Surface visar en logotypskärm och Windows startar inte

Det här ser du

  • Microsoft- eller Surface-logotypen finns kvar på en svart skärm och Windows startar inte.

  • Förbereder enheter eller en roterande cirkel kan också visas på skärmen under logotypen.

Om du ser det här kan du prova lösningarna nedan i ordning.

Lösning 1: Vänta medan uppdateringarna installeras

Ibland stannar logotypen kvar på skärmen medan Surface-uppdateringarna installeras.

Stora uppdateringar kan ta upp till 20 minuter, så du kanske behöver vänta ett tag på att de installeras.

Information om hur du felsöker installation av uppdateringar finns i Problem med att installera uppdateringar för Surface och Windows?

Om logotypen fortsätter att visas provar du Lösning 2.

Lösning 2: Kräv avstängning och omstart

Mer information om hur du kan framtvinga en avstängning och omstart finns i Framtvinga en avstängning och starta om Surface.

Om Windows startar när du har tvingat fram avstängning och omstart: Installera de senaste uppdateringarna för Surface och Windows för att förhindra framtida problem. Mer information finns i Installera uppdateringar för Surface och Windows.

Om Windows inte startar: Gå till Lösning 3.

Lösning 3: Återställ Surface med hjälp av en USB-återställningsenhet.

Starta Surface med hjälp av en USB-återställningsenhet. Anslut USB-återställningsenheten i USB-porten på Surface. Tryck och håll ned volymsänkningsknappen samtidigt som du trycker ned och släpper upp strömknappen.

När Surface-logotypen visas släpper du volymsänkningsknappen. Mer information finns i Skapa och använda en USB-återställningsenhet.

Har du fortfarande problem?

Om dessa steg inte löser problemet kan du skicka en serviceorder till Microsoft. Gå till Service och reparation av enheter, registrera dig och välj din Surface för att starta en serviceorder.

Knappen Service och reparation av enhet

Behöver du mer hjälp?

Delta i diskussionen
Fråga communityn
Få support
Kontakta oss

Hade du nytta av den här informationen?

Tack för din feedback!

Tack för din feedback! Det låter som att det kan vara bra att koppla dig till en av våra Office-supportrepresentanter.

×