Förbereda Surface Duo för tjänst

Du måste göra några saker först om du behöver skicka Surface Duo in för service.

Obs!: De här instruktionerna gäller inte andra Surface-enheter. Information om hur du förbereder andra Surface-enheter för tjänster finns i förbereda din Surface för service.

Innan du börjar

Här är några saker du bör känna till innan du skickar oss ytan Duo. 

Vad händer med all data på min Surface?

Om du skickar din Surface till vårt servicecenter raderas allt på datorn. Mer information finns i Vanliga frågor och svar: Skydda din information om du skickar in din Surface för service.

Microsoft ansvarar inte för förlust av data vid service. Information om hur du säkerhetskopierar Surface Duo finns i följande avsnitt om att säkerhetskopiera till ditt Google-konto.

Vad gör jag om det inte går att starta min Surface?

Om Surface Duo inte är aktiverat kan du inte säkerhetskopiera filer och inställningar som lagras på den. Om du har använt ett Google-konto eller något annat säkerhets kopierings alternativ kan du återställa dina data från säkerhets kopian när du har fått fram Surface duo från Service Center.

Steg 1: säkerhetskopiera dina data och inställningar till ditt Google-konto

Säkerhetskopiera data och inställningar från Surface Duo till ditt Google-konto. Då kan du återställa din information från säkerhets kopian när du får Surface Duo tillbaka från tjänsten och ställt in den igen. Mer information om vad som ska säkerhets kopie ras finns i säkerhetskopiera eller återställa data på Android-enheten på Android-hjälpens webbplats.

Säkerhetskopiera data och inställningar

  1. Öppna Inställningar.

  2. Tryck på System > säkerhets kopieringoch aktivera sedan säkerhetskopiera till Google Drive.

  3. Tryck på Säkerhetskopiera nu.

Saker du inte behöver säkerhetskopiera

  • Appar. Vissa program säkerhets kopie ras till ditt Google-konto, men inte alla. Du måste ominstallera alla appar som inte säkerhets kopie ras.

  • E-post, kalender och kontakter. Alla e-postmeddelanden, kalendrar och kontakter från platser som Outlook.com och ditt Google-konto lagras i molnet och synkroniseras till Surface Duo när du loggar in igen.

  • Microsoft Office. Microsoft Office kommer att finnas där när vi returnerar en Surface Duo till dig.

  • Filer som redan har sparats på OneDrive. Du behöver inte säkerhetskopiera Office-dokument eller andra filer som du har sparat på OneDrive.

Steg 2: Säkerhetskopiera foton och videor

  1. Om du vill spara foton och videor som är kopplade till textmeddelanden öppnar du meddelandenoch sparar sedan manuellt de foton och videor som är bifogade.

  2. Säkerhetskopiera foton och videor till Microsoft OneDrive eller Google Drive:

    • För Microsoft OneDrive: öppna OneDrive, tryck på mig > Inställningar > kamera uppladdningoch aktivera sedan kamera överföring.

    • För Google Drive: öppna Inställningaroch tryck sedan på system > säkerhets kopiering. Med säkerhetskopiera till Google Drive aktiverat trycker du på Google-bilderoch aktiverar sedan säkerhetskopiera &-synkronisering.

Steg 3: ta bort Surface Duo genom att göra en fabriks återställning

Du måste göra en fabriks återställning för att radera alla data på Surface Duo innan du skickar dem för service.

Obs!: Om du väljer att ta emot ersättnings ytan Duo innan du skickar tillbaka den gamla kan du kontrol lera att du har allt du behöver på din nya enhet innan du gör en fabriks återställning på den gamla, och sedan skickar en tillbaka till oss. Mer information om hur du konfigurerar en ersättnings enhet finns i Konfigurera Surface Duo efter tjänst.

Information om hur du återställer Surface Duo finns i Återställ yta Duo till fabriks inställningar.

Steg 4: ta bort tillbehören och paketera ytan Duo

Innan du skickar ett brev kan du ta bort dina tillbehör – inklusive ditt SIM-kort. (Mer information finns i Infoga ett SIM-system på din yta.) Gör så här såvida vårt support team uttryckligen har ingått med tillbehör till Surface Return.

Mer information om vad du kan ta bort och hur du ska packa Surface Duo för service finns i förpacknings-och leverans anvisningar för Surface-enheter.

Relaterade ämnen

Behöver du mer hjälp?

Utöka dina kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Microsoft Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Tack för din feedback!

Tack för din feedback! Det låter som att det kan vara bra att koppla dig till en av våra Office-supportrepresentanter.

×