Lösa kundförfrågningar snabbt genom att samarbeta
I samma ögonblick kunder ställer en fråga börjar klockan att ticka. Du måste kunna söka efter rätt information, prata med rätt personer och använda denna information för att snabbt ta fram lösningarna kunderna efterfrågar.
Information
Dra nytta av företagets kollektiva kunskaper med hjälp av Yammer. Du kan söka efter relevanta konversationer och ställa frågor till personer i hela organisationen.
Om du har identifierat en grupp som kan hjälpa till att besvara frågan skapar du en kanal i Microsoft Teams. Din grupp kan diskutera lösningar via chatt eller ljud- och videosamtal. Använd @omnämnanden för att meddela en gruppmedlem att du behöver ett omedelbart svar på en fråga.
Upptäck ytterligare information med hjälp av intelligent sökning och identifiering, som visar relevant innehåll du och dina medarbetare har skapat. Du kan även hitta personer som har användbar tidigare erfarenhet.
Viktiga punkter
-
Identifiera lösningar genom att utnyttja befintligt innehåll.
-
Dra nytta av företagets kollektiva kunskapsbank.
-
Upptäck relevant information via nätverket.
Mer information
Behöver du mer hjälp?
Vill du ha fler alternativ?
Utforska prenumerationsförmåner, bläddra bland utbildningskurser, lär dig hur du skyddar din enhet med mera.
Communities hjälper dig att ställa och svara på frågor, ge feedback och få råd från experter med rika kunskaper.
