Det här ser du

  • En tom svart, blå eller annan mörkfärgad skärm, utan Surface-logotyp.

  • Skärmen kan se ut att vara bakgrundsbelyst eller så kan den vara bakgrundsbelyst bara runt kanterna.

  • Skärmen kan vara tom eller visa Förbereder enheter eller en roterande cirkel.

  • Din Surface är aktiverad, men svarar inte.

Obs!: Om din Surface inte startar alls när du trycker på strömknappen går du till Surface startar inte eller aktiveras inte från strömsparläge.

Om din Surface är på och du ser den här skärmen kan du prova lösningarna nedan i ordning.

Lösning 1: Vänta medan uppdateringarna installeras

Ibland är skärmen på Surface mörk medan Surface-uppdateringarna installeras.
Stora uppdateringar kan ta upp till 20 minuter, så du kanske behöver vänta ett tag på att de installeras.

Information om hur du felsöker installation av uppdateringar finns i Problem med att installera uppdateringar för Surface och Windows?

Om Surface-skärmen fortfarande är mörk kan du prova med Lösning 2.

Lösning 2: Kräv avstängning och omstart

Mer information om hur du kan framtvinga en avstängning och omstart finns i Framtvinga en avstängning och starta om Surface.

Lösning 3: Återställ Surface med hjälp av en USB-återställningsenhet.

Starta Surface med hjälp av en USB-återställningsenhet. Anslut USB-återställningsenheten i USB-porten på Surface. Tryck och håll ned volymsänkningsknappen samtidigt som du trycker ned och släpper upp strömknappen.

När Surface-logotypen visas släpper du volymsänkningsknappen. Mer information finns i Skapa och använda en USB-återställningsenhet.

Har du fortfarande problem?

Om de här stegen inte löser problemet kan du skicka en serviceorder till Microsoft för att få åtkomst till tillgängliga reparations- eller ersättningsalternativ. Gå till Service och reparation för enheter, registrera dig och välj din Surface för att påbörja en serviceorder.

Knappen Service och reparation av enhet

Behöver du mer hjälp?

Delta i diskussionen
Fråga communityn
Få support
Kontakta oss

Hade du nytta av den här informationen?

Hur nöjd är du med översättningskvaliteten?
Vad påverkade din upplevelse?

Tack för din feedback!

×