Det går inte att läsa in den här appen eftersom ditt e-postkonto inte har konfigurerats med Dynamics 365 synkronisering på serversidan för avtalade tider, kontakter och uppgifter uppstår i Microsoft Dynamics 365 App for Outlook

Den här artikeln innehåller en lösning på ett fel som uppstår när du försöker öppna Dynamics 365 App för Outlook.

Gäller för: Microsoft Dynamics 365
Ursprungligt KB-nummer: 4469522

Symptom

När du försöker öppna Dynamics 365 App för Outlook visas följande fel:

"Vi är ledsna
Det går inte att läsa in den här appen eftersom ditt e-postkonto inte har konfigurerats med Dynamics 365 synkronisering på serversidan för avtalade tider, kontakter och uppgifter. Be systemadministratören att konfigurera synkronisering på serversidan för avtalade tider, kontakter och uppgifter."

Om du väljer Visa mer visas mer information, till exempel följande meddelande:

"Fel: Email konto har inte konfigurerats med synkronisering på serversidan för avtalade tider, kontakter och uppgifter Spårning: Fel: Email kontot inte har konfigurerats med synkronisering på serversidan för avtalade tider, kontakter och uppgifter"

Orsak

Dynamics 365 App för Outlook kräver att Server-Side synkronisering aktiveras för postlådan. Det här felet uppstår när postlådan i Dynamics 365 inte är aktiverad för synkronisering av avtalade tider, kontakter och uppgifter med hjälp av synkronisering på serversidan

Åtgärd

Kontrollera att postlådan är aktiverad för inkommande e-post med Server-Side synkronisering.

1. Åtkomst Dynamics 365 som en användare med rollen Systemadministratör.
2. Gå till Inställningar och välj sedan Email Konfiguration.
3. Välj Postlådor och ändra sedan vyn till Aktiva postlådor.
4. Leta upp och öppna postlådeposten för användaren som uppfyller felet.
5. Kontrollera att alternativet Avtalade tider, kontakter och uppgifter är inställt på Synkronisering på serversidan eller Email router.
6. Om statusen För avtalade tider, kontakter och aktiviteter inte redan visas som Slutförd väljer du Testa & Aktivera postlåda och markerar kryssrutan som visas i dialogrutan.
7. Om postlådetesterna inte lyckas granskar du meddelandena i avsnittet Aviseringar . Om en avisering innehåller länken Läs mer väljer du den här länken för mer information. Om du fortsätter att se fel när du har valt Test & Aktivera postlåda kan du läsa Fel när du har klickat på Testa & Aktivera postlåda i Dynamics 365 för mer vägledning.
8. När postlådan visar Lyckades för avtalade tider, Kontakter och Aktivitetsstatus stänger och öppnar du Outlook igen. Försök sedan öppna Dynamics 365 App för Outlook igen.
9. Om det här meddelandet fortsätter att visas när postlådan har testats & Aktiverat och du har stängt och öppnat Outlook igen kan det inträffa om användaren är medlem i flera Dynamics 365 instanser och appen har distribuerats från någon annan instans där postlådan inte testas & Aktiverad.

Mer information

Om det här meddelandet fortsätter att visas när postlådan har testats & Aktiverat och du har stängt och öppnat Outlook igen kan det inträffa om användaren är medlem i flera Dynamics 365 instanser och appen har distribuerats från någon annan instans där postlådan inte testas & Aktiverad.

Exempel: Din organisation har flera Dynamics 365 instanser, till exempel en instans för produktion (instans A) och en annan för testning (instans B). Om du har aktiverat postlådan för Server-Side Sync i instans A men fortfarande ser det här meddelandet kan det bero på att appen senast distribuerades till användarens Exchange-postlåda från instans B.

Om det kan vara orsaken följer du dessa steg:

1. Öppna webbprogrammet till exempel som användaren kommer att använda för sin anslutning till Dynamics 365.
2. Gå till inställningsområdet och välj Dynamics 365 App för Outlook.
3. Välj användaren i listan Alla berättigade användare .
4. Välj knappen Lägg till app i Outlook .
5. Status bör växla till Väntar. Om cirka 15 minuter ska appen distribueras om till den här användarens postlåda och anslutas till den här instansen.