Symptom

När du klickar på appen Dynamics 365 i Outlook (överallt där appen stöds) visas följande meddelande: "något gick fel under inloggningen. Försök igen. Om problemet kvarstår kontaktar du systemadministratören. "

Orsak

Orsak 1: Microsoft Dynamics 365 app för Outlook kunde inte ansluta till auktoriseringstjänsten för att säkerställa att du har behörighet att använda den här appen.Orsak 2: Detta kan inträffa om din Dynamics 365 (online)-URL ändrades efter att Dynamics 365-appen för Outlook installerades. Till exempel: om din Dynamics 365 URL var https://contosocorp.crm.dynamics.com när du distribuerade appen men du senare ändrade URL-adressen till https://contoso.crm.dynamics.com.

Lösning

Lösning 1: Vänligen Stäng appen och öppna den igen. Om problemet kvarstår försöker du stänga webbläsaren och öppna den igen. Om problemet kvarstår provar du lösningen från följande artikel:

https://support.Microsoft.com/help/4035750Lösning 2: om du har ändrat din Dynamics 365 (online) URL efter Microsoft Dynamics 365 app för Outlook installerades, måste du distribuera om appen: 1. en användare med rollen system administratör kan distribuera om appen till användare genom att öppna webbprogrammet Dynamics 365 och sedan navigera till Dynamics 365 app för Outlook-området i inställningar. 2. Välj de användare som ska ha appen omdistribueras och använda en av knapparna Lägg till app för att distribuera om appen. 3. när status ändras till "Added to Outlook", kan du kontrollera om problemet har lösts. Om du redan har appen öppen stänger du den och öppnar den igen.

Mer information

Du kan kontrollera om problemet är resultatet av orsak 2 genom att högerklicka på länken "hjälp mig lösa problemet" i felmeddelandet och kopiera URL: en. Om du visar URL-parametrarna kanske du märker att den innehåller den gamla Dynamics 365-URL: en. I exemplet som tidigare, skulle det Visa gamla URL (contosocorp.crm.dynamics.com) i stället för din aktuella Dynamics 365 URL (contoso.crm.dynamics.com).

Behöver du mer hjälp?

Utöka dina kunskaper
Utforska utbildning
Få nya funktioner först
Anslut till Microsoft Insiders

Hade du nytta av den här informationen?

Hur nöjd är du med översättningskvaliteten?
Vad påverkade din upplevelse?

Tack för din feedback!

×