Problem

När en användare försöker konfigurera e-post för hans eller hennes Microsoft Office 365-konto i Microsoft Outlook, får användaren följande felmeddelande:

Anslutningen till Microsoft Exchange är inte tillgänglig. Outlook måste vara online eller anslutet för att slutföra åtgärden.

Orsaka

Det här problemet kan uppstå om användaren har ett konto hos en tredjepartsleverantör som använder samma e-postadress och lösenord som användarens Office 365-konto använder.

Lösning

Lös problemet genom att använda någon av följande metoder som passar din situation.

Metod 1: skapa ett nytt alias för användaren i Office 365

Skapa ett nytt alias för användaren i Office 365 och Använd det för att konfigurera Outlook. Gör så här:

  1. Logga in på Exchange administratörscenter.

  2. Klicka på mottagare, klicka på postlådoroch dubbelklicka sedan på användarens postlåda.

  3. Klicka på e-postadress, klicka Lägg till (), Välj SMTPoch Lägg sedan till ett nytt alias som använder domänen. onmicrosoft.com. Till exempel lägga till den john@contoso.onmicrosoft.com alias.

  4. Använd det alias som du skapade i steg 3 i stället för användarens e-postadress för att konfigurera Outlook. När du uppmanas att ange autentiseringsuppgifter under installationsprocessen igen använder du användarens faktiska Office 365-e-postadress.

Metod 2: ändra användarnamn eller lösenord

Ändra användarnamnet eller lösenordet för användarens Office 365-konto eller användarens konto från tredje part så att det är unikt för användarens Office 365-konto.

MER INFORMATION

Behöver du fortfarande hjälp? Gå till Microsoft Community.

Behöver du mer hjälp?

Utöka dina kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Microsoft Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Hur nöjd är du med översättningskvaliteten?
Vad påverkade din upplevelse?

Tack för din feedback!

×