparna och välja Behåll alltid på den här enheten

Spara diskutrymme med Filer på begäran i OneDrive för Windows 10.

Om du har OneDrive-filer på begäran aktiverat kan du se en skillnad mellan Storlek och Storlek på disk när du visar mappegenskaper.

Det beror på att funktionen OneDriveFiler på begäran inte laddar ned alla filerna till din dator, bara en platshållare eller en länk.

Storlek på disk-egenskaper i OneDrive

Spara diskutrymme med Filer på begäran i OneDrive för Windows 10.

Vanliga problem

Inställningarna för säkerhetskopiering för OneDrive inkluderar nu även Skrivbordet. Du kan antingen visa datorns skrivbord eller din skrivbordsmapp i OneDrive.

I nya installationer av Windows 10 sparas filer som standard till OneDrive i stället för på datorn för många kvalificerade användare. Mer information om hur du ändrar inställningarna för säkerhetskopiering för OneDrive finns i I Windows 10 sparas filer till OneDrive som standard.

När du avmarkerar en mapp från listan med mappar som du väljer att synkronisera, kanske du får ett felmeddelande: ”Filen eller mappen finns redan i OneDrive.”

Lösningsalternativ:

Alternativ 1: Ta bort den från datorn.

Obs!: Det är säkert att ta bort den eftersom den fortfarande är tillgänglig på OneDrive online. Om du inte vill ha mappen på OneDrive och bara ha den på datorn, flyttar du mappen från datorns OneDrive-mapp (se alternativ 2).

Alternativ 2: Ta bort filen eller mappen från OneDrive.

Obs!: Om filen är inkluderad i den selektiva synkroniseringen flyttar du mappen till en plats utanför OneDrive-mappstrukturen. Då tas filerna och mappen bort från OneDrive.com och de blir endast tillgängliga på datorn.

PROBLEM

En duplicerad fil skapas med dator namnet som läggs till i filnamnet, till exempel:

  • Bok1.xlsx

  • book1-desktop-computer.xlsx

STATUS: LÖSNING

Windows:

  1. Markera Arkiv, ange ”autentiseringsuppgifter” och välj Autentiseringshanteraren.

  2. Markera fliken Windows-autentiseringsuppgifter.

  3. Under Allmänna autentiseringsuppgifter söker du efter poster som innehåller ”OneDrive cachelagrade autentiseringsuppgifter” och tar bort dem.

  4. Starta om OneDrive.

Mac

  1. Gör en sökning i Spotlight på ”nyckelring” och välj "Nyckelringsåtkomst”. Om den inte visas i Spotlight går du till mappen Tillägg och öppnar Nyckelhanteraren därifrån.

  2. Sök efter ”OneDrive”.

  3. Ta bort ”OneDrive Cachelagrade autentiseringsuppgifter”.

  4. Kör OneDrive.

Om detta inte löser problemet bör du avinstallera och installera om OneDrive:

Obs: Du förlorar inga filer eller data om du inaktiverar eller avinstallerar OneDrive på datorn. Du kommer alltid åt filerna genom att logga in på OneDrive.com.

PROBLEM

När du försöker lägga till ditt konto i OneDrive för Mac kan du få följande felmeddelande: “Du synkroniserar redan detta konto.”

STATUS: TILLFÄLLIG LÖSNING

  1. Gör en Spotlight-sökning med ”nyckel” och välj ”Nyckelhanterare”. Om den inte visas i Spotlight går du till mappen Tillägg och öppnar Nyckelhanteraren därifrån.

  2. Sök efter ”OneDrive”.

  3. Ta bort ”OneDrive Cachelagrade autentiseringsuppgifter.”

  4. Gå till /Användarnamn>/Bibliotek/Gruppbehållare/

  5. Leta upp och radera UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist och UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. Starta om OneDrive.

Tips och råd

Behöver du mer hjälp?

Online

Få onlinehjälp
Visa fler supportsidor för OneDrive och OneDrive för arbete eller skola.
För OneDrive-mobilappen finns mer information i Felsöka problem med OneDrive-mobilappen.

OneDrive Administratörer kan även se Teknikcommunity för OneDrive, Hjälp för OneDrive för administratörer.

Ikonen för att skicka e-post till supporten

Skicka e-post till supporten
Om du fortfarande behöver hjälp skakar du på telefonen medan du är i OneDrive-appen eller skickar ett e-postmeddelande till supportteamet för OneDrive. För att kontakta supporten för OneDrivefrån din PC eller Mac väljer du OneDrive-ikonen i meddelandefältet eller menyraden, och sedan Mer > Skicka feedback > Jag ogillar något.

OneDriveAdministratörer kan kontakta supporten för Microsoft 365 för företag.

Office 365-forum

Tips
Om du anger din plats kan det hjälpa oss att åtgärda problemet snabbare.

Har allt blivit åtgärdat? Vänligen svara på e-postmeddelandet du skickade och berätta om OneDrive börjar fungera igen.

Behöver du mer hjälp?

Utöka dina Office-kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Office Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

×